Service - Après-Vente 
Si votre entreprise fournit des services de support à ses clients, vous pouvez gérer toutes les activités liées à ces services à l'aide du composant de service.
Vous pouvez par exemple effectuer les opérations suivantes :
Gérer les interactions entre les responsables techniques de la clientèle et les clients
Gérer les informations concernant les contrats de maintenance, les articles, les numéros de série ainsi que les réclamations et les demandes d'offre des clients
Suivre et gérer les activités de votre département de services à l'aide d'états standard et personnalisés qui assistent les gestionnaires et le personnel chargé du support dans leur travail quotidien
Optimiser le potentiel de vos départements des ventes et de services et augmenter le chiffre d'affaires en prenant en charge des fonctions commerciales telles que :
Opérations de service
Gestion des contrats de service
Planification des services
Suivi des activités d'interaction avec le client
Support client
Gestion des opportunités de vente
Créer une base de connaissances de solutions pour les problèmes soulevés par vos clients. Vous pouvez gérer cette base de connaissances en fonction de vos articles ; ainsi, à l'apparition d'un problème donné, vous pouvez réduire le temps nécessaire pour le résoudre en recherchant les solutions par article.
Note
Pour utiliser le module Service - Après-Vente pour la prise en charge de vos opérations de service, vous devez connaître la fonctionnalité de numéros de série. Pour plus de détails sur les numéros de série, voir le document Comment gérer des numéros de série dans 2007 A et 2007 B que vous pouvez télédécharger depuis la zone de documentation du portail SAP Business One Customer (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
Pour prendre en charge vos opérations de service, utilisez les objets suivants dans SAP Business One :
Un appel client vous permet de traiter les réclamations ou demandes d'offre client et de résoudre les problèmes relatifs aux articles.
Les fiches d'équipement client constituent la base de données qui contient tous les numéros de série d'article pour lesquels des services peuvent être fournis physiquement.
Un contrat de maintenance est un accord juridiquement contraignant ou officiel qui définit les services échangés contre un paiement. Il permet au client de bénéficier d'un service pour des articles et des numéros de série spécifiques.
Une file d'attente de service vous permet de classer et de gérer les appels client. Par exemple, vous pouvez définir des files d'attente de services pour des clients individuels, des catégories d'articles ou des équipes de votre département de services.
La base de connaissances des solutions inclut les solutions à divers problèmes et situations. Elle permet de rationaliser les services et d'augmenter les performances des responsables techniques de la clientèle.
Les états vous permettent d'afficher et d'analyser les données relatives aux contrats de maintenance, à l'équipement client et aux appels client. Vous pouvez contrôler les appels client des commerciaux ou ceux signalés par certains clients. Vous pouvez évaluer l'efficacité et les performances des opérations de service de votre entreprise.