Détermination des données d'organisation dans SAP Internet Sales 

Applications

Les données d'organisation dans le scénario Internet Sales sont déterminées différemment de celles des autres scénarios de gestion CRM. Tenez compte des observations suivantes lorsque vous configurez la gestion de l'organisation pour Internet Sales.

Conditions préalables

Pour que le système détermine les données d'organisation pour le scénario Internet Sales, les paramétrages suivants doivent être effectués dans le Customizing :

...

       1.      Vous avez créé un modèle d'organisation qui inclut les organisations commerciales nécessaires à Internet Sales. Les canaux de distribution pour Internet Sales doivent être affectés aux organisations commerciales en tant qu'attributs.

Vous pouvez également affecter les canaux de distribution à une entité organisationnelle qui est subordonnée à l'organisation commerciale, comme par exemple l'agence commerciale.

       2.      Vous avez créé un catalogue de produits et une variante du catalogue de produits. Une chaîne de distribution valable (organisation commerciale et canal de distribution) doit être gérée dans la variante du catalogue de produits.

Vous pouvez affecter une agence commerciale à la boutique Web.

       3.      Vous avez affecté un profil de données d'organisation sans règles de détermination au type d'opération pour la commande client Internet.

Pour définir rapidement et de manière univoque la détermination des données d'organisation dans Internet Sales, vous pouvez également définir l'entité responsable (entité organisationnelle - vente) directement dans la variante du catalogue de produits. Cette entité organisationnelle est copiée dans les commandes client pour Internet Sales en tant qu'entité organisationnelle (vente). Les données d'organisation nécessaires (organisation commerciale, canal de distribution, devise) sont dérivées de cette entité organisationnelle.

Tenez compte des observations suivantes :

§         L'entité organisationnelle (vente) doit correspondre à l'organisation commerciale de la variante du catalogue de produits ou lui être subordonnée. C'est pourquoi vous devez d'abord gérer la chaîne de distribution pour cette variante. Sélectionnez ensuite l'entité organisationnelle (vente) via l'aide à la saisie.

§         Pour qu'il soit possible d'affecter des agences commerciales à votre boutique Web, il faut que l'entité organisationnelle (vente) corresponde à l'agence commerciale ou qu'elle lui soit subordonnée.

Déroulement

...

       1.      Un client passe une commande par Internet.

Il entre de ce fait dans la boutique Web. Une variante du catalogue de produits est affectée à cette boutique Web. Vous pouvez également affecter une agence commerciale à la boutique Web, si vous le souhaitez.

       2.      La commande client Internet est créée dans le système CRM Enterprise.

       3.      Le système détermine les données d'organisation à partir de la variante du catalogue de produits qui est affectée à la boutique Web et les enregistre dans le document.

Si une agence commerciale a été affectée dans la boutique Web, elle est prise en compte dans la détermination.

Si le système détermine plusieurs entités organisationnelles qui correspondent aux données d'organisation de la variante du catalogue de produits (par exemple, une organisation commerciale et une agence commerciale), il sélectionne l'entité organisationnelle figurant au plus bas niveau (par exemple, l'agence commerciale). Si le système détermine plusieurs entités organisationnelles sur un même niveau, il enregistre la première entité organisationnelle trouvée dans le document.

Si les données de la boutique Web et du catalogue de produits ne correspondent pas, le système ne peut pas définir les données d'organisation.

Résultat

Lors de la modification ou du traitement d'une commande client dans le système CRM Enterprise, les données d'organisation ne sont pas redéterminées si les zones des données d'organisation sont gérées dans le document.

Si le système ne peut pas déterminer les données d'organisation, la commande client est sauvegardée avec le statut Erroné. Elle doit de nouveau être traitée avant d'être transmise au système R/3 OLTP.

Exemple

Le graphique ci-dessous représente une partie de la structure ADV de l'entreprise de distribution Internet 4Living :

Le catalogue de produits A possède la chaîne de distribution suivante :

·        Organisation commerciale O 5001020 – organisation commerciale Hambourg

·        Canal de distribution 10 – vente directe

Cas A :

Étant donné que les agences commerciales héritent de l'attribut de l'organisation commerciale supérieure, trois entités organisationnelles sont concernées par cet héritage d'attributs :

·        Organisation commerciale Hambourg O 5001020

·        Agence commerciale Hambourg O 5001021

·        Agence commerciale Brême O 5001022

Le système sélectionne l'agence commerciale Hambourg O 5001021 ou l'agence commerciale Brême O 5001022.

Cas B :

Si l'agence commerciale Brême O 5001022 est saisie dans la boutique Web, le système sélectionne l'agence commerciale O 5001022 comme entité organisationnelle responsable.

Cas C :

Si l'agence commerciale Berlin O 5001023 est affectée dans la boutique Web, le système ne peut pas déterminer de données d'organisation, puisque l'agence commerciale Berlin O 5001023 n'est pas affectée à l'organisation commerciale Hambourg O 5001020.