エンタープライズサービス 

 

この主要機能では、サービスサイクルを効率的かつ的確に管理することができます。この機能は、以下の領域でユーザをサポートします。

ｷ        サービスの計画と予測 - サービスおよびリソースの予測と事前計画、戦略的サービス計画など

ｷ        カスタマサービス/サポート - 契約ベース、保証ベース、設置ベースの管理、サービスプロセスの効率的な処理、ケース管理など

ｷ        リソースの計画と最適化 - タスクの計画、割当、モニタリング、およびアベイラビリティと資格/能力にもとづいたリソースの計画

ｷ        サービス活動の管理 - 管理会計とロジスティクスの機能統合による、コアサービスプロセスの円滑な実行のサポート

ｷ        プロフェッショナルサービス - 案件管理、プロジェクト管理、リソース計画、管理会計などのプロセスによるプロジェクトのサポート

これらの各領域では、サービス分析機能のサポートにより、作業の成果をさまざまな角度から分析することができます。