分析 

目的

このエリアでは、さまざまなキー要素 (顧客、販売、サービス、マーケティングキャンペーンなど) に関するデータを収集し、このナレッジベースを分析して、そこから導き出だされた重要なヒントを、経営戦略上の意志決定に活かすことができます。

CRM 分析により、以下のことが実現できます。

ｷ        顧客行動を監視、理解、誘導し、限られたリソースを最も重要な顧客に集中させる。

ｷ        市場、競合他社、過去のマーケティング戦略に関する情報を分析して、キャンペーンおよびプログラムの実績を理解し、将来のマーケティング戦略およびキャンペーンを成功に導く。

ｷ        販売結果を把握し、販売計画と販売実績を比較し、そのパフォーマンスを分析して将来の販売計画を立てる。

ｷ        実施されたサービス活動、その背後にある要因、サービス組織の財務実績について、あらゆる重要な側面を詳細に理解する。

ｷ        各インタラクションチャネルのパフォーマンスを理解し、リソースを最適化する。