Arbeiten mit dem Service Level Reporting 

Einsatzmöglichkeiten

Das Service Level Reporting:

·        bildet die Schnittstelle zwischen Ihrer IT-Abteilung und den jeweiligen Geschäftsprozessverantwortlichen.

·        erlaubt Ihnen umfassende Auswertungen, welche Analyseresultate über verschiedene Systeme und mehrere Geschäftsprozesse Ihrer Lösungslandschaft beinhalten.

Sie können frühzeitig auf Risiken reagieren und Ihren IT-Betrieb kontinuierlich verbessern.

Voraussetzungen

Sie haben:

·        SAP EarlyWatch Alert im SAP Solution Manager eingerichtet.

·        die entsprechenden Rollen des Solution Monitoring den Benutzern zugeordnet:

Sie richten das Service Level Reporting ein. Sie möchten außerdem die Auswertungen zum SAP EarlyWatch Alert einsehen können und die Geschäftsprozesse der Geschäftsprozessüberwachung die Sie in den Service Level Bericht übernehmen möchten, in den entsprechenden Business Process MONITORING Sitzung anzeigen können. Sie benötigen hierfür die folgenden funktionalen Rollen:

§         SAP_SETUP_DSWP_SLR

§         SAP_OP_DSWP_SLR

§         SAP_SV_SOLUTION_MANAGER_DISP

Sie passen das Berechtigungsobjekt D_SOLMANBU mit den entsprechenden Bundle-IDs für die Sitzungen an.

Ablauf

 

Der Kunde de...

       1.      Zwischen Ihnen und einer IT-Organisation wird ein Service Level Agreement definiert. Das betrifft:

¡        Ihre Anforderungen an die IT-Service Qualität, wie zum Beispiel Performance und Sicherheit

¡        die Vereinbarung klarer und messbarer Dienstleistungsziele

¡        die Vereinbarung klarer Kommunikationsstrukturen, um diese Ziele zu erreichen

       2.      Auf der Basis des Service Level Agreements planen Sie Service Level Reports ein. Dafür legen Sie Service Level Reporttypen an. Service Level Reporttypen sind Vorlagen für einzelne Service Level Reports. In den Service Level Reporttypen definieren Sie den Inhalt und den Umfang des geplanten Service Level Reports.

       3.      Sie definieren den Umfang des Service Level Reportings, z.B.:

¡        welche relevanten Geschäftsprozesse und welche spezifischen Systeme Ihrer Lösung Sie analysieren

¡        welche Checks und Alertschwellen sie benötigen

¡        wie die Informationen in den Berichten zusammengefasst werden

¡        welche Art von Berichten Sie erzeugen

       4.      Das System erzeugt die relevanten Service Level Report Sitzungen, die Sie bearbeiten können, um Details zu ändern oder weiterführende Informationen hinzuzufügen.

       5.      Sie senden die Service Level Reports an die entsprechenden Verantwortlichen.