Se sua empresa oferece serviços de suporte aos clientes, é possível gerenciar todas as atividades relacionadas a esses serviços por meio do componente Serviços.
Por exemplo, você pode:
Administrar a interação entre os representantes de serviço e os clientes.
Atualizar informações em contratos de serviço, itens e números de série, bem como reclamações e consultas dos clientes.
Monitorar e administrar as atividades de seu departamento de serviços, usando relatórios padrão e personalizados que ajudam gerentes e a equipe de suporte em suas tarefas diárias.
Otimizar o potencial de seus departamentos de vendas e serviços e gerar receita extra ao oferecer suporte a funções de negócios, como:
Operações de serviço
Administração de contratos de serviço
Planejamento de serviço
Monitoramento de atividades de interação com clientes
Atendimento ao cliente
Administração de oportunidades de vendas
Crie uma base de conhecimento de soluções para problemas levantados pelos clientes. Você pode administrar essa base de conhecimento de acordo com seus itens; portanto, quando determinado problema ocorrer novamente, você poderá reduzir o tempo necessário para resolvê-lo, pesquisando soluções por item.
Nota
Para utilizar o módulo de serviços e dar suporte às suas operações, é necessário estar familiarizado com a funcionalidade de números de série. Para detalhes sobre números de série, consulte o documento Como administrar números de série em 2007 A e 2007 B, cujo download pode ser feito na área de documentação do SAP Business One Customer Portal (http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation).
Para oferecer suporte às suas operações de serviços, você trabalha com os seguintes objetos no SAP Business One:
Um chamado de serviço permite que você solucione reclamações ou consultas do cliente e lide com problemas relacionados ao item.
Os cartões de equipamento do cliente constituem o banco de dados que contém todos os itens de número de série, para os quais o serviço pode ser fornecido fisicamente.
Um contrato de serviço é um acordo de vínculo formal ou legal que defines os serviços trocados pelo pagamento. Ele permite a um cliente receber serviços para itens e números de série específicos.
Um fila de serviços permite que você classifique e administre chamados de serviço. Por exemplo, você pode definir filas de serviço para clientes individuais, categorias de item ou para equipes em seu departamento de serviços.
A base de conhecimentos de soluções inclui soluções para vários problemas e situações. Ajuda a simplificar o serviço e a acelerar o desempenho dos representantes de serviço.
Os relatórios permitem visualizar e analisar dados relativos a contratos de serviços, equipamento de clientes e chamados de serviço. É possível verificar chamados de serviço de cada representante de vendas ou aqueles informados por determinados clientes. Você pode avaliar a eficiência e o desempenho das operações de serviço de sua empresa.