Gestion de campagnes avec Mobile
Sales 
Applications
Ce scénario de gestion décrit les activités qui assistent un gestionnaire administratif de campagnes et un commercial terrain dans les activités de marketing, comme les lancements de produits et les campagnes marketing.
Le gestionnaire de campagnes crée une campagne et lui affecte les caractéristiques appropriées comme ses produits, ses objectifs et ses dates de validité. Il crée également ou affecte un groupe cible avec les clients cibles à l'aide de méthodes de segmentation élaborées. Une fois ces informations de base affectées à la campagne, le gestionnaire commence la planification des coûts et du budget de la campagne et détermine comment la réussite de la campagne sera mesurée. Il planifie et génère les activités définissant le mode d'exécution de la campagne. Il peut par exemple générer un fichier de publipostage à partir du groupe cible. Ce fichier de publipostage permet d'envoyer des invitations par e-mail ou sur support papier.
Une fois les activités de la campagne générées, elles sont automatiquement envoyées aux commerciaux terrain qui contactent les clients. Les commerciaux terrain exécutent ensuite les activités de la campagne en contactant par exemple tous les clients qui ont reçu des invitations. Une explication du résultat mesure les résultats de la campagne.
Conditions préalables
Partenaires |
Composante applicative SAP |
Configuration |
Fournisseur |
SAP CRM Mobile Sales à partir de la version 4.0 avec le Support Package 06 SAP CRM à partir de la version 4.0 avec le Support Package 06 SAP BW à partir de la version 3.5.2 |
Utilisez SAP Solution Manager.
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À compter de la version 3.5.2 de SAP BW, il n'est plus nécessaire d'installer SAP SEM avec SAP BW. SAP BW 3.5.2 inclut les fonctions disponibles dans SAP SEM 3.5. En d'autres termes, vous pouvez désormais effectuer dans BW-BPS les activités de configuration qui devaient l'être au niveau de SEM-BPS dans les versions précédentes. Si vous utilisez une version de BW antérieure à la version 3.5.2, vous devez également utiliser SAP SEM version 3.5 ou supérieure.
Déroulement
Deux variantes sont décrites dans ce scénario. Chacune est un exemple de l'utilisation de la gestion de campagnes.
Gestion de campagnes avec la création de campagne dans Mobile Sales
Cette variante décrit comment les campagnes sont créées par les commerciaux terrain travaillant hors ligne et exécutées dans la zone. Dans cette variante, les processus de gestion sont exécutés comme suit :
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1. Préparation de la campagne avec Mobile Sales
2. Planification de la campagne avec Mobile Sales
3. Exécution de la campagne avec Mobile Sales
4. Suivi de la campagne et analyse de la réussite
5. Copie de l'analyse BW dans le Mobile Client
6. Analyse des données locales avec le Mobile Client
Gestion de campagnes et de leur exécution à l'aide de Mobile Sales
Cette variante décrit le mode de création et d'exécution des campagnes dans mySAP CRM Enterprise. Dans cette variante, les processus de gestion sont exécutés comme suit :
...
2. Planification de la campagne
4. Exécution de la campagne avec Mobile Sales
5. Suivi de la campagne et analyse de la réussite