mySAP カスタマリレーションシップマネジメント (CRM)
mySAP CRM 入門
Getting Started with Mobile Client Applications
インタラクションセンタの概要
ピープルセントリックユーザインタフェース入門
ポータルコンテンツ
SRP CRM 5.0 向けビジネスパッケージ
電子政府住民サービスエージェント向けビジネスパッケージ
知的財産管理のビジネスパッケージ
補助金支給管理のビジネスパッケージ
SAP リース 5.0 向けビジネスパッケージ
通信会社代理店管理ビジネスパッケージ
金融サービス 5.0 向けビジネスパッケージ
商業化 (製薬) 向けビジネスパッケージ 5.0
ビジネスパッケージユーティリティ用キーアカウント管理
Business Package for Automotive Channel Management 2.0
Business Package for High Tech Channel Management 5.0
Business Scenarios
Marketing
キャンペーン管理
Scenario-Independent Processes
顧客収益性分析
Functions Used in This Business Process
デジタル資産管理
Functions Used in this Business Process
CRM での外部リスト管理
Functions Used in This Business Process
SAP BI での外部リスト管理
Business Process Functions
シナリオ計画策定
Functions Used in This Business Process
サーベイ分析
Functions Used in This Business Process
エンタープライズセールス
販売計画
顧客/コンタクト管理
リード/案件管理
CRM 見積/受注管理 (注文仕様)
CRM 見積/受注管理
契約管理
CRM インセンティブおよびコミッション管理
Scenario-Independent Processes
CRM の訪問計画作成
Functions Used in this Business Process
CRM 活動スケジューリング
Functions Used in this Business Process
CRM リベート契約処理
Functions Used in This Business Process
サービスパーツ受注処理
Functions in this Business Process
サービスパーツ受注処理 (TPOP)
Functions in this Business Process
テリトリ処理
Functions Used in This Business Process
Service
サービス契約および受領権管理
従量サービス契約管理
サービスオーダ管理
ERP 請求を使用したサービスオーダ管理
計画サービスのサービスオーダ管理
外部リソース調達を使用したサービスオーダ管理
サービスパーツ調達を使用したサービスオーダ管理
クレーム/返品管理
新品/交換部品のリバースロジスティクス
サービスリコール処理
社内修理
ケース管理
Scenario-Independent Processes
CRM サービスリソース計画
CRM E-サービス受領権処理
インタラクションセンタ
IC マーケティング
CRM 受注を使用した IC 販売
ERP 受注を使用した IC 販売
IC 管理
IC サービス
E-コマース
E-Marketing
CRM カタログ管理
CRM e-コマースキャンペーン管理
E-Selling
CRM e-コマース契約管理
CRM e-コマース見積/受注管理
オークション: Web ショップオークション
CRM オークション: CRM eBay(R) を介した販売
E-Service
E-コマースクレーム/返品管理
サービス依頼管理
ソリューションガイド
チャネル管理
チャネルパートナによる顧客/コンタクト管理
チャネルパートナによるキャンペーン管理
チャネルパートナによるリード/案件管理
コラボレーティブセリング
パートナ管理
代行業務の見積/受注管理
Scenario-Independent Processes
CRM 文書の管理
Functions Used in this Business Process
KM 文書の管理
Functions Used in this Business Process
ニュース管理
Functions Used in this Business Process
Field Applications
CRM Mobile Sales を使用した顧客/コンタクト管理
顧客/担当者管理: CRM Mobile Sales (ハンドヘルド)
CRM Mobile Sales を使用したキャンペーン管理
CRM Mobile Service を使用したクレーム管理
CRM Mobile Sales を使用した案件管理
CRM Mobile Sales を使用した見積/受注管理
見積/受注管理: CRM Mobile Sales (ハンドヘルド)
モバイルセールスオンラインを使用したフィールドセールス
CRM Mobile Service を使用したサービスオーダ管理
ERP Mobile Service を使用したサービスオーダ管理
Scenario-Independent Processes
CRM Mobile Sales を使用した訪問計画作成
Functions Used in this Business Process
CRM Mobile Sales を使用した活動スケジューリング
Functions Used in this Business Process
CRM Mobile Client ローカルデータ分析
Functions Used in This Business Process
CRM Mobile Client における SAP BW 分析
Functions Used in This Business Process
業種別 CRM
製造業
SAP Trade Promotion Management
