Interne Serviceanfrage (ISR) - SAP-Dokumentation

Verwendung

Mit der internen Serviceanfrage (ISR) können Sie dem Benutzer eines Services ermöglichen, über die integrierte Lösung Interactive Forms based on Adobe Software eine beliebige Dienstleistung zu beantragen und abwickeln zu lassen. Die Anfrage wird automatisch an den bzw. die Ausführenden weitergeleitet. Dadurch kann die Kommunikation zwischen Antragssteller und Ausführenden vereinfacht werden, die sonst größtenteils über E-Mail oder Telefon erfolgt.

Integration

Die für eine interne Serviceanfrage notwendigen Einstellungen (z.B. Definition des Formulars, Festlegung des Bearbeiters) nehmen Sie im Customizing in einem ISR-Szenario vor.

Für die Nutzung im Rahmen der Business Packages und des Express Planning werden im Customizing verschiedene ISR-Szenarios ausgeliefert, die Sie direkt nutzen oder kopieren und anpassen können. Diese ISR-Szenarios sind in ISR-Szenariogruppen zusammengefasst. Welche ISR-Szenariogruppe mit welchen ISR-Szenarios für welchen Service zur Verfügung steht, ist in der Dokumentation zum jeweiligen Business Package bzw. zum Express Planning beschrieben.

Voraussetzungen

Um die ausgelieferten und eventuell angepassten ISR-Szenarios nutzen zu können, müssen Sie folgende Einstellungen vorgenommen haben:

Sie haben das aktuelle Szenario-Customizing mit der Transaktion QISR_SM29 (Stücklisten P46C_ISR_SCENARIO und AX8_ISR_SCENARIOX ) aus dem Mandanten 000 in den aktuellen Mandanten kopiert.
Sie haben den Server angegeben, auf dem die Services (Web Dynpro) liegen. Diese Einstellung erfolgt im Customizing des ERP-Systems unter Anwendungsübergreifende Komponenten Internet-/Intranetservices Interne Serviceanfrage Definition von Szenarios Szenarios definieren <Szenarioname> Version Zusätzliche Daten zum Szenario . Die Angabe des Servers ist nötig, um das Formular eines ISR-Szenarios aus dem ERP-System aufrufen zu können (z.B. als Meldungsbearbeiter oder aus dem Szenario-Customizing beim Formulartest). Pro Erfassungsart können Sie einen Server eintragen, der für alle Szenarios gültig ist, unabhängig davon, über welches Szenario Sie das Customizing aufgerufen haben.
Auf dem PC des Antragstellers ist Adobe Reader 7.0.8 installiert.

Einstellungen zur Meldungsart

Welche Meldungsart für ein bestimmtes ISR-Szenario relevant ist, finden Sie im Customizing zum jeweiligen ISR-Szenario unter Anfang des Navigationspfads Anwendungsübergreifende Komponenten Navigationsschritt Internet-/Intranetservices Interne Serviceanfrage Definition von Szenarios Szenario definieren <Szenarioname> Version Ende des Navigationspfads im Feld Meldungsart .

Überprüfen Sie im Customizing des ERP-Systems unter Anwendungsübergreifende Komponenten Meldung Überblick über Meldungsart , ob die jeweilige Meldungsart im aktuellen Mandanten vorhanden ist. Wenn diese Meldungsart nicht vorhanden ist, können Sie sich die notwendigen Customizing-Einstellungen aus dem Mandanten 000 mit der Transaktion QISR_SM29 (Stückliste P46C_ISR ) in den aktuellen Mandanten kopieren.
Definieren Sie die Nummernkreise für die Meldungsart im Customizing des ERP-Systems unter Anwendungsübergreifende Komponenten Meldung Meldungseröffnung Meldungsart Nummernkreise festlegen .

Berechtigungen

Der Antragsteller muss die Berechtigung für folgende Berechtigungsobjekte haben:

Aktivitäten zur allgemeinen Meldung (B_NOTIF)

Relevante Berechtigungsfelder:
- Meldungsart (QMART)
- Aktivitätstyp für Meldungspflege (NOTIF_ACT) = Anlegen einer Meldung (41)
PM/QM: Meldungsarten (I_QMEL)

Relevante Berechtigungsfelder:
- Meldungsart (QMART)
- Transaktionscode (TCD) = IQS1
Benutzerstammpflege: Benutzergruppen (S_USER_GRP)
- Aktivität (ACTVT) = Anzeigen (03)
BC-SRV-KPR-BDS: Berechtigungen auf document set (S_BDS_DS)

Relevante Berechtigungsfelder:
- Business Document Service: Klassenname (CLASSNAME) = *
- Business Document Service: Klassentyp (CLASSTYPE) = *

Workflow

Einer internen Serviceanfrage muss ein Bearbeiter und - wenn gewünscht - ein Genehmigender zugeordnet sein. Dazu steht Ihnen für ISR-Szenarios mit Erfassung mit Adobe PDF als Erfassungsart im Web das Workflow-Muster WS31000009 zur Verfügung.

Um einem ISR-Szenario das Workflow-Muster zuzuordnen, gehen Sie folgendermaßen vor:

Wählen Sie im Customizing des ERP-Systems Anwendungsübergreifende Komponenten Internet-/Intranetservices Interne Serviceanfrage Definition von Szenarios Szenarios definieren <Szenarioname> Version Zusätzliche Daten zum Szenario .
Wählen Sie Neue Einträge und geben Sie erneut den Namen des ISR-Szenarios ein.
Geben Sie im Feld Meldung Anlegen das Workflow-Muster WS31000009 ein und bestätigen Sie die Eingabe.
Wählen Sie Zuordnung der Bearbeiter und legen Sie für jede Rolle, die Sie nutzen möchten (z.B. Meldungsbearbeiter , Genehmigender ), einen neuen Eintrag an. Ordnen Sie einer Rolle einen Benutzer zu.

Funktionsumfang

Allgemeine Informationen über den Funktionsumfang der internen Serviceanfrage finden Sie in der SAP-Bibliothek unter Anfang des Navigationspfads Anwendungsübergreifende Komponenten Navigationsschritt Interne Serviceanfrage Ende des Navigationspfads .

Weitere technische Informationen finden Sie im ISR-Cookbook auf dem SAP Service Marketplace unter der Internetadresse service.sap.com/ISR .

Aktionen

Wenn Sie ein ausgeliefertes ISR-Szenario ändern möchten und z.B. weitere Eingabefelder in das Formular aufnehmen möchten, kopieren Sie das Szenario im Customizing unter Anfang des Navigationspfads Anwendungsübergreifende Komponenten Navigationsschritt Internet-/Intranetservices Interne Serviceanfrage Definition von Szenarios Szenario definieren Ende des Navigationspfads und bearbeiten Sie die Kopie.