| Abbruchrate (CRM-IC) |
Query im SAP Business Information Warehouse (SAP BW).
Die Abbruchrate informiert den Interaction Center Manager über den Anteil der abgebrochenen eingehenden Verbindungen an der Gesamtzahl der Anrufe.
Eine abgebrochene eingehende Verbindung ist in diesem Fall eine Verbindung zum Interaction Center, die gestoppt wird, bevor sie den ersten Agent erreicht. Der Kunde kann die Verbindung zu einer beliebigen Zeit während des Klingelns, der Wartezeit oder während der Interactive Voice Response (IVR) abgebrochen haben.