Usługa 
Jeżeli firma użytkownika świadczy swoim klientom usługi wsparcia, można zarządzać wszystkimi działaniami, które dotyczą tych usług, za pomocą komponentu usług.
Można na przykład wykonywać następujące czynności:
Zarządzanie relacjami pomiędzy przedstawicielami świadczącymi usługi serwisowe a odbiorcami.
Obsługa informacji o umowach serwisowych, towarach i numerach seryjnych oraz o reklamacjach i zapytaniach odbiorców.
Monitorowanie czynności działu usług serwisowych i zarządzanie nimi za pomocą standardowych i dostosowanych raportów, które są pomocne dla menedżerów i pracowników działu wsparcia w ich codziennej pracy.
Optymalizowanie potencjału działów sprzedaży i usług oraz generowanie dodatkowego przychodu dzięki obsłudze funkcji biznesowych takich, jak:
Działania serwisowe
Zarządzanie umowami serwisowymi
Planowanie usług serwisowych
Śledzenie działań dotyczących kontaktów z odbiorcami
Obsługa klienta
Zarządzanie szansami sprzedaży
Możliwe jest stworzenie bazy danych rozwiązań problemów, które zgłaszają klienci. Taką bazą danych można zarządzać według towarów, dzięki czemu, gdy jakiś problem wystąpi ponownie, czas poświecony na jego rozwiązanie będzie znacznie krótszy.
Uwaga
Aby korzystać z modułu Usługa w celu zarządzania działaniami serwisowymi, należy zapoznać się z opisem funkcji Numery seryjne. Szczegółowe informacje na temat numerów seryjnych zawiera dokument pod tytułem How to Manage Serial Numbers in 2007 A and 2007 B, który można pobrać z obszaru pobierania w portalu SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
W celu obsługi działań serwisowych użytkownik pracuje z następującymi obiektami w SAP Business One:
Zgłoszenie serwisowe umożliwia rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na zapytania odbiorców dotyczące produktów.
Kartoteka urządzenia stanowi bazę danych zawierającą wykaz wszystkich towarów o określonych numerach seryjnych, które mogą zostać objęte usługami serwisowymi.
Umowa serwisowa to formalna lub prawna umowa wiążąca, która określa nabywane usługi. Umożliwia otrzymanie usługi przez odbiorcę w odniesieniu do określonych towarów i numerów seryjnych.
Kolejka serwisowa umożliwia klasyfikowanie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi. Na przykład, można skonfigurować kolejki serwisowe dla odbiorców indywidualnych, kategorii towarów lub zespołów w dziale usług serwisowych.
Baza danych rozwiązań zawiera rozwiązań różnych problemów i sytuacji. Pomaga usprawniać usługi serwisowe i zwiększa efektywność pracy przedstawicieli ds. usług serwisowych.
Raporty serwisowe umożliwiają przeglądanie i analizowanie danych związanych z umowami serwisowymi, urządzeniami odbiorców i zgłoszeniami serwisowymi. Dostępna jest kontrola zgłoszeń serwisowych realizowanych przez poszczególnych przedstawicieli lub zgłaszanych przez odbiorców. Można oceniać wydajność i efekty działań serwisowych firmy użytkownika.