SAP Brand Management
ハイテク業界向けチャネルセールス
Contract Management for Pharmaceuticals
Field Sales for the Pharmaceuticals Industry
Interaction Center for Automotive
Service Operation Planning and Execution
サービス業
メディア
ルーズリーフ式の出版物、定期刊行物、非公開の連続出版物の定期購読
Author Relationship Management
Content Acquisition and Rights Management
License Acquis. Outgoing Royalties Settlement for Entertainment
License Sales for PCP
License Sales and Incoming Royalties Billing for Entertainment
License Sales and Merchandizing for Broadcasting
Product Sales and Distribution for Entertainment
Rights Inventory Management
公共部門
公共セクター向け住民サービス
公共セクター向けファイナンシャルカスタマケア
補助金管理 - 出資者
公益産業
業用顧客向けセールス
顧客関連サービスプロセス
家庭向けセールス
ユーティリティ業界向けキャンペーン管理
通信
Sales and Order Management
Contract and Order Management in the Telecommunications Sector
Churn Management
Customer Field Service Management
Dealer Lifecycle Management
Dealer Operations Management
mySAP CRM for Healthcare
ファイナンシャルカスタマケアおよび苦情/相談管理
リース
契約獲得
Retail Multisite Workforce Deployment
コンポーネントと機能
業務トランザクション
マスタデータ
SAP CRM エンタープライズにおける組織管理
ビジネスパートナ
製品
個別オブジェクト
パートナ/製品範囲
リスティング
製品カタログ
条件手法
Installed Base Management
保証管理
カウンタ
ソリューションデータベース
テリトリ
契約獲得
契約対象
基本機能
CRM Access Control Engine
パートナ処理
ビジネスパートナコックピット
日付管理 (CRM-BF-DAT)
価格設定
商品価格設定
無償品
選定処理
出力決定
Actions in CRM Enterprise
CRM コンテンツ管理
テキスト管理
サーベイツール
One-to-One E-Mail
支払カード処理
代金引換
受領権管理
複数階層分類
Web イベントキャプチャと Web 分析ガイド
SAP ビジネスワークフロー
ワークフローモデラ
CRM の簡易拡張ワークベンチによる拡張
属性拡張
テキスト置換ツール
データアーカイブ
キャンペーン設定
外部参照番号の決定
ソフトウェアエージェントフレームワーク (SAF)
マーケティング
販売
顧客計画
活動管理
案件管理
販売取引
基本契約と契約
利用可能在庫確認
与信管理
税
請求
代金引換
リベート処理
サービス
サービス契約とサービス計画
従量サービス契約処理
保証管理
保証請求処理
製品サービスレター
サービスプロセス
Web 依頼
クレームおよび返品
社内修理オーダ
サービスリソース管理
スケジューリングエンジンインタフェース
サービス確認
ケース管理
請求
E-コマース
インタラクションセンタ
チャネル管理 - コンポーネント
サービス産業の機能
CRM における出資者の補助金管理
リース資産管理
契約獲得
小売のワークフォースディプロイメント
mySAP CRM for Healthcare
CRM におけるビジネスルールフレームワーク
IS-U/CRM 統合: 技術対象とビジネスオブジェクトのレプリケーション
IS-U/CRM Integration: Sales Management for Residential Customers
IS-U/CRM 統合マーケティング
CRM 活動でのビジネスパートナコンタクトのレプリケーション
CRM インタラクションセンタのインタフェース拡張
ファイナンシャルカスタマケア用 IC とクレーム管理の機能
他システムの統合機能
SAP IS-U における価格決定
Functional Documentation mySAP CRM for Telecommunications
知的財産管理
製造産業の機能
製薬業向けの機能
自動車産業向け機能
分析
ビジネスコンテンツ
Cross-Scenario Analyses
顧客分析
製品分析
サービス
Sales Analyses
Entitlement Analyses
Industry-Specific Analyses
Grants Management for Grantor
Interaction Channel Analyses
マーケティング
クロスアプリケーションパフォーマンス分析
E-Analytics
Partner and Channel Analytics
ビジネスインテリジェンス
パフォーマンスの測定
イベントの予測
成功の計画
最適化要素を使用したキャンペーンの最適化
データ交換テクノロジとモバイルテクノロジ
CRM 統合サービス
CRM モバイルテクノロジ
Central Software Deployment Tool
Mobile Application Studio
Translation Tool
モバイルアップグレードコンソール
SAP CRM モバイル権限管理ツール
モバイルシステム保守
RosettaNet と IDoc のマッピング
R/3 受注 IDoc マッピング
RosettaNet マッピング