mySAP Customer Relationship Management
Introduction à mySAP CRM
Introduction aux applications Mobile Client
Introduction au centre d'interaction
Getting Started with the People-Centric UI
CRM Enterprise
Marketing
Planification de marketing
Segmentation de partenaire
Gestion de liste externe
Gestion des campagnes
Campagnes pour les médias
Gestion de campagnes pour les services publics
Gestion de promotion distributeur SAP
Gestion des prospects
Proposition de produit
Knowledge Management
Ventes de l'entreprise
Planification et prévision des ventes
Gestion des comptes et des contacts
Gestion de territoire
Gestion des activités
Gestion des opportunités
Gestion des offres et des commandes
Gestion des contrats
Gestion de la stimulation à l'efficience et des commissions CRM
Gestion des ventes pour les clients domestiques
Contrôle des ventes pour les clients non domestiques
Vente sur contrat
Contracts and Chargeback for Pharmaceuticals
Value-Based Detailing for Pharmaceuticals
Gestion de la propriété intellectuelle pour les médias
Enterprise Service
Services planifiés
Gestion des contrats et des garanties
Gestion des ordres de service
Case Management
Case Management pour le secteur public
Gestion des retours et des réclamations
Réparation d'atelier
Gestion de la vente de pièces de rechange
Gestion des instructions pour services
Services mis à la disposition du citoyen pour le service public
Professional Services
Fonctions analytiques
Analyse des relations client
Analyse de produit
Analyse du marketing
Analyse des ventes
Analyse des services
Analyse des canaux d'interaction
mySAP CRM Field Applications
Marketing de terrain
Gestion de campagnes avec Mobile Sales
Données de base
Fonctions de base
Boîte de réception
Rejets
Comportement de rejet
Notifications
Personnalisation
Confirmations en instance
Fonctions inter-composantes
Reporting instantané
Pièces jointes
Notes
Utilisation de la sélection complémentaire
Introduction aux applications Mobile Client
Préparation de campagnes
Planification de campagnes
Exécution d’une campagne
Préparation de la campagne avec Mobile Sales
Campagne
Données de base des campagnes
Affectation des produits
Affectation de partenaires
Gestion des statuts
Calendrier marketing
Création d'une requête
Groupes cibles
Génération d'un groupe cible
Création des sélections
Sélections standard
Sélections complémentaires
Affectation de groupes cibles
Gestion d'un groupe cible
Affectation des groupes de caractéristiques de marketing aux mem
Caractéristiques
Groupes de caractéristiques
Planification de la campagne avec Mobile Sales
Répartition des quantités
Gestion de répartition
Gestion des répartitions
Planification dans Mobile Sales pour les campagnes et les promot
Planification des ratios dans Mobile Sales
Planification de remise et de volume dans Mobile Sales
Planification des coûts dans Mobile Sales
Planification des ratios de résultat dans Mobile Sales
Planification dans Microsoft Excel
Génération en masse
Modèle pour activités pour la génération en masse
Modèle d'opportunité pour la génération en masse
Détermination des responsables
Définition des responsables
Traitement des opportunités générées en masse
Traitement des activités générées en masse
Exécution de la campagne avec Mobile Sales
Calendrier marketing
Création d'une requête
Données de base des campagnes
Journaux d'activités
Monitoring des campagnes et analyse des réussites
Copie de l'analyse BW dans le Mobile Client
Analyse des données locales avec le Mobile Client
Gestion de promotion distributeur avec Mobile Sales
Données de base
Introduction aux applications Mobile Client
Planification du volume des comptes avec Mobile Sales
Fonctions de base
Boîte de réception
Rejets
Comportement de rejet
Notifications
Personnalisation
Confirmations en instance
Fonctions inter-composantes
Reporting instantané
Pièces jointes
Notes
Utilisation de la sélection complémentaire
Planification du volume des comptes hors ligne
Planification dans Microsoft Excel
Diagrammes et objectifs cibles
Planification de promotion distributeur avec Mobile Sales
Fonctions de base
Boîte de réception
Rejets
Comportement de rejet
Notifications
Personnalisation
Confirmations en instance
Fonctions inter-composantes
Reporting instantané
Pièces jointes
Notes
Utilisation de la sélection complémentaire
Promotions distributeur
Calendrier marketing
Création d'une requête
Données de deal
Utilisation des deals dans le calendrier marketing
Génération de promotions distributeur à partir de deals
