Rollen im Service Desk 

 

Die nachfolgend aufgeführten Rollen werden mit SAP Solution Manager 3.20 ausgeliefert und müssen den entsprechenden Benutzern im Service-Desk-System zugeordnet werden:

 

SAP_SOCM_CHANGE_MANAGER

Der Change-Manager ist dafür zuständig, Änderungsanträge zu genehmigen oder abzulehnen.

SAP_SOCM_DEVELOPER

Der Entwickler nimmt Korrekturen im Entwicklungssystem vor und gibt die erforderlichen Transportaufträge frei.

SAP_SOCM_TESTER

Der Tester ist für das Testen der Korrekturen im Testsystem zuständig, um zu überprüfen, ob die Korrekturen fehlerfrei funktionieren.

SAP_SOCM_IT_OPERATOR

Der IT-Operator importiert die Korrekturen in das Produktivsystem.

SAP_SOCM_PRODUCTION_MANAGER

Der Produktionsleiter bestimmt, ob die Korrekturen in das Produktivsystem importiert werden können. (In bestimmten kritischen Situationen, z. B. während eines Personalabrechnungslaufs, kann der Produktionsleiter festlegen, dass keine Korrekturen in das Produktivsystem importiert werden; andernfalls besteht die Gefahr, dass das System inkonsistent wird.)

SAP_SOCM_REQUESTER

Der Anforderer ist für das Anlegen von Änderungsanträgen zuständig.

SAP_SOCM_ADMINISTRATOR

Der Administrator ist für die Anpassung und Überprüfung aller Funktionen in der Verwaltung von Änderungsanträgen im Solution-Manager-System zuständig.