Raportów serwisowych używa się do wykonywania następujących zadań:
Uzyskiwanie ważnych informacji o wydajności i pracy działu usług serwisowych.
Uzyskiwanie szczegółowych informacje na temat umów serwisowych i urządzeń odbiorców.
Przeglądanie własnych zgłoszeń serwisowych w celu oceny postępów i podjęcia wszelkich niezbędnych działań.