Servicio 
Si su empresa brinda servicios de soporte a sus clientes, puede gestionar todas las actividades relacionadas con dichos servicios mediante el componente de servicio.
Por ejemplo, puede:
Gestionar la interacción entre los representantes de servicio y los clientes.
Actualizar la información de los contratos de servicio, artículos y números de serie, así como reclamaciones y consultas de los clientes.
Supervisar y gestionar las actividades de su departamento de servicio mediante informes estándar y personalizados que brindan asistencia a los gerentes y personal de soporte en su trabajo diario.
Optimizar el potencial de los departamentos de servicio y ventas, y generar ingresos adicionales al brindar soporte para funciones de negocios, como:
Operaciones de servicio
Gestión de contratos de servicio
Planificación del servicio
Seguimiento de las actividades de interacción de clientes
Soporte de clientes
Gestión de oportunidades de ventas
Cree una base de datos de conocimientos de soluciones para los problemas planteados por sus clientes. Puede gestionar esta base de datos de conocimientos de acuerdo con los artículos; por lo tanto, cuando vuelve a presentarse un problema específico, puede reducir el tiempo necesario para solucionarlo al buscar soluciones por artículo.
Nota
Para usar el módulo de servicios a fin de brindar soporte a las operaciones de servicios, debe estar familiarizado con la funcionalidad de números de serie. Para obtener detalles sobre números de serie, véase el documento Cómo gestionar números de serie en 2007 A y 2007 B, que puede descargar del área de documentación de SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
Para brindar soporte a las operaciones de servicio, trabaje con los siguientes objetos en SAP Business One:
Una llamada de servicio permite resolver reclamaciones o consultas del cliente y tratar problemas relacionados con los artículos.
Las tarjetas de equipo de cliente forman la base de datos que contiene todos los artículos de número de serie para los que se puede proporcionar servicio físico.
Un contrato de servicio es un acuerdo formal o legalmente vinculante que define los servicios que se intercambian por un pago. Permite a los clientes recibir servicio por artículos y números de serie específicos.
Una cola de servicio permite categorizar y gestionar llamadas de servicio. Por ejemplo, puede definir colas de servicio para clientes individuales, categorías de artículos o equipos en su departamento de servicio.
La base de datos de conocimientos de soluciones incluye soluciones clave para diversos problemas y situaciones. Esta base de datos ayuda a agilizar el servicio y mejorar el rendimiento de los representantes técnicos de atención al cliente.
Los informes le permiten visualizar y analizar datos relacionados con contratos de servicio, equipo de clientes y llamadas de servicio. Puede comprobar las llamadas de servicio de representantes de ventas individuales o bien las presentadas por determinados clientes. Puede evaluar la eficacia y el rendimiento de las operaciones de servicio de su empresa.