インターネットセールスでの組織データの決定 

目的

シナリオインターネットセールスにおける組織データは、他のCRM ビジネスシナリオとは別の方法で決定されます。インターネットセールスに使用する組織管理を設定する場合は、以下の点に注意してください。

前提条件

シナリオインターネットセールスの組織データが自動決定されるようにするには、カスタマイジングで以下の設定を行う必要があります。

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     1.      インターネットセールスに必要な販売組織を含む組織モデルを登録しておく必要があります。販売組織に対して、インターネットセールスで使用する流通チャネルを属性として割り当てておく必要があります。

また、営業所など、売組織に従属する組織ユニットに流通チャネルを割り当てることもできます。

     2.      製品カタログおよび製品カタログバリアントを登録しておく必要があります。製品カタログバリアントで、有効な流通チェーン (販売組織および流通チャネル) を更新しておく必要があります。

Web ショップに営業所を割り当てることができます。

     3.      インターネット受注のためのトランザクションタイプに対して、決定規則が入力されていない組織データプロファイルを割り当てておく必要があります。

インターネットセールスで組織データを迅速かつ一意に決定するために、製品カタログバリアントで責任組織ユニット (組織ユニット - 販売) を直接定義することもできます。この組織ユニットは、インターネットセールスで、組織ユニット (販売) として受注にコピーされます。この組織ユニットから、必要な組織データ (販売組織、流通チャネル、通貨) が導出されます。

以下の点に注意してください。

§         組織ユニット (販売) は、製品カタログバリアントの販売組織に対応しているか、または従属している必要があります。このため、バリアントの流通チェーンを先に更新する必要があります。後で、入力ヘルプを使用して、組織ユニット (販売) を選択することができます。

§         Web ショップに営業所を割り当てる場合は、組織ユニット (販売) がこの営業所と一致するか、またはこの営業所に従属している必要があります。

プロセスフロー

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     1.      得意先がインターネットで発注します。

得意先は、このためにWeb ショップにアクセスします。この Web ショップには、製品カタログバリアントが割り当てられています。必要に応じて、Web ショップに営業所を割り当てることもできます。

     2.      CRM Enterprise システムで、インターネット受注が登録されます。

     3.      Web ショップに割り当てられた製品カタログバリアントから組織データが決定され、伝票に入力されます。

Web ショップに営業所が割り当てられている場合は、決定の際にこのことが考慮されます。

製品カタログバリアントの組織データに対応する組織ユニットが複数決定された場合は (販売組織や営業所など)、最低レベルの組織ユニットが選択されます (営業所など)。決定された複数の組織ユニットが同じレベルである場合は、最初に見つかった組織ユニットが伝票に入力されます。

Web ショップのデータと製品カタログのデータが一致しない場合は、組織データを決定することはできません。

結果

CRM Enterprise システムでは、組織データに関する項目が伝票に入力されている場合、受注の変更または処理時に組織データは再決定されません。

組織データを決定できなかった場合、受注はステータスエラーとして保存されます。このような受注は、OLTP R/3 システムに渡される前にさらに処理される必要があります。

例

以下の図は、インターネットショッピング会社 4Living の販売構造の抜粋を示しています。

製品カタログ A には、以下の流通チェーンがあります。

ｷ        販売組織 O 5001020 - 販売組織ハンブルグ

ｷ        流通チャネル 10 - 直販

事例 A:

営業所は上位レベルの販売組織の属性を継承しているため、これらの属性によって以下の 3 つの組織ユニットが影響を受けます。

ｷ        販売組織ハンブルグ O 5001020

ｷ        営業所ハンブルグ O 5001021

ｷ        営業所ブレーメン O 5001022

営業所ハンブルグ O 5001021 または営業所ブレーメン O 5001022 が選択されます。

事例 B:

Web ショップに営業所ブレーメン O 5001022 が入力された場合、営業所 O 5001022 が責任組織ユニットとして選択されます。

事例 C:

Web ショップに営業所ベルリン O 5001023 が割り当てられた場合、営業所ベルリン O 5001023 は販売組織ハンブルグ O 5001020 に割り当てられていないため、組織データを決定することはできません。