Données de base pour les promotions distributeur
Plages de date supplémentaires spécifiques au Marketing
Affectation des produits
Affectation de partenaires
Clients par défaut spécifiques au Marketing
Gestion des statuts
Planification dans Mobile Sales pour les campagnes et les promot
Planification des ratios dans Mobile Sales
Planification de remise et de volume dans Mobile Sales
Planification des coûts dans Mobile Sales
Planification des ratios de résultat dans Mobile Sales
Planification dans Microsoft Excel
Génération de condition avec Mobile Sales
Remises
Gestion des commandes clients
Fonctions de base
Traitement du partenaire
Traitement du partenaire : synthèse
Éléments de base du traitement du partenaire
Fonctions partenaire
Types de fonction partenaire et catégories de relation partenair
Types de fonction partenaire et catégories de relation partenair
« Partenaire non défini » et « Est le partenaire non défini de »
Lorsque le « partenaire non défini » est la meilleure sélection
Lorsque le « partenaire non défini » ne doit pas être utilisé
Blocage des fonctions partenaire
Exclusion de fonctions partenaire dans les données de base
Blocage de fonctions partenaire dans le traitement du partenaire
Séquences d'accès
Schémas partenaire
Traitement du partenaire et données de base partenaire
Détermination du partenaire à l'aide des relations entre partena
Gestion des versions d'adresses internationales
Traitement du partenaire et données organisationnelles
Attributs et règles utilisées dans la détermination du partenair
Équipes de partenaires
Proposition de partenaires alternatifs
Différences entre CRM et R/3
Différences conceptuelles : traitement du partenaire dans CRM et
Gestion des données de base partenaire
Type de partenaire dans R/3 et type de fonction partenaire dans
Groupe de comptes dans R/3 et Classement de partenaire dans CRM
Catégorie de relation partenaire
Sources pour la détermination du partenaire
Séquences dans R/3 et Séquences d’accès dans CRM
Différences de Customizing
Détermination du prix
Processus de détermination du prix
Enregistrement de conditions
Liste de prix
Gestion des conditions
Anciennes devises
Accords sur les prix dans les contrats
Gestion de la détermination du prix dans les opérations commerci
Gestion des conditions
Implémentation d'une nouvelle détermination du prix
Différences de détermination du prix dans CRM et R/3
Différences de détermination du prix dans SAP CRM et SAP R/3
Différences dans le modèle de données
Différences dans les routines (formules et conditions)
Échange de données pour les conditions
Transfert de données à partir du système R/3 (télédéchargement)
Différences de détermination du prix dans SAP CRM et SAP R/3
Différences dans le modèle de données
Différences dans les routines (formules et conditions)
Transfert des données du Customizing
Copie des données du Customizing dans la banque de données conso
Transfert des données de base
Possibilités de correction pour la copie des données de base
Copie des données de base dans la base de données consolidée (CD
Routines (formules et conditions préalables)
Transfert de données au système R/3 (téléchargement)
Copie des données de base (de CRM à R/3)
Options de rectification
Utilisation de Data Integrity Manager pour les conditions
Remises en nature
Transaction Tax Engine
Environnement du Transaction Tax Engine
Appel du Transaction Tax Engine
Détermination d'un événement fiscal
Arborescence de décision pour la détermination d'un événement fi
Catalogue de zones pour la détermination d'un événement fiscal
Gestion de la variante de catalogue de zones
Éléments de l'arborescence de décision : synthèse
Gestion de l'arborescence de décision pour la détermination d'un
Gestion du test de comparaison des paramètres
Gestion du test de comparaison des valeurs
Gestion des résultats
Gestion des erreurs
Exemple d'arborescence de décision
Glossaire : synthèse terminologique de l'arborescence de décisio
Outil de simulation
Document entrant : synthèse
Document entrant TTE : interface
Partenaire TTE : interface
Produit TTE : interface
Gestion du document entrant
Simulation de la détermination et du calcul de la taxe
Interprétation du document sortant
Génération du document type
Détermination de la taxe et méthode de calcul
Détermination de la taxe
Contrôle des factures : procédure fiscale
Commande client : procédure fiscale
Calcul du montant de la taxe pour les commandes clients
Accès aux résultats du TTE
