トランザクション処理のコンセプト 

業務トランザクションのコンセプトは、すべてのタイプの販売伝票およびサービス伝票を処理するための 1 つの標準化された構造とインタフェースが存在するということです。

トランザクションコンセプトの重要な属性の 1 つは、ユーザインタフェースとトランザクションの処理を厳密に分けていることです。

トランザクションタイプは、業務トランザクション (受注、サービス要求、訪問など) の処理を管理し、管理属性 (テキスト決定表、取引先決定表、ステータスプロファイル、組織データプロファイルなど) を決定します。トランザクションタイプで、業務トランザクションの特性と属性が、初期値とその初期値の処理と共に定義されます。

トランザクションタイプには、1 つまたは複数の業務トランザクションカテゴリ (業務活動、販売、サービスなど) が割り当てられます。業務トランザクションカテゴリでは、トランザクションタイプを使用することのできるビジネスコンテキスト (サービス、販売、活動など) が決定されます。1 つの業務トランザクションカテゴリが、常に "先行業務トランザクションカテゴリ" になります。この業務トランザクションカテゴリは、その他の業務トランザクションカテゴリの階層構造に組み込まれません。

業務トランザクションカテゴリ販売および業務活動は、トランザクションタイプ受注に割り当てられています。この場合は、販売が先行業務トランザクションカテゴリです。ロケータでは、このタイプのトランザクションが、活動ではなく販売取引として表示されます。たとえば、受注におけるトランザクション処理のワークスペースに、インタラクションセンタ Win クライアントでの業務活動データを入力することもできます。

同様に、明細カテゴリによって、明細処理が管理され、初期値が定義されます。

CRM エンタープライズで使用される表示ユーザインタフェースは、業務トランザクションの画面順序コントロールによって、さまざまな画面領域や個々の項目と共に指定されます。SAP 提供のデフォルトプロファイルを使用するか、必要に応じて独自の変更を加えることができます。

ユーザインタフェースと画面順序コントロールは、インタラクションレイヤによってつなぐことができます。