mySAP Customer Relationship Management 

Einsatzmöglichkeiten

mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) ist eine umfassende Lösung des Kundenbeziehungsmanagements. Sie unterstützt alle kundenorientierten Geschäftsbereiche von Marketing über Verkauf bis hin zu Service sowie Kundeninteraktionskanäle wie das Interaction Center, das Internet und mobile Clients.

mySAP CRM ist Bestandteil der mySAP Business Suite.

Die CRM-Anwendungshilfe beschreibt den Funktionsumfang von mySAP CRM umfassend und zeigt die Beziehung zwischen der Anwendung, den zu Grunde liegenden Technologien und den Business Scenarios auf. Sie umfasst mehrere Bestandteile:

·        Einführung in mySAP CRM

·        Portalrollen

·        Business Scenarios

·        Komponenten und Funktionen

·        Analytics

·        Datenaustausch und mobile Technologien

Einführungshinweise

Diese Anwendungshilfe richtet sich an Berater sowie an alle Projektmitarbeiter, die die funktionalen Möglichkeiten von mySAP CRM im Detail kennen müssen. Sie ist die Planungsgrundlage für die Installation, Konfiguration und kontinuierliche Optimierung von mySAP CRM. Die Anwendungshilfe richtet sich nicht an Endanwender. Sie enthält keine Anweisungen zur Installation und zur Konfiguration.

Integration

·        Installations- und Upgrade-Anleitungen sowie der CRM Master Guide liegen der gelieferten Software bei oder können vom SAP Service Marketplace unter service.sap.com/crm-inst heruntergeladen werden.

·        Konfigurationsanleitungen sind ausschließlich im SAP Solution Manager verfügbar.

·        Das E-Learning-Angebot zu mySAP CRM finden Sie auf dem SAP Service Marketplace unter service.sap.com/okp.