Détermination du code fiscal
Options de base : liste de contrôle
Données de base CRM pour le calcul de la taxe
Gestion des options de classification fiscale
Gestion du pays expéditeur
Gestion du pays destinataire
Ajout de la classification fiscale à la vue Partenaire
Scénarios SRM : informations générales
Gestion de textes
Objet texte
Catégorie de texte
Schéma texte
Définition d'un schéma texte
Détermination du texte
Type de transfert de texte
Définition de la séquence d'accès
Affectation des zones
Textes standard dans CRM
Vérification de la cohérence du Customizing de textes
Paramétrage de nouvelles catégories de texte
Spécification d'une catégorie de texte dans SAPscript
Traduction des catégories de texte
Paramétrage des textes
Paramétrage des textes à l'aide de la détermination du texte
Traduction de la description de procédure et de séquence d'accès
Gestion de dates (CRM-BF-DAT)
Date
Durée
Règles de détermination de date
Objets de référence
Dates dans les opérations commerciales
Actions dans mySAP CRM Enterprise
Contrôle des actions
Temps de traitement
Planification des actions
Actions planifiées
Conditions de planification et de lancement des actions
Détermination des conditions
Condition Editor
Traitement des actions dans les documents
Liste d'actions
Traitement des actions à l'aide de la barre de fonctions applica
Moniteur d'actions
Actions d’alerte
Impression d’opérations au moyen des actions
Traitement des actions dans des boîtes de dialogue
Détermination des messages
Conditions d'édition des messages
Exemple : conditions pour la confirmation de commande client
Confirmation de commande client par e-mail
Plan de l'opportunité
Édition de messages à partir de documents d'opération
Moniteur d'actions
Impression de messages via le moniteur d'actions
Contrôle de disponibilité
Informations sur la disponibilité
Contrôle de disponibilité via SAP APO
Contrôle de disponibilité et planification dans SAP APO
Contrôle de disponibilité dans SAP APO et planification dans SAP
Autres types d'opérations techniques
Paramétrage de l'infrastructure système pour CRM Enterprise et S
Paramétrage des systèmes logiques et des connexions RFC
Paramétrage de l'interface SAP APO Core (APO-CIF)
Paramétrage des données de test pour le contrôle de disponibilit
Paramétrage du modèle d'intégration SAP APO-CIF
Paramétrage du site (division)
Paramétrage du Customizing pour le contrôle de disponibilité
Contrôle ATP basé sur des règles
Modification des postes de commande client significatifs pour le
Exemple 1 : contrôle ATP basé sur des règles - postes inférieurs
Exemple 2 : contrôle ATP basé sur des règles - échéances
Exemple 3 : contrôle ATP basé sur des règles - quantités non con
Exemple 4 : contrôle ATP basé sur des règles - quantités non con
Contrôle de disponibilité via SAP R/3
Contrôle de disponibilité via des systèmes externes
Gestion des crédits
Contrôle automatique du crédit
Mise à jour des crédits pour les documents non répliqués
Avis de remboursement
Gestion des cartes de paiement
Création de transactions de carte de paiement
Autorisation
Horizon d'autorisation
Système de vérification des adresses
Valeur complémentaire de vérification
Détermination du numéro d'identification du commerçant
Customizing de la gestion des cartes de paiement
Concept et fonctions de base de l'opération commerciale
Opération commerciale
Concept de traitement des opérations
Customizing des opérations commerciales
Opérations commerciales combinées
Variantes de transaction selon les types d'opérations
Contrôle des autorisations dans l'opération commerciale
Déroulement du contrôle des autorisations dans les opérations co
Contrôle de la visibilité dans le modèle d'organisation
Objets d'autorisation et zones d'autorisation
Exemples d'affectation des autorisations
Commande de séquence d'écrans de l'opération commerciale
Commande de séquence d'écrans
Données de pilotage d'écran pour le type d'opération
Type de profil d'écran et profil d'écran
Regroupement de données de pilotage d'écran
Screen panel, sous-tableau et tableau d'onglet
Type de profil de poste et profil de poste
Sélection de données de pilotage d'écran
Affectation de page à onglet (affectation du titre de l'onglet)
Saisie de données de pilotage d'écran
Traitement des données de pilotage d'écran
Traitement des opérations dans SAP GUI
Localisateur
Options du localisateur et de l'interface
Flux de documents dans les opérations commerciales
Flux de documents au niveau des postes
Copie d'opérations commerciales
