רכיבשירות אתר מסמך זה במבנה הניווט

 

אם החברה שלך מספקת שירותי תמיכה ללקוחותיך, אתה יכול לנהל את כל הפעילויות הקשורות לאותם שירותים באמצעות רכיב השירות.

לדוגמה, אתה יכול:

  • לנהל את האינטראקציה בין נציגי השירות לבין הלקוחות.

  • לתחזק מידע בנוגע לחוזי שירות, פריטים, מספרים סידוריים ותלונות ופניות מצד לקוחות.

  • לנהל את פעילויות מחלקת השירות שלך על ידי שימוש בדוחות רגילים או מותאמים אישית, אשר מסייעים למנהלים ולאנשי התמיכה בעבודתם היומיומית.

  • לייעל את הפוטנציאל של מחלקות השירות והמכירה שלך ולהפיק רווח נוסף על ידי תמיכה בפונקציות עסקיות כגון:

    • פעילויות שירות

    • ניהול חוזי שירות

    • תכנון השירות

    • מעקב אחר האינטראקציות עם הלקוח

    • תמיכה בלקוחות

    • ניהול הזדמנויות מכירה

  • צור מאגר מידע חדש של פתרונות לבעיות בהן נתקלים הלקוחות. אתה יכול לנהל את מאגר המידע לפי הפריטים שלך; לפיכך, כאשר בעיות מסוימות חוזרות על עצמן, אתה יכול לצמצם את הזמן שנדרש למתן פתרון על ידי חיפוש פתרונות לפי פריט.

הודעה הודעה

כדי להשתמש במודול השירות על מנת לספק תמיכה לפעילויות השירות שלך, עליך להכיר את פונקציית המספרים הסידוריים. לפרטים על מספרים סידוריים, עיין במסמך כיצד לנהל מספרים סידוריים ב-2007 A ו- 2007 B, אותו תוכל להוריד מאזור התיעוד של ‏‏SAP Business One Customer Portal‏ (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).

סוף הערה.

כדי לתמוך בפעילויות השירות שלך, עליך לעבוד עם האוביקטים הבאים ב-SAP Business One:

  • קריאת שירות מאפשרת לתת מענה לתלונת לקוח, להשיב לשאלותיו ולטפל בבעיות הקשורות לפריטים השונים.

  • כרטיס ציוד לקוח הוא מסד הנתונים המכיל את כל הפריטים המנוהלים במספרים סידוריים שעבורם מסופק השירות.

  • חוזה שירות הוא הסכם פורמלי או מחייב משפטית המגדיר את השירותים שניתנים תמורת תשלום. החוזה מאפשר ללקוח לקבל שירות עבור פריטים ומספרים סידוריים מסוימים.

  • תור שירות מאפשר לך לסווג ולנהל את קריאות השירות. לדוגמה, ניתן להגדיר את תורי השירות לפי לקוחות מסוימים, לפי קטגוריות של פריטים, או לפי צוותים במחלקת השירות שלך.

  • מאגר המידע של הפתרונות כולל פתרונות למגוון של בעיות ומצבים. פתרונות אלה מייעלים את השירות ומשפרים את ביצועי נציגי השירות.

  • דוחות מאפשרים לך להציג ולנתח נתונים הנוגעים לחוזי שירות, ציוד של לקוחות וקריאות שירות. ניתן לבדוק קריאות שירות של נציגי מכירות שונים, או קריאות המגיעות מלקוחות מסוימים. אתה יכול לבחון את היעילות והביצועים של פעילויות השירות בחברה.