mySAP カスタマリレーションシップマネジメント(CRM) 

目的

mySAP カスタマリレーションシップマネジメント (mySAP CRM) は、マーケティング、販売、サービスにおいて得意先と直面するすべてのビジネス、およびカスタマインタラクションチャネル (インタラクションセンタ、インターネット、モバイルクライアントなど) をサポートする完全なマルチチャネルグループです。mySAP CRM では、以下が提供されています。

ｷ        産業間、および産業別のエンドツーエンドのビジネスプロセス

ｷ        柔軟なプロセスベースの配置オプション

ｷ        オープンで順応性があるテクノロジープラットフォーム(SAP NetWeaver を使用)

 

mySAP CRM は、mySAP Business Suite 内に含まれているソリューションファミリーに属しています。

 

以下のアプリケーションヘルプでは、mySAP CRM の機能について説明します。このアプリケーションヘルプは、ソリューション自体と同様、ビジネスシナリオ内にグループ化されているエンドツーエンドのビジネスプロセスにもとづいて構成されています。このアプリケーションヘルプには、産業をまたいだシナリオ以外に、産業別のすべての CRM ビジネスシナリオが含まれています。また、このアプリケーションヘルプでは、mySAP CRM - SAP NetWeaver の背後のテクノロジーについても説明します。ここで提供されているオープンなプラットフォームを使用すると、mySAP CRM ビジネスシナリオで人、情報、およびプロセスを統合することができます。

 

このアプリケーションヘルプは、mySAP CRM ソリューションの機能について詳細に理解する必要があるすべての個人を対象としています。このアプリケーションヘルプでは、導入計画、準備、および進行中の改善に関する参照フレームワークが提供されており、CRM の機能の詳細、さまざまなソフトウェアコンポーネント間のプロセスフロー、および導入の前提条件について説明されています。このアプリケーションヘルプは、エンドユーザを対象としていません。また、詳細なインストールサポートまたは設定サポートは提供されていません。

 

インストールおよびアップグレードガイドについては、それぞれのマスタガイドを参照してください。これらのガイドは、ソフトウェアシップメントに含まれているか、または SAP サービスマーケットプレイス (service.sap.com/crm-inst) からダウンロードすることができます。シナリオベースの詳細設定コンテンツは、SAP の導入および作業プラットフォームである SAP ソリューションマネージャでのみ使用することができます。mySAP CRM の e ラーニングコンテンツに関する追加情報については、SAP サービスマーケットプレイス (service.sap.com/okp) を参照してください。

 

文書に影響を与える更新に関する追加情報については、SAP ノート700449 を参照してください。