服務 
如果您公司有提供客戶支援服務，您可以使用服務管理元件來管理與這些服務相關的所有活動。
例如您可以：
管理服務代表和客戶間的互動。
維護服務契約、項目和序號等資訊，以及客戶訴怨與查詢。
使用可協助經理與支援人員進行日常工作的標準與自訂報表，來監控與管理服務部門的活動。
透過支援下列的商業功能，將銷售與服務部門的潛力最佳化，並產生額外的收入：
服務作業
服務契約管理
服務規劃
追蹤客戶互動活動
客戶支援
銷售商機管理
將客戶所提出問題的解決方案建立到知識庫中。您可以根據項目來管理此知識庫，因此當某個問題一再發生時，您就可以按照項目搜尋解決方案，來縮短解決問題所需的時間。
註記
若要使用服務模組來支援您的服務作業，您必須熟悉序號功能。如需序號的詳細資訊，請參閱 〖How to Manage Serial Numbers in 2007 A and 2007 B〗，您可以從 SAP Business One Customer Portal 的記錄文件區域下載此文件 (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation)。
若要支援您的服務作業，您可以在 SAP Business One 中使用下列物件：
客服電話可讓您解決客戶投訴或查詢，並處理物料的相關問題。
客戶設備卡表單是一個包含提供實體服務物料之所有序號的資料庫。
服務契約是一份定義付款交換服務的正式或法律約束協議。可讓客戶收到特定項目與序號的服務。
服務佇列可讓您分類與管理客服電話。例如，您可以在服務部門中為個別客戶、項目種類或團隊設定服務佇列。
解決方案知識庫包括各種問題與狀況的解決方案，這會提供有效率的服務並加速客服代表的績效。
報表能讓您檢視並分析有關服務契約、客戶設備和客服電話的資料。您可以檢查個別業務代表的客服電話，或由特定客戶呈報的客服電話，您可以評估公司服務作業的效率與績效。