顧客収益性分析 

目的

このビジネスプロセスでは、最も頻繁に使用される顧客評価方法の 1 つである顧客収益性を計算することができます。顧客収益性を計算する最も簡単な方法は、収益と費用の差を求めることです。しかし、さまざまな収益タイプ、製品原価、マーケティング原価、および販売原価を組み込んだ詳細な顧客貢献利益分析を実行し、それぞれの顧客収益性を区別して表示したほうが有益です。

以下の SAP システムの統合によって、この種の包括的な顧客収益性分析の実行が可能です｡

●     SAP カスタマリレーションシップマネジメント (SAP CRM)

●     SAP ビジネスインフォメーションウェアハウス (SAP BW)

●     SAP R/3

原価および収益データを管理する SAP R/3 コンポーネント収益性分析 (CO-PA) は、さらに詳細な顧客貢献利益分析の実行に最適です。CO-PA に取り込まれたデータを SAP BW に転送して分析することができます。同様に、SAP BW のデータをCO-PA に転送することもできます。そのため、SAP CRM で入力した活動を使用して、CO-PA で販売原価やマーケティング原価をそれらの原価の発生源である個々の顧客に配分することできます。

プロセスフロー

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       1.      システムによる収益性分析への全受注伝票の転記(SAP R/3)

       2.      それによって、受注処理の完了前に予測収益の早期見積を行うことができます。

       3.      システムによる請求伝票と金額の転記 (SAP R/3)

       4.      受注処理が完了すると、SAP R/3 によって管理会計と財務会計に請求伝票と実際収益が転記されます。

       5.      システムによる収益性分析での誘導と評価の実行(SAP R/3)

       6.      全受注伝票と請求伝票が収益性分析に転記されると、システムによって特定の誘導と評価が実行され、伝票データが補完されます。

       7.      システムによる活動データの提供 (SAP CRM)

       8.      システムによる顧客ナレッジベースデータの更新 (SAP BW)

       9.      SAP BW へのデータの定期的な抽出によって、SAP BW の顧客ナレッジベースのデータがSAP CRM と SAP R/3 のデータで更新されます。

   10.      コストドライバとしての活動の転送 (SAP R/3)

   11.      SAP BW 内の活動をコストドライバとして転送します。この作業は、収益性分析のカスタマイジングのツール → CO-PA と他システム間のデータ転送 → SAP BW からのデータ転送 → データ転送実行で行います。

   12.      評価の実行 (SAP R/3)

   13.      収益性分析で活動をコストドライバとして使用して間接費の評価を実行し、間接費をその発生源である顧客に割り当てます。

   14.      システムによる (顧客) 収益性の計算 (SAP R/3)

   15.      この処理では、詳細な顧客貢献利益スキームを使用して、収益性分析で個々の顧客に関連する収益が売上控除および発生原価 (製造原価や販売原価など) と比較されます。

   16.      システムによる顧客ナレッジベースデータの更新 (SAP BW)

   17.      SAP R/3 データの SAP BW への定期的な抽出によって、SAP BW の収益性データが更新されます。

   18.      顧客収益性の分析 (SAP BW)