HintergrundAktivitäten für Probleme anlegen

 

Sie verwenden Aktivitäten, um Probleme zu verarbeiten und zu lösen, indem Sie diese in Aufgaben und Unteraufgaben aufschlüsseln.

Hinweis Hinweis

Um Unteraufgaben anzulegen, müssen Sie eine übergeordnete Aktivität auswählen und anschließend Hinzufügen wählen.

Ende des Hinweises

Voraussetzungen

Sie haben die folgenden Einstellungen im Customizing für Problem- und Änderungsmanagement unter Anfang des Navigationspfads Verarbeitung von Problemen, Änderungsanträgen und Aktivitäten Ende des Navigationspfads vorgenommen:

  • Anfang des Navigationspfads Verarbeitung von Aktivitäten Navigationsschritt Aktivitätsarten definieren Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Verarbeitung von Aktivitäten Navigationsschritt Aktivitätsarten definieren Ende des Navigationspfads

  • Anfang des Navigationspfads Verarbeitung von Problemen und Änderungsanträgen Navigationsschritt Problem- und Änderungsantragsarten definieren Ende des Navigationspfads (in der View Automatische und vorgeschlagene Aktivitätsvorlage)

Vorgehensweise

Hinweis Hinweis

Wenn Sie ein Problem protokollieren, legt das System automatisch die Aktivitäten an, die in der Customizing-Aktivität Problem- und Änderungsantragsarten definieren (in der View Automatische und vorgeschlagene Aktivitätsvorlage) definiert wurden.

Ende des Hinweises

  1. Wählen Sie auf dem Bild Problem das Oberflächenelement Aktivitäten.

  2. Wählen Sie Anfang des Navigationspfads Hinzufügen Navigationsschritt Neue Aktivität Ende des Navigationspfads, um eine neue Aktivität zu beschreiben, die benötigt wird, um das Problem zu verarbeiten oder zu lösen.

    Hinweis Hinweis

    Alternativ dazu können Sie Anfang des Navigationspfads Hinzufügen Navigationsschritt Vorgeschlagene Aktivität Ende des Navigationspfads wählen, um eine bereits vorhandene Aktivität zu verwenden, die vom System vorgeschlagen wird und diese so verändern, dass Sie Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.

    Ende des Hinweises

  3. Geben Sie im Dialogfenster Neue Aktivität eine Aktivitätsart ein. Bei Bedarf können Sie die Aktivität als obligatorische Aktivität markieren und zusätzlich in dem Dialogfenster eine Aktivitätsbeschreibung, das geplante Enddatum oder einen verantwortlichen Mitarbeiter eingeben. Wählen Sie OK, um die Aktivität zu dem Problem hinzuzufügen.

    Wenn Sie Anfang des Navigationspfads Hinzufügen Navigationsschritt Vorgeschlagene Aktivität Ende des Navigationspfads wählen, zeigt das System das Dialogfenster Vorgeschlagene Aktivitäten hinzufügen an. Dieses Dialogfenster zeigt alle vorgeschlagenen Aktivitäten an, die in der Customizing-Aktivität Aktivitätsvorlagen definieren definiert wurden. Wählen Sie eine vorgeschlagene Aktivität aus und wählen Sie dann OK, um diese Aktivität zu dem Problem hinzuzufügen.

  4. Wählen Sie eine Aktivität aus dem Oberflächenelement Aktivitäten aus, um eine Detail-View anzuzeigen.

  5. Wählen Sie in der Detail-View die Registerkarten Aktivitätenübersicht, Referenzobjekte, Geschäftspartner, Anlagen und Verwaltungsdaten, um die relevanten Details der Aktivität anzuzeigen (und gegebenenfalls einzugeben).

    Hinweis Hinweis

    • Sie können Referenzobjekte nur zu vorgeschlagenen Aktivitäten hinzufügen. Die relevanten Referenzobjekte müssen in der Customizing-Aktivität Aktivitätsvorlagen definieren definiert sein.

    • Sie können Dokumente aus dem Dokumentenverwaltungssystem (DVS) nicht mit einer Aktivität verknüpfen.

    Ende des Hinweises

  6. Wählen Sie bei Bedarf eine Aktivität aus und wählen Sie Status setzen und anschließend einen entsprechenden Status, um die Fortschrittsebene der Aktivität anzugeben. Sichern Sie Ihre Eingaben.