Content Management dans l'opération commerciale
Contrôle des données manquantes dans les opérations commerciales
Gestion des statuts dans les opérations commerciales
Historique des modifications
Easy Enhancement Workbench pour Opération commerciale
Échange de données pour les opérations commerciales
Calendrier de facturation
Calendrier de facturation
Calendrier de facturation partielle
Programme de conversion de devise
Archivage des opérations commerciales
Objets d'archivage disponibles
Étude des données archivées
Pièces jointes et liens d’un flux de documents
Autorisations
Gestion des périodes de rétention
Contrôle de possibilité d'archivage
Recherche et affichage des opérations commerciales archivées
Opérations de vente
Détermination de produit
Substitution de produit
Configuration de produit dans l'opération de vente
Détermination de variante dans les opérations de vente
Détermination de la campagne
Lots dans l'opération de vente
Caractéristiques de lots dans l'opération de vente
Produits structurés dans l'opération commerciale
Exemple 1 : commande client avec produit structuré
Exemple 2 : après avoir augmenté la quantité du produit d'en-têt
Exemple 3 : après avoir ajouté une échéance pour le produit d'en
Engagement sur la livraison de postes d'opération commerciale
Exemple 1 : Calcul de la date promise
Exemple 2 : Calcul de la date promise
Exemple 3 : Calcul de la date promise
Proposition de la date de livraison souhaitée dans l'en-tête
Contrôle de quantité de la commande
Spécification d'une date et d'une quantité fixes
Contrôle de sélections produits-partenaire existantes
Échéances
Produits
Statut
Édition de messages à partir de documents d'opération
Échange de données pour les opérations commerciales
Échange de données pour les opérations de vente : CRM Enterprise
Modification des opérations commerciales transférées dans SAP R/
Verrouillage global
Échange de données pour les opérations de vente : CRM Enterprise
Commandes clients
Contrôle de disponibilité dans la commande client
Détermination du site dans la commande client
Modification des postes de commande client significatifs pour le
Regroupement des postes de commande client pour la livraison
Groupe de livraisons
Livraison de tous les postes en une seule fois (livraison complè
Livraison de plusieurs postes en une seule fois
Livraison d'un poste en une seule fois
Groupe de livraisons : exemples
Exemple : dernière date de livraison confirmée
Exemple : aucune date de livraison confirmée
Exemple : livraison partielle
Traitement des reliquats
Informations sur la disponibilité dans la commande client (avec
Modification des opérations commerciales transférées dans SAP R/
Verrouillage global
Regroupement des postes de commande client pour la livraison
Groupe de livraisons
Livraison de tous les postes en une seule fois (livraison complè
Livraison de plusieurs postes en une seule fois
Livraison d'un poste en une seule fois
Groupe de livraisons : exemples
Exemple : dernière date de livraison confirmée
Exemple : aucune date de livraison confirmée
Exemple : livraison partielle
Confirmation de commande client par e-mail
Workflow pour les textes descriptifs dans les commandes clients
Détermination de la campagne
Échange de données pour les commandes clients : CRM Enterprise -
Intégration du contrôle de gestion
Fonctions intégrées dans d'autres systèmes
Traitement de contacts
Fonctions de base
Actions dans mySAP CRM Enterprise
Contrôle des actions
Temps de traitement
Planification des actions
Actions planifiées
Conditions de planification et de lancement des actions
Détermination des conditions
Condition Editor
Traitement des actions dans les documents
Liste d'actions
Traitement des actions à l'aide de la barre de fonctions applica
Moniteur d'actions
Actions d’alerte
Impression d’opérations au moyen des actions
Traitement des actions dans des boîtes de dialogue
Traitement du partenaire
Traitement du partenaire : synthèse
Éléments de base du traitement du partenaire
Fonctions partenaire
Types de fonction partenaire et catégories de relation partenair
Types de fonction partenaire et catégories de relation partenair
« Partenaire non défini » et « Est le partenaire non défini de »
Lorsque le « partenaire non défini » est la meilleure sélection
Lorsque le « partenaire non défini » ne doit pas être utilisé
Blocage des fonctions partenaire
Exclusion de fonctions partenaire dans les données de base
Blocage de fonctions partenaire dans le traitement du partenaire
