Anrechtsverarbeitung in CRM E-Service 

Einsatzmöglichkeiten

Mit diesem Geschäftsprozess können Sie Ihren Kunden einen transparenten Zugriff auf ihre Pfandabwicklungskonten bieten. Über diese Konten werden die Kunden an den Wiederaufarbeitungs- bzw. Recycling-Programmen beteiligt, die ein Hersteller anbietet. Die Programme im Rahmen der Pfandabwicklung bieten den Kunden Anreize, beim Kauf von neuen oder Ersatzprodukten die gebrauchten Produkte zurückzugeben. Dieser Geschäftsprozess stellt darüber hinaus sicher, dass auch die Retourenkonten, die zu den Programmen für die Rückgabe von Neuware gehören, für die Kunden transparent sind. Diese Programme regen Kunden zum Kauf und zur Lagerung von Produkten an, indem sie Rückgabezeiträume für Produkte bieten, die nach längerer Zeit noch ungenutzt sind.

Voraussetzungen

Sie können das Anrechtsmanagement nur verwenden, wenn Sie zuvor die Systemkonfiguration für das Ersatzteilmanagement aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Zusatzfunktionen für das Ersatzteilmanagement.

Ablauf

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Der folgende Prozess läuft in SAP CRM ab:

       1.      Kunde zeigt Anrechte an

Im Portal können Kunden eine detaillierte Ansicht ihrer Anrechtsvorgänge aufrufen.

       2.      Kunde überträgt Anrechte

Ein Kunde kann ein Anrecht an einen anderen Kunden übertragen, so dass ein direkter Verkauf von Produkten zwischen beiden Kunden möglich wird. Da es sich bei den Kunden dabei in der Regel um Automobilvertragshändler handelt, kann eine Streckenabwicklung über Kontingentierung außerhalb der Herstellersysteme erfolgen. Mit dieser Funktion kann ein Kunde sicherstellen, dass das Anrechtskonto korrekt gepflegt wird. Dies ist wichtig, da diese Verkäufe nicht automatisch ausgewiesen werden können.

       3.      Kunde sendet Verfallsanforderung für Anrecht

Ein Kunde kann angeben, dass ein Anrecht voraussichtlich verfallen wird, da das Gebrauchtteil, das für dieses Anrecht retourniert werden sollte, entweder beschädigt oder nicht verfügbar ist.