インタラクションセンタ Win クライアント 

目的

インタラクションセンタ (IC) Win クライアントは、コンタクトセンタエージェントに対してインタラクションセンタ Win クライアント機能のフレームワークを提供する、SAP GUI ベースのエージェントデスクトップインタフェースです。このセンタは、電話、E メール、チャット、ポケットベル、Web コールバック、または VoIP (Voice-over Internet Protocol) を通じたあらゆる業務トランザクションに利用できます。

導入時の注意点

インタラクションセンタ Win クライアントはオープンインタフェースによって開発されており、さまざまなCTI ミドルウェア製品、テレフォニーサーバ、ならびにスイッチをサポートします。また、インタラクションセンタ Win クライアントは、コール付加データを取り込む自動音声応答装置 (IVR) システムもサポートします。

機能

ｷ        インバウンドテレセールスおよびアウトバウンドテレセールス

コンピュータテレフォニーインテグレーション (CTI) 技術をミドルウェアとして使用して、得意先やビジネスパートナに対する電話の発信/着信などを処理する機能

統合コールセンタアプリケーションとして、インタラクションセンタ Win クライアントはテレフォニーの全機能に加え、あらゆるSAP 業務トランザクションへの完全なアクセスをエージェントに提供します。

ｷ        ナレッジ検索

ｷ        対話式スクリプティング

ｷ        ブロードキャストメッセージング

ｷ        警告モデラ

ｷ        コールリスト管理

ｷ        ビジネスパートナ検索

ｷ        コール状況ビュー

ｷ        リアルタイムポップアップ

ｷ        ログ

ｷ        エージェント受信ボックス

ｷ        受信ボックス

ｷ        Web カスタマサポートによって提供されるコミュニケーションチャネルにアクセスするためのオプション

ｷ        得意先に焦点を合わせたビジネスリレーションシップの概要と得意先履歴

包括的なインタラクション履歴は、1 つの得意先のビューを提供します。この機能により、エージェントは受注とサービスオーダと共に、予定活動と履歴活動を照会することができます。

ｷ        ビジネスデータ照会とアクションボックスによりエージェントの生産性が向上

この 2 つのインタラクションセンタ Win クライアントコンポーネントは連携して得意先の関連情報を表示し、エージェントがあらゆるSAP 業務トランザクションをナビゲートして実行できるようにします。

参照:

インタラクションセンタ Win クライアントのカスタマイジングに関するインタラクションセンタ Win クライアント設定

カスタマイジングおよびレポートに含まれない追加設定に関するインタラクションセンタ Win クライアントの管理とレポート

インタラクションセンタ Win クライアントの使用方法に関するインタラクションセンタ Win クライアントアプリケーション