Séquences d'accès
Schémas partenaire
Traitement du partenaire et données de base partenaire
Détermination du partenaire à l'aide des relations entre partena
Gestion des versions d'adresses internationales
Traitement du partenaire et données organisationnelles
Attributs et règles utilisées dans la détermination du partenair
Équipes de partenaires
Proposition de partenaires alternatifs
Différences entre CRM et R/3
Différences conceptuelles : traitement du partenaire dans CRM et
Gestion des données de base partenaire
Type de partenaire dans R/3 et type de fonction partenaire dans
Groupe de comptes dans R/3 et Classement de partenaire dans CRM
Catégorie de relation partenaire
Sources pour la détermination du partenaire
Séquences dans R/3 et Séquences d’accès dans CRM
Différences de Customizing
Gestion de dates (CRM-BF-DAT)
Date
Durée
Règles de détermination de date
Objets de référence
Dates dans les opérations commerciales
Gestion de l'organisation dans SAP CRM Enterprise
Écarts de données d'organisation entre R/3 (ADV) et CRM
Objets d'organisation (CRM)
Entité organisationnelle
Organisation service
Organisation commerciale
Site d'activité
Poste
Titulaire
Gestion du modèle d'organisation dans CRM
Working with Screen Areas
Validity
Validity of Objects and Assignments
Selecting a Date and Preview Period
Activating/Deactivating Query Time Period
Validity of Object Characteristics
Object Manager
Finding/Selecting Objects
Using Search Tools
Using Search Variants
Displaying/Editing Objects
Creating Objects
Copying Objects
Assigning/Moving/Repositioning Objects
Terminating/Deleting Objects or Assignments
Gestion des attributs généraux
Attributs des scénarios Vente et Service
Héritage d'attributs
Détermination des données d'organisation
Détermination des agents à l'aide des responsabilités
Détermination des agents à l'aide du modèle d'organisation
Détermination des données d'organisation dans SAP Internet Sales
Données d'organisation dans les documents d'opération
Protocole de données d'organisation
Liste de contrôle des données d'organisation
Mise en mémoire tampon des données d'organisation CRM
Échange de données pour les données organisation
Gestion des tranches de numéros des données organisation
Version étendue d'intégration au système de gestion du modèle d'
Copie de la structure de distribution du système R/3 à CRM Enter
Création manuelle du modèle d'organisation dans CRM
Diffusion de la structure de l'entreprise HR R/3 via ALE
Transfert du modèle d'organisation de CRM Entreprise vers CRM Mo
Concept et fonctions de base de l'opération commerciale
Opération commerciale
Concept de traitement des opérations
Customizing des opérations commerciales
Opérations commerciales combinées
Variantes de transaction selon les types d'opérations
Contrôle des autorisations dans l'opération commerciale
Déroulement du contrôle des autorisations dans les opérations co
Contrôle de la visibilité dans le modèle d'organisation
Objets d'autorisation et zones d'autorisation
Exemples d'affectation des autorisations
Commande de séquence d'écrans de l'opération commerciale
Commande de séquence d'écrans
Données de pilotage d'écran pour le type d'opération
Type de profil d'écran et profil d'écran
Regroupement de données de pilotage d'écran
Screen panel, sous-tableau et tableau d'onglet
Type de profil de poste et profil de poste
Sélection de données de pilotage d'écran
Affectation de page à onglet (affectation du titre de l'onglet)
Saisie de données de pilotage d'écran
Traitement des données de pilotage d'écran
Traitement des opérations dans SAP GUI
Localisateur
Options du localisateur et de l'interface
Flux de documents dans les opérations commerciales
Flux de documents au niveau des postes
Copie d'opérations commerciales
Content Management dans l'opération commerciale
Contrôle des données manquantes dans les opérations commerciales
Gestion des statuts dans les opérations commerciales
Historique des modifications
Easy Enhancement Workbench pour Opération commerciale
Échange de données pour les opérations commerciales
Calendrier de facturation
Calendrier de facturation
Calendrier de facturation partielle
Programme de conversion de devise
Gestion de textes
Objet texte
Catégorie de texte
Schéma texte
Définition d'un schéma texte
Détermination du texte
Type de transfert de texte
Définition de la séquence d'accès
Affectation des zones
Textes standard dans CRM
Vérification de la cohérence du Customizing de textes
Paramétrage de nouvelles catégories de texte
