Données de base des campagnes 

Utilisation

Les données suivantes peuvent être saisies pour une campagne dans la page à onglet Données de base :

·        Type de campagne/objectifs/tactiques

Le type de campagne définit le type d'une campagne ou d'une promotion et est utilisé pour caractériser des campagnes ou des promotions distributeur individuelles (par exemple, campagnes téléphoniques ou via e-mail). Le type de campagne est l'un des attributs d'une campagne pouvant être utilisé pour comparer le taux de réussite de différentes campagnes. Le nombre et les catégories de types de campagnes que vous pouvez définir sont illimités.

Par exemple, vous pouvez créer le type de campagne KMP01 avec la description « Campagne Internet ».

Vous pouvez également créer et affecter des objectifs propres à ce type de campagne et/ou créer des paires d'objectifs et tactiques.

·        Priorité

Vous pouvez affecter une priorité pour la campagne et une seconde priorité pour la génération d'activités. Ces données sont prises en compte lorsque vous envoyez une activité au centre d'interaction.

·        Groupes d'autorisations

Vous pouvez définir quels utilisateurs sont habilités à modifier quels éléments de marketing. Pour plus d'informations sur les types d'autorisations disponibles, voir Autorisations dans la planification du marketing et la gestion des campagnes.

·        Groupe de profils de planification

Les groupes de profils de planification contiennent un ou plusieurs profils de planification. En les affectant à un plan de marketing ou à une campagne, vous pouvez ensuite utiliser le profil de planification correspondant à partir de SEM-BPS. Vous procédez également à ce paramétrage si vous souhaitez utiliser les icônes de statut ou les alertes KPI (indicateur de performance clé).

Toute saisie effectuée dans cette zone (PCUI) est protégée en écriture et ne peut plus être modifiée. Si vous souhaitez modifier les données, sélectionnez Réinitialiser groupe de profils de planification dans la partie supérieure de la page à onglet. Toutes les données de planification correspondantes sont ainsi initialisées, et vous pouvez saisir en nouveau groupe de profils de planification dans cette zone.

·        Responsable

Vous pouvez saisir ici le partenaire responsable d'une campagne. Vous pouvez saisir des informations plus détaillées au niveau de la page à onglet Partenaire.

·        Code territoire

Cette zone est validée en fonction de la zone Responsable. Cela signifie que les territoires que vous pouvez définir dépendent du responsable.
Le territoire affecté influe sur l'affectation des produits. Vous ne pouvez affecter que les produits valables pour un territoire particulier.

·        Code de campagne

L'ID de campagne est utilisé pour coder la campagne en tant que numéro de commande de produit. Voir l'activité de Customizing Customer Relationship Management ® Composantes inter-applications CRM ® Paramétrages de base pour les numéros de commande de produit.

·        Devise

Vous pouvez définir ici la devise utilisée pour la planification de la promotion. La devise est proposée par défaut à partir des données d'organisation de l'utilisateur pour une campagne ou un plan de marketing. Vous pouvez, toutefois, modifier la devise si vous devez utiliser une devise autre que celle proposée par défaut.
Si la devise est définie dans le profil de planification SEM, elle n'est pas utilisée.

·        Dates

Vous pouvez saisir les dates de votre campagne. Vous pouvez également saisir des dates supplémentaires, par exemple, les dates d'achat en stock pour une campagne. Celles-ci peuvent être définies dans le Customizing pour la planification du marketing sous Données de base ® Définir plages de dates supplémentaires.

·        Statut

Vous pouvez saisir ici le statut de votre campagne. Pour plus d'informations sur les profils de statuts, voir Gestion des statuts.

Fonctionnalités

Particularités de CRM Enterprise

Outre les informations ci-dessus, vous pouvez gérer les données de base suivantes dans CRM Enterprise :

·        Aucun transfert R/3

Vous activez ce code si vous ne souhaitez pas que la campagne soit transférée vers R/3 pour la planification des coûts.

·        Profil d'action

Vous pouvez affecter un profil d'action au projet marketing. L'objectif de ce profil d'action est de définir une action (comme l'envoi d'un e-mail ou d'un fax) et le contexte de son application (campagne, promotion distributeur). Selon ce contexte, vous pouvez définir les conditions de planification (si l'action est planifiée) et les conditions initiales (si l'action est exécutée). Ces conditions sont basées sur les valeurs du contexte d'application, comme la priorité et la date de lancement prévue.

Vous définissez les actions dans le Customizing de la planification du marketing et de la gestion des campagnes via Modification des actions ® Définir profils d'action et actions, puis vous définissez les conditions via Définir conditions. Lorsque le Customizing est paramétré, vous pouvez affecter un profil d'action à une campagne dans le planificateur marketing. Ces actions sont déclenchées via la barre d'outils Services pour objet en haut de l'écran. Vous pouvez sélectionner ici l'icône Action.

·        Calendrier d'entreprise

Vous pouvez saisir ici le calendrier d'entreprise à prendre en compte dans votre planification. Par exemple, si votre campagne se déroule en Allemagne, vous pouvez saisir le calendrier d'entreprise de l'Allemagne avec toutes les fêtes légales correspondantes.

Particularités de Mobile Sales

·        Vous gérez les données de base des campagnes dans l'écran Marketing/détails.

·        Vous pouvez affecter un domaine commercial à la campagne.

·        Le code Ext. détermine si la campagne a été créée dans CRM Enterprise. Le système active automatiquement ce code si nécessaire.

·        Dans Mobile Sales, vous ne pouvez affecter des groupes de profils de planification qu'aux campagnes, aucun plan de marketing n'étant disponible dans l'application.

·        Mobile Sales n'affiche ni les icônes de statut, ni les alertes KPI pour les groupes de profils de planification.