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Se sua empresa oferece serviços de suporte aos clientes, é possível gerenciar todas as atividades relacionadas a esses serviços por meio do componente Serviços.

Por exemplo, você pode:

  • Administrar a interação entre os representantes de serviço e os clientes.

  • Atualizar informações em contratos de serviço, itens e números de série, bem como reclamações e consultas dos clientes.

  • Monitorar e administrar as atividades de seu departamento de serviços, usando relatórios padrão e personalizados que ajudam gerentes e a equipe de suporte em suas tarefas diárias.

  • Otimizar o potencial de seus departamentos de vendas e serviços e gerar receita extra ao oferecer suporte a funções de negócios, como:

    • Operações de serviço

    • Administração de contratos de serviço

    • Planejamento de serviço

    • Monitoramento de atividades de interação com clientes

    • Atendimento ao cliente

    • Administração de oportunidades de vendas

  • Crie uma base de conhecimento de soluções para problemas levantados pelos clientes. Você pode administrar essa base de conhecimento de acordo com seus itens; portanto, quando determinado problema ocorrer novamente, você poderá reduzir o tempo necessário para resolvê-lo, pesquisando soluções por item.

Nota Nota

Para utilizar o módulo de serviços e dar suporte às suas operações, é necessário estar familiarizado com a funcionalidade de números de série. Para detalhes sobre números de série, consulte o documento Como administrar números de série em 2007 A e 2007 B, cujo download pode ser feito na área de documentação do SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).

Fim da nota

Para oferecer suporte às suas operações de serviços, você trabalha com os seguintes objetos no SAP Business One:

  • Um chamado de serviço permite que você solucione reclamações ou consultas do cliente e lide com problemas relacionados ao item.

  • Os cartões de equipamento do cliente constituem o banco de dados que contém todos os itens de número de série, para os quais o serviço pode ser fornecido fisicamente.

  • Um contrato de serviço é um acordo de vínculo formal ou legal que defines os serviços trocados pelo pagamento. Ele permite a um cliente receber serviços para itens e números de série específicos.

  • Um fila de serviços permite que você classifique e administre chamados de serviço. Por exemplo, você pode definir filas de serviço para clientes individuais, categorias de item ou para equipes em seu departamento de serviços.

  • A base de conhecimentos de soluções inclui soluções para vários problemas e situações. Ajuda a simplificar o serviço e a acelerar o desempenho dos representantes de serviço.

  • Os relatórios permitem visualizar e analisar dados relativos a contratos de serviços, equipamento de clientes e chamados de serviço. É possível verificar chamados de serviço de cada representante de vendas ou aqueles informados por determinados clientes. Você pode avaliar a eficiência e o desempenho das operações de serviço de sua empresa.