インバウンドテレセールス
目的
このビジネスシナリオを使用して、インタラクションセンタを介した顧客への製品のオファー、販売、および納入を行います。インバウンドテレセールスでは、顧客および見込み顧客
(消費者または企業) は企業内のインタラクションセンタにコンタクトして注文を行います。また、顧客は注文の前に製品やサービスに関する情報の提供を依頼したり、既存の取引のステータスについて問い合わせます。受注は、インタラクションセンタに保存されると、すぐに SAP R/3
に転送され、後続のロジスティクス処理が行われます。営業員は、必要に応じて CRM
エンタープライズでの受注を変更することができます。追加情報については、
見積/受注管理を参照してください。
前提条件
ビジネスパートナ |
SAP アプリケーションコンポーネント |
設定 |
仕入先 |
SAP CRM 4.0 SAP BW 3.1 コンテンツ SAP APO 3.1 SAP R/3 4.6C |
SAP ソリューションマネージャ使用 |
プロセスフロー
ビジネスプロセスは以下のように実行されます。
...
1.
顧客特定
2.
エージェントガイド
5.
インタラクション後処理
6.
出荷伝票
7.
請求
8.
見積/受注分析