CRM E-サービス受領権処理 

目的

このビジネスプロセスにより、顧客はディポジット払戻アカウントを表示および管理することができます。これらのアカウントは、顧客が製造業者による再製品化プログラムまたはリサイクルプログラム (あるいはその両方) に参加していることを表します。このようなプログラムは、顧客に、購入した新規商品または代替商品に関連する再利用アイテムを返品するよう奨励します。また、このビジネスプロセスにより、顧客は在庫保護プログラムの要素である返品アカウントを表示することができます。これらのプログラムは、長期間未使用の在庫に対して返品期間を設定して、顧客に製品在庫を購入および保管するよう奨励します。

前提条件

受領権管理は、サービスパーツ管理のシステム設定を有効化している場合にのみ使用可能です。追加情報については、サービスパーツ管理の追加機能を参照してください。

プロセスフロー

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このビジネスプロセスは、SAP CRM で実行されます。

       1.      顧客による受領権の参照

顧客はポータルを使用して、受領権活動の詳細を参照することができます。

       2.      顧客による受領権の転送

2 人の顧客間の製品直接販売がサポートされており、顧客は受領権を別の顧客に転送することができます。ここでの顧客とは、一般に自動車のディーラーシップを指すため、外部の製造業者システムへのディーラーからディーラーへの販売が行われます。こうした販売は自動的には会計処理されないため、この機能により、顧客は受領権アカウントを正しく更新することができます。

       3.      顧客による受領権期間満了依頼の送信

顧客は、再利用パーツが損傷しているか使用不能であるために、その再利用パーツに関連する特定の受領権の期間が満了しそうであることを知らせることができます。