Telecommunications 

Einsatzmöglichkeiten

mySAP CRM für die Telekommunikationsbranche bietet alle notwendigen Funktionen und Prozesse, die für die Bearbeitung und Analyse von Kundenbeziehungen eines Telekommunikationsunternehmens erforderlich sind. mySAP CRM für die Telekommunikationsbranche bietet integrierte Geschäftsprozesse, die die Kommunikation mit Kunden und die Zusammenarbeit mit Partnern und Serviceanbietern optimiert.

mySAP CRM für die Telekommunikationsbranche vereint Standardfunktionen mit spezifischen Entwicklungen für die Telekommunikationsbranche.

Mit Customer Financials Management steht Ihnen für Ihr Unternehmen eine leistungsfähige Integration des SAP CRM Interaction Centers mit SAP Receivables and Collections Management (SAP RM-CA) sowie alle dazugehörigen Kernprozesse für die Finanzbeziehungen mit dem Kunden im Bereich Customer Care und Collections Management im Call-Center zur Verfügung. Darüber hinaus stehen Ihren Kunden mit Customer Financials Management eine elektronische Rechnungsbereitstellung sowie Onlinezahlungsfunktionen zur Verfügung.

Mit Dealer Management für die Telekommunikationsbranche können die Händler Ihres Unternehmens über ein Händlerportal in ihrem Ladengeschäft direkt Kundenverträge in Ihrem Auftrag erfassen und die Serviceaktivierung anstoßen. Dabei können auch Bonitätsprüfung über die Kunden durchgeführt werden. Das Händlerportal bietet außerdem Zugriff auf Funktionen zur Kontoverwaltung, die Anbindung an das Provisionsmanagement, Zugriff auf Self-Service-Funktionen, wie z. B. Produkt- und Materialbestellung, sowie Content-Management-Funktionen.

mySAP CRM für die Telekommunikationsbranche unterstützt darüber hinaus Prozesse im Bereich Auftragsabwicklung und Störungsbearbeitung.