Groupes de caractéristiques 

Définition

Un groupe de caractéristiques sert à regrouper les caractéristiques créées spécifiquement dans CRM Marketing à des fins de marketing. Chaque groupe de caractéristiques contient les caractéristiques d'un partenaire qui sont significatives dans le but recherché.

Utilisation

Les groupes de caractéristiques sont utilisés dans les applications telles que CRM Internet Sales et CRM TéléSales. Dans Internet Sales, ils enregistrent les caractéristiques pour tous les partenaires qui visitent les boutiques Web, ce qui permet d'affecter ces partenaires à un profil marketing. Dans les CRM TéléSales, ils peuvent servir à profiler les agents TéléSales.

Intégration

Les groupes de caractéristiques sont intégrés dans les composantes applicatives SAP suivantes :

·        CRM Internet Sales (CRM-ISA)
Dans Internet Sales, ils permettent d'enregistrer les caractéristiques de marketing pour tous les partenaires qui visitent une boutique Web. Les partenaires peuvent ensuite être affectés à un profil marketing. Le groupe de caractéristiques approprié est affecté à une boutique Web dans l'opération de gestion des boutiques Web (Internet Sales ® Gérer boutique Web). Pour plus d'informations, voir Recommandations de produit personnalisées.

·        CRM Centre d'interaction client (CRM-CIC)
Dans CRM TéléSales, les groupes de caractéristiques permettent de créer des profils pour les agents TéléSales dans le contexte du Business Routing. Pour plus d'informations, voir Traitement des profils et des caractéristiques.

·        CRM Mobile Sales (CRM-MSA)
Dans l'application Mobile Sales, vous affectez les groupes de caractéristiques aux partenaires dans l'écran Partenaires/marketing. Vous pouvez également faire une affectation de masse des groupes de caractéristiques aux groupes cibles. Pour plus d'informations, voir Affectation des groupes de caractéristiques de marketing aux membres du groupe cible.

·        Données de base (CRM-MD)
La fiche partenaire présente un onglet pour la gestion des caractéristiques pour le partenaire. Pour plus d'informations, voir Caractéristiques de marketing.

·        Vous pouvez également affecter les groupes de caractéristiques aux partenaires depuis CRM Marketing. Sélectionnez Customer Relationship Management ® Marketing ® Segmentation de partenaire ® Caractéristiques de Marketing ® Affecter les valeurs d'attribut aux partenaires.

 

Vous pouvez également utiliser une plage de valeurs des analyses pour effectuer l'affectation ou la suppression en masse des groupes de caractéristiques. Ces analyses automatisent en partie les tâches associées aux groupes de caractéristiques. Vous pouvez les rechercher sous Customer Relationship Management ® Marketing ® Outils ® Outils experts. Pour visualiser la documentation sur les analyses correspondantes, placez le curseur sur l'analyse et sélectionnez le bouton Documentation.