Kundenauftragsbearbeitung für Ersatzteile 

Einsatzmöglichkeiten

Mit diesem Geschäftsprozess können Sie Kundenaufträge innerhalb Ihres Ersatzteilmanagements bearbeiten und können so Versand und Lieferung vom Kundenauftrag in SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) direkt anstoßen. Wenn Sie eine entsprechende Systemkonfiguration aktiviert haben, wird der Kundenauftrag nicht über die übliche Datenreplikation an SAP ECC übermittelt, sondern das System legt in SAP ECC unmittelbar ungeprüfte Lieferungen an. Dabei werden für die ungeprüften Lieferungen die Daten wie Wunschliefertermin und –menge aus dem Kundenauftrag an SAP ECC übertragen.

Diesen Geschäftsprozess können Sie vor allem dann einsetzen, wenn Sie ein großes Auftragsvolumen bearbeiten müssen. Damit können Sie eine sehr hohe Anzahl von Kundenaufträgen, die zusätzlich sehr viele Positionen enthalten können, schneller und effizienter verarbeiten. Unter anderem können Sie Mengen, Warenempfänger oder Lokation noch ändern, so lange die ungeprüften Lieferungen nicht in geprüfte Lieferungen umgesetzt wurden. In der üblichen Kundenauftragsbearbeitung, bei der die Daten in SAP CRM und SAP ECC repliziert werden, ist dies nicht möglich. Hier werden die Auftragspositionen gesperrt und können nicht mehr geändert werden, wenn die Belieferung angestoßen wurde. Zusätzlich kann auf diese Weise die Leistungsfähigkeit des Systems verbessert werden, da diese nicht durch das systemweite Sperren von Kundenaufträgen beeinträchtigt wird. Sie können innerhalb dieses Geschäftsprozesses ein eigenes People-Centric UI benutzen, das jedoch nicht in einer der üblichen Rollen zur Verfügung gestellt wird.

Beachten Sie, dass in diesem Geschäftsprozess die Produktkonfiguration nicht unterstützt wird.

Voraussetzungen

●     Die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement ist aktiv. Weitere Informationen finden Sie im SAP Einführungsleitfaden (IMG) unter Customer Relationship Management ® Vorgänge ® Grundeinstellungen ® Systemkonfiguration für Ersatzteilmanagement aktivieren.

●     SAP SCM Extended Warehouse Management ist aktiviert.

●     Sie nutzen die Verfügbarkeitsprüfung mit SAP SCM Advanced Planning and Optimization (SAP APO).

●     Sie haben für den verwendeten Positionstyp das Kennzeichen für die Lieferrelevanz gesetzt.

●     Der Kundenauftrag muss vollständig, fehlerfrei und ohne Verteilsperre sein.

●     Der Kundenauftrag muss eine offene bestätigte Menge enthalten.

●     Die Auftragsposition muss eine Lokation oder Anbieter enthalten, die üblicherweise über SAP APO zur Verfügung gestellt wird.

Ablauf

       1.      Kundenauftrag anlegen (SAP CRM)

Sie legen den Kundenauftrag mit den entsprechenden Auftragspositionen an. Sie können auch einen Auftrag mit Bezug auf ein bereits angelegtes Angebot anlegen. Dabei kopiert das System die Positionen aus dem Angebot.

       2.      Produkt eingeben (SAP CRM)

       3.      System stößt Bezugsquellenfindung/ATP an (SAP CRM)

Für jede Auftragsposition stößt das System eine Bezugsquellenfindung an.

       4.      System prüft Bezugsquellenfindung/ATP, Route und Terminierung (SAP SCM)

       5.      Konditionen bestimmen und bearbeiten (SAP CRM)

Sie können Konditionen bearbeiten. Das System ermittelt über die Konditionstechnik die jeweiligen Preise und Werte der einzelnen Positionen.

       6.      Kreditprüfung durchführen (SAP CRM)

       7.      System führt Kreditprüfung durch (SAP ECC)

       8.      System stößt ungeprüfte Lieferung und Kundenbedarfe an (SAP CRM)

SAP CRM extrahiert die relevanten Auftragsdaten und überträgt die Kundenauftragsdaten nach SAP ECC. Dafür muss der Kundenauftrag vollständig, fehlerfrei und ohne Verteilsperre sein. Außerdem muss der Kundenauftrag eine offene bestätigte Einteilungsmenge enthalten. Nach dem Sichern des Kundenauftrags in SAP CRM legt SAP ECC auf der Basis dieser Daten eine ungeprüfte Lieferung an. Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek zu SAP ECC unter Logistik ® Logistik Allgemein (LO) ® SAP-Ersatzteilmanagement (LO-SPM) ® Warenausgangsprozess ® Erzeugung und Aktualisierung ungeprüfter Lieferungen.

