Ventes IC avec commande client CRM 

Applications

Ce processus de gestion permet de proposer, de vendre et de livrer des produits au client via l'Interaction Center (IC).

Dans le traitement des appels entrants avec commande client CRM, les clients prennent contact avec l'agent de l'IC pour passer une commande. Dans le traitement des appels sortants avec commande client CRM, l'agent de l'Interaction Center appelle le client pour proposer des produits ou des services.

Dans ce scénario de gestion, le système entre les commandes client dans SAP CRM et les transfère ensuite à SAP ECC pour la suite de la gestion logistique. Une alternative à ce scénario de gestion est le scénario de gestion Ventes IC avec commande client ERP, qui vous permet de créer des commandes client directement dans SAP ECC.

Conditions préalables

Vous pouvez implémenter ce scénario de gestion avec différentes versions des composantes applicatives appropriées. Toutefois, seules certaines combinaisons sont possibles. Pour plus d'informations, voir :

●      Manuel SAP CRM Master Guide sur SAP Service Marketplace à l'adresse service.sap.com/crm-inst

●      Section Scenario & Process Component List sur SAP Service Marketplace à l'adresse service.sap.com/scl

Déroulement

Les processus de gestion sont exécutés de la manière suivante :

●      Traitement des appels entrants avec commande client CRM

●      Traitement des appels sortants avec commande client CRM