Gestion des contacts avec Mobile Sales 

Applications

Cette procédure décrit les tâches de base qu'un commercial doit exécuter pour gérer des contacts à l'aide de l'application Mobile Sales.

Elle vous permet de déterminer rapidement le statut d'une activité et de planifier vos efforts de promotion des ventes en conséquence. L'intégration à d'autres processus de gestion vous permet en outre de partager les informations avec les administrateurs des ventes et le personnel du marketing qui traitent une activité. Voici les avantages de cette procédure :

·        meilleur retour sur investissement ;

·        cycles de vente réduits ;

·        nombre de ventes terminées accru ;

·        coûts de vente réduits.

Déroulement

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       1.      Planification du contact

Vous devez d'abord déterminer si une visite au client est nécessaire pour présenter un produit. Dans l'affirmative, vous pouvez vérifier les heures de visite d'un client et décider d'un jour et d'une heure pour la visite.

       2.      Création du contact

Vous créez un enregistrement du contact dans l'application Mobile Sales. Vous pouvez en outre fournir des informations comme la date et l'heure de début, l'objectif et la priorité de la réunion et lier cette activité à l'opportunité qui a déclenché le contact.

       3.      Synchronisation avec Microsoft Outlook ou Lotus Notes

Après avoir créé un contact, vous devez synchroniser le calendrier de Mobile Client avec votre messagerie. Le contact est ensuite synchronisé avec le calendrier Outlook ou Lotus Notes.

       4.      Exécution du contact et mise à jour des informations sur le contact

Vous rencontrez le client et lui fournissez des informations sur le produit sous forme de brochures par exemple. Vous pouvez également faire une courte présentation et parler des variantes disponibles pour le produit. Après avoir rencontré le client, vous pouvez à présent mettre à jour les détails du contact (statut et résultat de la visite).

       5.      Documentation du contact

Si le contact est affecté à un modèle pour le rapport d'activités, vous devez créer un rapport d'activités. Ce rapport vous permet de documenter entièrement le contact à l'aide des informations sur la réunion.

       6.      Synchronisation des données

À la fin de la journée, vous exécutez ConnTrans. Le système synchronise automatiquement les données entre le Mobile Client et mySAP CRM Enterprise.

       7.      Le système reproduit les données.

Le système s'assure que les données saisies sur le Mobile Client sont copiées dans la base de données du serveur CRM. Un directeur commercial peut ainsi avoir accès aux dernières évolutions d'une activité et, de la même façon, garantir des opérations de vente sans problèmes à tous les membres de l'équipe commerciale. Si des données sont modifiées dans un des systèmes tels que le serveur CRM, vous devez de nouveau exécuter ConnTrans pour renvoyer les données au Mobile Client.

Résultat

Si vous avez convenu d'une visite suivante, vous devez créer une copie du contact ou préparer un document de vente relatif au contact.