Mustergarantie

Definition

Die Mustergarantie setzt sich wie folgt zusammen:

  • Garantiekopf (Garantieart, Beschreibung, Klassifizierung)

  • Garantieleistungspositionen (Serviceleistungen inklusive/exklusive)

  • Garantiezähler (Zähler, Grenzen)

Struktur

Garantiekopf

Die Kopfdaten beziehen sich auf den gesamten Datensatz. Sie können die folgenden Daten auf Kopfebene festlegen:

  • Garantieart

    In diesem Feld legen Sie fest, welche Garantieart Sie definieren möchten, d.h. ob die Garantie als Hersteller- oder Lieferantengarantie (Inbound) oder als Kundengarantie (Outbound) verwendet wird.

  • Garantievererbungskennzeichen

    Dieses Kennzeichen gibt an, ob die Mustergarantie vom technischen Objekt an die hierarchisch tieferen technischen Objekte vererbt werden soll. Bei der Garantieprüfung des unteren technischen Objekts wird dann die Garantie des technischen Objekts der oberen Hierarchiestufe mit angezeigt. Es wird pro Garantietyp maximal ein höheres technisches Objekt angezeigt, falls vorhanden.

  • Sortierfeld Garantien

    Das frei definierbare Sortierfeld dient hauptsächlich zur Suche bestimmter Garantien.

  • Kurztext/Langtext

    Im Langtext können Sie allgemeine Bedingungen auflisten, die sich auf die Gültigkeit der Garantie beziehen (z.B. “Die Garantieleistungen gelten nur bei richtiger Nutzung des Geräts...”). Sie können Texte in verschiedenen Sprachen anlegen.

  • Klassifizierung

    Wenn Sie viele verschiedene Garantien verwalten müssen, können Sie diese bestimmten Klassen zuordnen (z.B. Klassen für verschiedene Lieferanten, Kundengruppen usw.). Dadurch werden Suchprozesse vereinfacht und Auswertungen unter bestimmten Aspekten unterstützt.

Garantieleistungspositionen

Sie können beliebig viele Leistungspositionen im Mustergarantiesatz eingeben. Jede Position müssen Sie durch eine der folgenden Optionen beschreiben:

  • Leistungsstammsatz

    Wenn Sie keinen Leistungsstammsatz eingeben, müssen Sie einen Kurztext eingeben, der die Leistungsposition beschreibt.

  • Kurztext/Langtext

    Sie können Texte in verschiedenen Sprachen anlegen. Wenn Sie einen Leistungsstammsatz wählen, zeigt das System automatisch den Text für diese Leistung oder Tätigkeit an.

  • Markierfelder

    Je nach Art der eingegebenen Leistung zeigt das System in den Markierfeldern Konfiguriert und Leistung ist konfigurierbar an, ob die Leistung bereits konfiguriert ist oder ob sie konfigurierbar ist.

  • Inklusive/Exklusive-Leistungen

    Für jede Leistungsposition müssen Sie ein Inklusive/Exklusive-Kennzeichen eingeben. Mit diesem Kennzeichen legen Sie fest, ob die Leistung in der Garantie enthalten sein soll oder ob sie davon ausgeschlossen ist. In einer Garantie können eingeschlossene und ausgeschlossene Positionen kombiniert sein. Nur eingeschlossene Positionen werden geprüft.

    Beispiel Beispiel

    Eine Garantie für ein Fahrzeug enthält die folgenden Positionen:

    Ende des Beispiels.

    Positionen

    Inkl./Exkl.

    Motor

    Inklusiv

    Karosserie

    Inklusiv

    Korrosionsschutz

    Inklusiv

    Schäden am Verdeck

    Exklusiv

    Schäden an der Windschutzscheibe

    Exklusiv
Garantiezähler

Jede Leistungsposition hat einen oder mehrere Zähler, mit denen die Zeit oder die Zählerstände für die Gültigkeit der Garantie dokumentiert werden. Für Positionen, die von den allgemeinen Garantiebedingungen ausgeschlossen sein sollen, brauchen Sie im allgemeinen keine Zähler. Wenn Sie einer Position mehr als einen Zähler zugeordnet haben, müssen Sie festlegen,

  • ob alle Zähler gelten müssen, damit die Garantieposition gültig ist, oder

  • ob mindestens ein Zähler gelten muss

Um die Beziehung zwischen den verschiedenen Zählern einer Position zu definieren, müssen Sie einen der folgenden Auswahlknöpfe markieren:

  • UND

    gibt an, dass alle Zählerstände erfüllt sein müssen, damit die Garantie wirksam wird

  • ODER

    gibt an, dass mindestens einer der Zählerstände erfüllt sein muss, damit die Garantie wirksam wird

    Hinweis Hinweis

    Bevor Sie eine Garantie anlegen, sollten Sie alle Zähler, die Sie brauchen, definieren. Garantiezähler werden im System mit den Merkmalen des Klassifizierungssystems dargestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Garantiezähler definieren.

    Für jeden Zähler müssen Sie einen Wert zur Maßeinheit eintragen, z.B.

    Ende des Hinweises

    Hinweis Hinweis

    Garantiezeit

    Betriebsstunden

    Zählerstand

    Ende des Hinweises

    Hinweis Hinweis

    1 Jahr

    500 Stunden

    9999

    Ende des Hinweises

    Die Zählereinheit wird im System durch eine Merkmalseinheit dargestellt. Diese Maßeinheit kann die Verbindung zwischen dem Garantiesatz und dem Stammsatz des Objekts sein, für das die Garantie angelegt wurde.

Integration

Die Garantie kann sowohl Equipments, Technischen Plätzen als auch Serialnummern zugeordnet werden. Sie können zwei Garantiearten (Kunden-/Lieferantengarantie) pro Objekt zuordnen.

Achtung Achtung

Beachten Sie hierbei, dass eine der beiden Garantiearten vom Typ „Inbound“ sein muss, die andere vom Typ „Outbound“. Das heißt, die Garantiearten müssen einen unterschliedlichen Garantietyp haben.

Ende der Warnung.

Die Bearbeitung der Garantiedaten erfolgt über spezielle Einstellungen im Customizing der Instandhaltung und des Kundenservice unter Anfang des Navigationspfads Stammdaten in Instandhaltung und Kundenservice Navigationsschritt Technische Objekte Navigationsschritt Grundeinstellungen Navigationsschritt Garantien. Ende des Navigationspfads