通信 

目的

通信業界向け mySAP CRM は、通信会社でカスタマリレーションシップを処理、分析するために必要なすべての機能とプロセスを提供します。通信業界向け mySAP CRM には、カスタマとのコミュニケーション、パートナおよびサービスプロバイダとのコラボレーションを最適化する統合ビジネスプロセスが用意されています。

通信業界向け mySAP CRM は、標準機能と通信業界専用に開発された機能を組み合わせたものです。

カスタマファイナンシャルマネジメントは、SAP CRM インタラクションセンタと SAP 債権回収管理 (SAP RM-CA) を統合した強力な機能です。コールセンタのカスタマケアと回収管理の領域で顧客との財務関係に関連したすべてのコアプロセスを提供します。また、カスタマファイナンシャルマネジメントは電子請求書登録とオンライン支払の機能を利用することができます。

 

通信業界向け代理店管理により、代理店は代理店ポータルを使用して店頭から直接、顧客契約を受注に入力し、サービス有効化をトリガすることができます。顧客の与信チェックもこの処理中に実行することができます。代理店ポータルからは、アカウント管理機能、コミッション管理のほか、製品/品目発注機能やコンテンツ管理機能などのセルフサービス機能にもアクセスすることができます。

通信業界向け mySAP CRM は、発注処理や取消処理の領域の処理もサポートしています。