Interaction Center 

Einsatzmöglichkeiten

Dieser Schlüsselbereich gibt Ihnen Werkzeuge an die Hand, die Sie bei der Zusammenarbeit und Kommunikation mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle unterstützen und somit einen effizienten und konsistenten Service sicherstellen. Er unterstützt sowohl Agents als auch Manager, die mit dem Interaction Center zu tun haben.

Agents stehen Desktop-Anwendungen für die Bearbeitung von eingehenden oder ausgehenden Service-, Verkaufs- oder Marketingvorgängen über Telefon, E-Mail, Fax und/oder Internet zur Verfügung. Sie können Geschäftsvorgänge bearbeiten, wie z. B. Kundenaufträge oder Angebote, und ihre Produktivität steigern, indem sie Alerts, Scripting und eine Lösungssuche verwenden. Alle relevanten Kundeninformationen stehen an einem Ort zur Verfügung, wie z. B. Kundendaten, Auftragsstatus und produktbezogene Informationen.

Über ein Portal können Manager auf Verwaltungs-, Bearbeitungs- und Auswertungswerkzeuge zugreifen und auf diese Weise den optimalen und effizienten Ablauf der Vorgänge im Interaction Center sicherstellen. So können sie beispielsweise für ihre Belegschaft Prognosen erstellen oder die Planung durchführen und die Belegschaft überwachen, Workflow und Routing-Regeln anpassen, eingehende und ausgehende Kontakte überwachen und sich Analysen anzeigen lassen, um strategische Entscheidungen für das Interaction Center zu treffen.

Verwendung

In diesem Bereich finden Sie Dokumentation zu allen im Interaction Center (IC) verfügbaren Funktionen. Für das IC gibt es zwei separate Anwendungen:

·        Interaction Center WebClient

·        Interaction Center WinClient

Der erste Abschnitt unter Interaction Center enthält Funktionen, die für beide Anwendungen relevant sind. Jegliche Unterschiede zwischen den beiden Anwendungen sind in der Dokumentation zu jeder Funktion genau aufgeführt.

Die untergeordneten Abschnitte unter Interaction Center WebClient oder Interaction Center WinClient enthalten Funktionen, die nur für die jeweilige Anwendung relevant sind, unter der sie aufgeführt sind.