インタラクションセンタ 
目的
この主要機能は、さまざまなチャネルを経由して得意先とのコラボレーションおよび通信に有用なツールを利用することで、効率的で一貫性のあるサービスを提供することができます。この機能では、インタラクションセンタに携わる担当者および管理者がサポートされます。
担当者には、電話、電子メール、FAX、および Web を使用してインバウンドサービス/アウトバウンドサービス、販売、マッピングの各トランザクションを処理するデスクトップアプリケーションが用意されています。受注や見積など業務トランザクションを処理することができ、警告、スクリプト、およびソリューション検索を使用して生産性を高めることができます。得意先データ、受注ステータス、ヘルプまたは製品関連の問題など関連する得意先情報をすべて 1箇所で利用することができます。
管理者には、管理、更新、レポート作成の各ツールにアクセスしてインタラクションセンタ業務を最適化および効率化するためのポータルが用意されています。たとえば、スタッフの需要予測、スケジュール設定、および監視以外に、ワークフローおよびルーティングルールの調整、インバウンド/アウトバウンドインタラクションの監視を行うことができます。また、さまざまな分析を参照してインタラクションセンタについて戦略的な決定を下すことができます。
用途
この領域を使用すると、インタラクションセンタ (IC) で利用可能なすべての機能に関する文書を参照することができます。IC 向けのアプリケーションとして以下の 2 つがあります。
「インタラクションセンタ」の最初のセクションでは、両アプリケーションに関連する各種機能について説明します。それぞれの機能について 2 つのアプリケーションに違いがある場合は、文書内で示されます。
「インタラクションセンタ Web クライアント」または「インタラクションセンタWin クライアント」のサブセクションでは、それぞれのアプリケーションに関連する機能のみを取り上げています。