מטעמים חוקיים, לא ניתן לשנות או למחוק תעודות משלוח או חשבוניות שהוזנו ב-SAP Business One, או לשנות מידע חשבונאי במסמכים אלה. עם זאת, הלקוח יכול להחזיר את הסחורה מסיבות שונות, וייתכן גם שחלה טעות בעת הזנת המסמכים.

אם יש צורך בביטול מוחלט או חלקי של עסקת מכירה, שעבורה קיים רישום מלאי או רישום חשבונאי, יהיה עליך ליצור מסמך מכירות שיהווה אסמכתא לביטול. מסמך זה יבטל את השינויים מבחינת כמויות מלאי וערכים כספיים.

במקרה זה, חשבונית מס זיכוי היא המסמך המבטל של החשבונית ושל ההחזרות. אם הטובין נשלחו ללקוח וכבר הופקה חשבונית, ניתן לבצע תנועה הפוכה מלאה או חלקית על-ידי הזנת חשבונית מס זיכוי. חשבונית הזיכוי מתקנת את הכמויות וגם את הערכים הכספיים. המערכת תגדיל את הכמות במלאי של הפריטים המזוכים על-פי הכמות הרשומה בחשבונית הזיכוי. חשבונית הזיכוי מזכה את חשבון הלקוח במערכת החשבונאית בסכום הרשום בה, ומתקנת את חשבון ההכנסות באותו סכום. המערכת מתקנת את סכומי המס בצורה אוטומטית.

SAP Business One מאפשר ליצור חשבונית מס זיכוי עם סכום אפס. ניתן לעשות זאת בעת סגירת חשבוניות מס זיכוי לפריטים שסופקו ללא תשלום, כגון פריטים המהווים חלק ממבצע מכירות או פריטים במסגרת חוזה שירות.

כאשר יוצרים חשבונית זיכוי רכש המבוססת על הזמנה, ניתן לפתוח מחדש את כמות הפריטים של ההזמנה. כדי לעשות זאת, יש לסמן את תיבת הסימון אפשר פתיחה מחדש של הזמנות בעת יצירת החזרות המבוססות על הזמנות בהעדפות למסמכים. למידע נוסף, ראה העדפות למסמכים: הכרטיסייה לפי מסמך.

לפתיחה מחדש של כמות הפריטים יש ההשלכות הבאות:

כדי לפתוח את החלון, בחר  מכירות חשבונית מס זיכוי .