       9.      System legt ungeprüfte Lieferung an (SAP ECC)

Wenn Sie eine entsprechende Systemkonfiguration aktiviert haben, kann das System in SAP ECCdirekt ungeprüfte Lieferungen anlegen, ohne zuvor den Verkaufsbeleg an SAP ECC übermittelt zu haben. Wunschliefertermin und –menge werden dabei aus dem Kundenauftrag übernommen.

Wenn Sie einen Kundenauftrag in SAP CRM gesichert haben, legt das System auf Basis der Auftragsdaten in SAP ECC sofort eine ungeprüfte Lieferung an. Obwohl der Kundenauftrag nicht als Kundenauftrag in SAP ECC repliziert wird, bleibt die ungeprüfte Lieferung in SAP ECC mit dem Kundenauftrag verbunden.

Eine ungeprüfte Lieferung ist ein Lieferbeleg mit Belegstatus Ungeprüft. Dieser Beleg erhält alle notwendigen Daten aus dem Kundenauftrag. Im Unterschied zur geprüften Lieferung werden alle Prüfungen wie z.B. die Verfügbarkeitsprüfung, die beim Anlegen der Lieferung durchgeführt werden und ein Anlegen der ungeprüften Lieferung verhindern könnten, ignoriert. Die ungeprüften Lieferungen sind mit SAP CRM verbunden und dienen als Kommunikationsobjekte zwischen SAP CRM, SAP ECC und SAP SCM. Mit der Transaktion VL10UC können Sie in SAP ECC die ungeprüften Lieferungen über bestimmte Selektionskriterien wie Liefertermin in einen Arbeitsvorrat aufnehmen und von dort in geprüfte Lieferungen, d. h. normale Lieferbelege, umwandeln.

Über einen eingeplanten Hintergrundjob in SAP ECC können Sie entsprechend ihrem Freigabedatum die ungeprüften Lieferungen in geprüfte Lieferungen überführen. Daraus entsteht dann ein normaler Lieferbeleg mit Status Geprüft. Erst die geprüfte Lieferung ist der eigentliche Folgebeleg des Kundenauftrags, mit dem Folgefunktionen, wie z.B. Kommissionieren, Verpacken oder Warenausgang buchen, durchgeführt werden können. Sie können die Umsetzung aber auch manuell ausführen.

Weitere Informationen finden Sie in der SAP-Bibliothek zu SAP ECC unter Logistik ® Logistik Allgemein (LO) ® SAP-Ersatzteilmanagement (LO-SPM) ® Warenausgangsprozess ® Umsetzung von ungeprüften in geprüfte Lieferungen.

Wenn das System eine geprüfte Lieferung angelegt hat, liefert es die Daten zur geprüften Lieferung an SAP CRM zurück. Mit diesen Daten ändert SAP CRM die Status und aktualisiert den Belegfluss. Die geprüfte Lieferung kann ohne Einschränkungen ausgeführt werden.

SAP APO und SAP CRM verfügen nicht über Informationen zu ungeprüften Lieferungen. In SAP CRM werden die Mengen ungeprüfter Lieferungen nicht als gelieferte Mengen betrachtet.

   10.      System legt Auslieferungsanforderung an (SAP SCM)

   11.      System legt Kundenbedarfe an (SAP SCM)

SAP SCM legt einen Bedarf mit Bezug zur jeweiligen Kundenauftragsposition in SAP APO des SAP SCM an. Der Bedarf in SAP APO bezieht sich auf den Kundenauftrag in SAP CRM und nicht auf die unbestätigte Lieferung in SAP ECC. SAP SCM reserviert die bestätigte Menge des betroffenen Produkts zum bestätigten Termin exklusiv für die entsprechende Kundenauftragsposition oder den entsprechenden Kunden.

   12.      Auftragsbestätigung an Kunden senden (SAP CRM)

   13.      Auftragsstatus überwachen (SAP CRM)

SAP CRM führt auf der Basis der geprüften Lieferung eine Fortschreibung des Lieferstatus im Kundenauftrag auf Positionsebene durch. Außerdem schreibt SAP CRM den Belegfluss im Kundenauftrag fort. Nachdem die ungeprüfte Lieferung umgesetzt wurde, ändern sich auf Positionsebene die Status. Wenn die Wunschmenge der Liefermenge entspricht, erhält die Auftragsposition den Lieferstatus Vollbeliefert. Erst wenn der Kundenauftrag vollständig beliefert wurde, wird auf Kopfebene der Systemstatus Erledigt anzeigt.