Spécification d'une catégorie de texte dans SAPscript
Traduction des catégories de texte
Paramétrage des textes
Paramétrage des textes à l'aide de la détermination du texte
Traduction de la description de procédure et de séquence d'accès
Archivage des opérations commerciales
Objets d'archivage disponibles
Étude des données archivées
Pièces jointes et liens d’un flux de documents
Autorisations
Gestion des périodes de rétention
Contrôle de possibilité d'archivage
Recherche et affichage des opérations commerciales archivées
Gestion des activités
Activités
Contacts
Utilisation des activités dans CRM Enterprise
Utilisation d'activités dans l'application CRM Enterprise : exem
Activités dans le Business Workplace (CRM Enterprise)
Activités dans le calendrier (CRM Enterprise)
Intégration du calendrier CRM au calendrier du synergiciel
Mappage du calendrier CRM Enterprise avec les calendriers du syn
Mappage du calendrier CRM avec un calendrier du synergiciel : ex
Intégration du calendrier CRM Entreprise avec Microsoft Outlook
Fonctions du calendrier
Affichage calendrier
Barre d'outils pour les vues journalière et hebdomadaire
Rendez-vous
Fuseaux horaires
Affichage des rendez-vous de plusieurs utilisateurs
Options utilisateur
Cockpit partenaire
Cockpit partenaire
Infos-clés
Utilisation des infos-clés
Personnalisation des vues d'infos-clés
Infos-clés dans SAP Enterprise Portal
Moniteur d'activités dans CRM Enterprise
Traitement d'une activité dans CRM Enterprise
Partenaires dans les activités
Textes dans les activités
Création des textes dans les activités
Création de pièces jointes dans les activités
Adresses dans les activités
Questionnaires dans les activités
Affectation de plusieurs enquêtes aux opérations
Journaux d'activités
Enregistrement de signatures
Relations entre objets
Modèles pour les activités
Écran client dans l'activité CRM Enterprise
Envoi d'activités CRM Enterprise
Copie d'opérations commerciales
Force de vente
Planification et prévision des ventes
Gestion de territoire à l'aide de Mobile Sales
Données de base
Introduction aux applications Mobile Client
Connexion
Aperçu de la fenêtre de l'application
Menu et sous-menus
Connexion en ligne/hors ligne
Menus contextuels
Barre d’outils
Zone d'en-tête
Barre de navigation
Domaine d'affichage
Écrans
Écrans partagés
Commandes de l'application
Tree Control
Barre d'état
Indicateur Occupé
Boîtes de dialogue
Premières étapes
Navigation
Utilisation des écrans partagés
Exécution d'une recherche
Tri des données commerciales dans une liste
Navigation : plus d'options
Gestion de vos données commerciales
Création d'objets de gestion
Modification des données
Sauvegarde des données
Suppression d'objets de gestion
Impression
Fonction Glisser-Déplacer
Saisie semi-automatique
Historique de zone
Aide
Messages d'erreur
Raccourcis
Raccourcis - Menu et barre de navigation
Raccourcis - Écrans
Raccourcis - Commandes de l'application
Personnalisation de l'application
Gestion des favoris
Options de l'historique et des favoris
Options générales
Options pour la synchronisation avec le serveur
Fonctionnalités d'accessibilité
Prise en charge des polices de grande taille
Prise en charge des lecteurs d'écran
Prise en charge des langues de droite à gauche
Fonctionnalités de tablettes PC
Reconnaissance de texte manuscrit pour les tablettes PC
Reconnaissance de graphiques pour les tablettes PC
Contrôle des signatures pour les tablettes PC
Planification de hiérarchie de territoire
Gestion de territoire
Gestion de la hiérarchie de territoire
Spécification de la période de validité du territoire
Affectation de valeurs d'attribut au territoire
Affectation des partenaires au territoire
Affectation de produits au territoire
Affectation du salarié au territoire
Détermination de territoire dans l'opération commerciale
Détermination de salarié dans l'opération commerciale (en foncti
Recherche de territoires
Création de souscriptions en fonction de la gestion d'un territo
Création de générateurs de souscription pour les publications de
The Administration Console
Creating and Managing Replication Relevant Objects
Managing Replication Objects
Creating Replication Objects
Adding Potential Criteria Fields for Replication Objects
Deleting Replication Objects
Managing Interlinkages
Creating or Deleting Interlinkages
Managing Publications
Creating Publications
Displaying/Changing Publications
Deleting Publications
Managing the Subscription Generator (the Subscription Agent)
