Hizmet 
Şirketiniz müşterilerine hizmet sağlıyorsa hizmet bileşenini kullanarak bu hizmetlere ilişkin tüm aktiviteleri yönetebilirsiniz.
Örneğin, şunları yapabilirsiniz:
Hizmet sorumluları ile müşteriler arasındaki etkileşimleri yönetebilirsiniz.
Hizmet sözleşmeleri, kalemler, seri numaraları, müşteri şikayetleri ve sorgular hakkında bilgilerin bakımını yapabilirsiniz.
Yöneticilere yardımcı olan ve çalışanlara günlük işlerinde destek olan standart ve özel raporları kullanarak hizmet departmanınızın aktivitelerini izleyebilir ve yönetebilirsiniz.
Satış ve hizmet departmanlarınızın potansiyelini optimize edebilir ve aşağıdaki gibi iş işlevlerini destekleyerek ek gelir oluşturabilirsiniz:
Hizmet işlemleri
Hizmet sözleşmesi yönetimi
Hizmet planlaması
Müşteri etkileşimi aktivitelerinin izlenmesi
Müşteri desteği
Satış fırsatlarının yönetimi
Müşterilerinizin sorunlarına ilişkin çözümlerden oluşan bir bilgi tabanı oluşturabilirsiniz. Bu bilgi tabanını kalemlerinize göre yönetebilir; böylece, belirli bir sorun yeniden ortaya çıktığında çözümleri kaleme göre arayarak çözüm için gerekli süreyi azaltabilirsiniz.
Not
Hizmet işlemlerinizi desteklemek üzere hizmet modülünü kullanmak için, seri numaraları işlevselliğini biliyor olmanız gerekir. Seri numaraları hakkında daha fazla bilgi için, SAP Business One müşteri portalının belgeleme alanından (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation) indirebileceğiniz 2007 A ve 2007 B içinde seri numaraları nasıl yönetilir belgesine bakın.
Hizmet işlemlerinizi desteklemek için SAP Business One'da şu nesnelerle çalışırsınız:
Hizmet çağrısı, müşteri şikayetlerine veya sorgularına çözüm bulmanızı ve kalem ilişkili sorunları çözmenizi sağlar.
Müşteri ekipman kartları, fiili olarak hizmet sağlanabilen tüm seri numarası kalemlerini içeren veritabanını oluşturur.
Hizmet sözleşmesi, bir ödeme karşılığında alışverişi yapılan hizmetleri tanımlayan resmi veya yasal bağlayıcı bir anlaşmadır. Müşterinin belirli kalemler ve seri numaraları için hizmet almasını sağlar.
Hizmet kuyruğu, hizmet çağrılarını kategorilere ayırmanızı ve yönetmenizi sağlar. Örneğin, münferit müşteriler, kalem kategorileri veya hizmet departmanınızdaki ekipler için hizmet kuyrukları kurabilirsiniz.
Çözüm bilgi tabanı, çeşitli sorun ve durumlara ilişkin çözümleri içerir. Hizmetin elverişli hale getirilmesine ve hizmet sorumlularının performansının artırılmasına yardımcı olur.
Raporlar, hizmet sözleşmelerine, müşteri ekipmanına ve hizmet çağrılarına ilişkin verileri görüntülemenizi ve analiz etmenizi sağlar. Münferit satış sorumlularının hizmet çağrılarını veya belirli müşteriler tarafından raporlanan hizmet çağrılarını kontrol edebilirsiniz. Şirketinizin hizmet işlemlerinin verimliliğini ve performansını değerlendirebilirsiniz.