Servizio 
Se l'azienda fornisce servizi di assistenza ai clienti, è possibile gestire tutte le attività relative a tali servizi tramite il componente di servizio.
È ad esempio possibile:
Gestire l'interazione tra i responsabili del servizio e i clienti.
Aggiornare le informazioni relative a contratti di servizio, articoli e numeri di serie nonché richieste e reclami da parte del cliente.
Monitorare e gestire le attività del reparto di servizio utilizzando reports standard o personalizzati utili ai manager e allo staff del servizio di supporto nel loro lavoro.
Ottimizzare il potenziale delle vendite e dei reparti di servizio e generare ricavi aggiuntivi sfruttando funzioni aziendali quali:
Operazioni di servizio
Gestione dei contratti di servizio
Pianificazione del servizio
Tracking delle attività di interazione del cliente
Assistenza clienti
Gestione delle opportunità di vendita
Creare un database di soluzioni per problemi sollevati dai clienti. È possibile gestire questo database in base ai propri articoli; in questo modo, al sorgere di un problema già comparso in passato, è possibile ridurre il tempo necessario alla sua risoluzione eseguendo una ricerca per articolo.
Nota
Per utilizzare il modulo di servizio per le operazioni di assistenza, è necessario conoscere la funzionalità dei numeri di serie. Per dettagli sui numeri di serie, vedere il documento How to Manage Serial Numbers in 2007 A and 2007 B, scaricabile dall'area di documentazione del SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
Seguono gli oggetti di SAP Business One necessari per fornire il servizio di assistenza:
Una chiamata di servizio consente di risolvere un reclamo o richiesta da parte del cliente e gestire i problemi relativi agli articoli.
Le schede anagrafiche dell'attrezzatura cliente presenti nel database contengono tutti gli articoli dotati di numero di serie per i quali il servizio può essere fornito.
Un contratto di servizio costituisce un accordo formale o giuridicamente vincolante in cui viene regolamentato il pagamento dei servizi. Tale contratto consente al cliente di ricevere un servizio per articoli e numeri di serie specifici.
Una coda di attesa consente di categorizzare e gestire le chiamate di servizio. Ad esempio, è possibile impostare code di attesa di servizio per cliente, per categoria di articoli o per team del reparto di servizio.
Il database soluzioni comprende soluzioni a vari problemi e situazioni e contribuisce a razionalizzare il servizio e a velocizzare le prestazioni dei responsabili del servizio assistenza.
I reports di servizio consentono di visualizzare e analizzare i dati relativi ai contratti di servizio, all'attrezzatura del cliente e alle chiamate di servizio. È possibile controllare le chiamate di servizio di singoli responsabili di vendita o quelle segnalate da determinati clienti. È possibile valutare l'efficienza e le prestazioni delle operazioni di servizio dell'azienda.