Creating Subscription Generators
Using Static Where Clauses
Using Dynamic Where Clauses
Using The Call Function
Linking Criteria Fields
Transporting Subscription Generators
Changing or Deleting Subscription Generators
Enhancing or Changing Criteria Rules
Copying Subscription Generators
Testing and Executing Subscription Generators
Managing Subscriptions
Creating Subscriptions
Displaying/Changing or Deleting Subscriptions
Managing Sites
Creating, Changing or Deleting Sites
Extracting Data for Sites
Deactivating and Activating Sites
Creating Replacement Rules for Sites
Changing or Deleting Replacement Rules for Sites
Creating Site Scheduling Templates
Creating Templates with the Template Maintenance
Defining Templates Using already created Scheduling Rules
Managing Employees
Changing Employees
Managing Organizations
Creating, Changing or Deleting Organizations
Assigning Subscriptions Indirectly
Transferring Data with the Administration Console
Providing Mobile Clients with SAP BW Data
Making Settings in SAP BW
Making Settings on the SAP CRM Server
Managing and Monitoring BW Requests for Mobile Clients
Detail Settings for BW Requests
Lookup for BW Variant Names
Generic Variant Definition
Example: Generic Variant Definition
Example: Customer-Defined Conversion Module
CRM Middleware Parameters for BW Requests
Distributing Data to Mobile Clients
BW Report Assembler
Solving Problems on Mobile Clients
Log File
Loading User Data and Sites
Logs, Checks and Background Jobs
Retrieving and Editing Log Data
Retrieving Log Data for the Subscription Agent
Check Replication Relevant Objects
Checking and Updating LookUp Tables
Scheduling Background Jobs
Overview of the Graphical User Interface
Calling up Menus and Functions
Selecting and Displaying Object Types and Objects
Selecting Object Types
Selecting Objects
Displaying Objects
Displaying Object Details
Displaying Information on the Selected Object
Displaying Information on Dependent Objects
Data Consolidation for Mobile Applications
How Data is Replicated
Data Model for Replication
Modeling Realignment
Filtering in Replication by Criteria Fields
How is Realignment Triggered?
Relevant Tables for Replication and Realignment
Analyse des ventes par territoire
Fonctions intégrées dans d'autres systèmes
Gestion de comptes et de contrats à l'aide de Mobile Sales
Données de base
Introduction aux applications Mobile Client
Planification du volume des comptes avec Mobile Sales
Planification du volume des comptes hors ligne
Planification dans Microsoft Excel
Diagrammes et objectifs cibles
Gestion des comptes avec Mobile Sales
Fonctions de base
Diagramme : synthèse
Fonctions inter-composantes
Reporting instantané
Pièces jointes
Notes
Utilisation de la sélection complémentaire
Boîte de réception
Rejets
Comportement de rejet
Notifications
Personnalisation
Confirmations en instance
Notes
États
Gestion des données partenaire
Business Partner Relationships
Données de contact
Données du domaine commercial
Communication Data
Heures d'ouverture
Fonction partenaire
Infos-clés
Options pour la synchronisation avec le serveur
Gestion des tâches avec Mobile Sales
Fonctions de base
Actions dans mySAP CRM Enterprise
Contrôle des actions
Temps de traitement
Planification des actions
Actions planifiées
Conditions de planification et de lancement des actions
Détermination des conditions
Condition Editor
Traitement des actions dans les documents
Liste d'actions
Traitement des actions à l'aide de la barre de fonctions applica
Moniteur d'actions
Actions d’alerte
Impression d’opérations au moyen des actions
Traitement des actions dans des boîtes de dialogue
Traitement du partenaire
Traitement du partenaire : synthèse
Éléments de base du traitement du partenaire
Fonctions partenaire
Types de fonction partenaire et catégories de relation partenair
Types de fonction partenaire et catégories de relation partenair
« Partenaire non défini » et « Est le partenaire non défini de »
Lorsque le « partenaire non défini » est la meilleure sélection
Lorsque le « partenaire non défini » ne doit pas être utilisé
Blocage des fonctions partenaire
Exclusion de fonctions partenaire dans les données de base
Blocage de fonctions partenaire dans le traitement du partenaire
Séquences d'accès
Schémas partenaire
Traitement du partenaire et données de base partenaire
Détermination du partenaire à l'aide des relations entre partena
Gestion des versions d'adresses internationales
Traitement du partenaire et données organisationnelles
