Lösung für Support-Meldung suchen 

Verwendung

Sie bearbeiten die Meldungen, die Mitarbeiter oder Kunden angelegt haben, im Service Desk des Solution Manager.

Voraussetzungen

Sie befinden sich im Detailbild einer Support-Meldung im Transaktionsmonitor Servicevorgänge.

Vorgehensweise

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Nach Lösung auf SAP Service Marktplatz suchen

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       1.      Wechseln Sie gegebenenfalls in den Änderungsmodus.

       2.      Um auf dem SAP Service Marktplatz nach SAP-Hinweisen zu suchen, wählen Sie die Drucktaste Hinweis Suchen auf der Registerkarte SAP-Hinweise.

Sie gelangen auf den SAP Service Marktplatz.

       3.      Melden Sie sich gegebenenfalls am SAP Service Marktplatz an.

       4.      Suchen Sie über die Suchmaske nach SAP-Hinweisen.

       5.      Um einen gefundenen SAP-Hinweise der Support-Meldung zuzuordnen, kopieren Sie die Hinweisnummer und den Kurztext des SAP-Hinweises auf die Registerkarte SAP-Hinweise.

Um einen zugeordneten SAP-Hinweis anzuzeigen, markieren Sie ihn und wählen Sie Hinweis anzeigen.

Sie können SAP Hinweise mit Korrekturanleitungen automatisch in Ihre Systeme einbauen. Weitere Informationen finden Sie unter Meldungen im Service Desk bearbeiten.

       6.      Verlassen Sie den SAP Service Marktplatz, indem Sie das Browser-Fenster schließen.

Nach Lösung in der Lösungsdatenbank suchen

Wenn Sie keinen passenden SAP-Hinweis für Ihr Problem gefunden haben, suchen Sie nach einer Problemlösung, die bereits in Ihrer Lösungsdatenbank dokumentiert wurde.

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       1.      Wechseln Sie gegebenenfalls in den Änderungsmodus.

       2.      Wählen Sie auf der Registerkarte Lösungsdatenbank die Drucktaste Suchen SDB.

Das System übernimmt den Kurztext der Support-Meldung automatisch als Suchkriterium.

       3.      Geben Sie Ihre Suchkriterien ein und wählen Sie Weiter.

Das System zeigt Ihnen die vorhandenen Symptome und Lösungen für Ihre Support-Meldung an. Sie können diese Lösungen in Ihre Support-Meldung übernehmen.