Die Dokumentation der Business Scenarios und Geschäftsprozesse von SAP CRM ist ein wichtiger Bestandteil des Inhalts des SAP Solution Manager. Dort finden Sie zusätzlich szenario- und prozessbezogene Konfigurationsinhalte, die Ihnen eine Implementierung von SAP CRM ermöglichen.

Eine detaillierte Beschreibung der in den Business Scenarios und Geschäftsprozessen von SAP CRM verwendeten Funktionen finden Sie in der SAP-Bibliothek unter  SAP Customer Relationship Management Komponenten und Funktionen .