SAP Customer Relationship Management Dieses Dokument in der Navigationsstruktur finden

Produktinformation

Produkt

SAP Customer Relationship Management

Release

7.0 Support Package 10

Basiert auf

SAP-Erweiterungspaket 1 für SAP NetWeaver 7.0, SPS 10

BI Release

BI Content Add-On 04

Dokumentation veröffentlicht

Oktober 2011

Informationen über SAP NetWeaver und Prozesse und Werkzeuge für Geschäftsanwendungen finden Sie unter:

Verwendung

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ist eine umfassende Lösung zur Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Sie unterstützt alle kundenorientierten Geschäftsbereiche von Marketing über Verkauf bis hin zu Service sowie Kundeninteraktionskanäle, wie z.B. das Interaction Center, das Internet und Mobile Clients.

SAP CRM ist Teil der SAP Business Suite.

Die SAP-CRM-Dokumentation bietet eine umfassende Beschreibung des Funktionsumfangs von SAP CRM und zeigt die Beziehung zwischen der Anwendung und den zugrunde liegenden Technologien auf.

Informationen über die Geschäftsszenarios und -prozesse in SAP CRM finden Sie im SAP Help Portal unter http://help.sap.com/crm.

Einführungshinweise

Diese Dokumentation richtet sich an Berater und Projektmitarbeiter, die die funktionalen Möglichkeiten von SAP CRM im Detail kennen müssen. Sie ist die Planungsgrundlage für die Installation, Konfiguration und kontinuierliche Optimierung von SAP CRM. Diese Dokumentation richtet sich nicht an Benutzer im Unternehmen. Sie enthält keine Anweisungen zur Installation und zur Konfiguration.

Integration

  • Installations- und Upgrade-Anleitungen sowie der SAP CRM Master Guide liegen der gelieferten Software bei oder können auf dem SAP Service Marketplace unter http://service.sap.com/crm-inst heruntergeladen werden.

  • Konfigurationsinformationen sind ausschließlich in SAP Solution Manager verfügbar.

  • Das E-Learning-Angebot zu SAP CRM finden Sie auf dem SAP Service Marketplace unter http://service.sap.com/okp.