Attributs et règles utilisées dans la détermination du partenair
Équipes de partenaires
Proposition de partenaires alternatifs
Différences entre CRM et R/3
Différences conceptuelles : traitement du partenaire dans CRM et
Gestion des données de base partenaire
Type de partenaire dans R/3 et type de fonction partenaire dans
Groupe de comptes dans R/3 et Classement de partenaire dans CRM
Catégorie de relation partenaire
Sources pour la détermination du partenaire
Séquences dans R/3 et Séquences d’accès dans CRM
Différences de Customizing
Gestion de dates (CRM-BF-DAT)
Date
Durée
Règles de détermination de date
Objets de référence
Dates dans les opérations commerciales
Gestion de l'organisation dans SAP CRM Enterprise
Écarts de données d'organisation entre R/3 (ADV) et CRM
Objets d'organisation (CRM)
Entité organisationnelle
Organisation service
Organisation commerciale
Site d'activité
Poste
Titulaire
Gestion du modèle d'organisation dans CRM
Working with Screen Areas
Validity
Validity of Objects and Assignments
Selecting a Date and Preview Period
Activating/Deactivating Query Time Period
Validity of Object Characteristics
Object Manager
Finding/Selecting Objects
Using Search Tools
Using Search Variants
Displaying/Editing Objects
Creating Objects
Copying Objects
Assigning/Moving/Repositioning Objects
Terminating/Deleting Objects or Assignments
Gestion des attributs généraux
Attributs des scénarios Vente et Service
Héritage d'attributs
Détermination des données d'organisation
Détermination des agents à l'aide des responsabilités
Détermination des agents à l'aide du modèle d'organisation
Détermination des données d'organisation dans SAP Internet Sales
Données d'organisation dans les documents d'opération
Protocole de données d'organisation
Liste de contrôle des données d'organisation
Mise en mémoire tampon des données d'organisation CRM
Échange de données pour les données organisation
Gestion des tranches de numéros des données organisation
Version étendue d'intégration au système de gestion du modèle d'
Copie de la structure de distribution du système R/3 à CRM Enter
Création manuelle du modèle d'organisation dans CRM
Diffusion de la structure de l'entreprise HR R/3 via ALE
Transfert du modèle d'organisation de CRM Entreprise vers CRM Mo
Concept et fonctions de base de l'opération commerciale
Opération commerciale
Concept de traitement des opérations
Customizing des opérations commerciales
Opérations commerciales combinées
Variantes de transaction selon les types d'opérations
Contrôle des autorisations dans l'opération commerciale
Déroulement du contrôle des autorisations dans les opérations co
Contrôle de la visibilité dans le modèle d'organisation
Objets d'autorisation et zones d'autorisation
Exemples d'affectation des autorisations
Commande de séquence d'écrans de l'opération commerciale
Commande de séquence d'écrans
Données de pilotage d'écran pour le type d'opération
Type de profil d'écran et profil d'écran
Regroupement de données de pilotage d'écran
Screen panel, sous-tableau et tableau d'onglet
Type de profil de poste et profil de poste
Sélection de données de pilotage d'écran
Affectation de page à onglet (affectation du titre de l'onglet)
Saisie de données de pilotage d'écran
Traitement des données de pilotage d'écran
Traitement des opérations dans SAP GUI
Localisateur
Options du localisateur et de l'interface
Flux de documents dans les opérations commerciales
Flux de documents au niveau des postes
Copie d'opérations commerciales
Content Management dans l'opération commerciale
Contrôle des données manquantes dans les opérations commerciales
Gestion des statuts dans les opérations commerciales
Historique des modifications
Easy Enhancement Workbench pour Opération commerciale
Échange de données pour les opérations commerciales
Calendrier de facturation
Calendrier de facturation
Calendrier de facturation partielle
Programme de conversion de devise
Gestion de textes
Objet texte
Catégorie de texte
Schéma texte
Définition d'un schéma texte
Détermination du texte
Type de transfert de texte
Définition de la séquence d'accès
Affectation des zones
Textes standard dans CRM
Vérification de la cohérence du Customizing de textes
Paramétrage de nouvelles catégories de texte
Spécification d'une catégorie de texte dans SAPscript
Traduction des catégories de texte
Paramétrage des textes
Paramétrage des textes à l'aide de la détermination du texte
Traduction de la description de procédure et de séquence d'accès
Archivage des opérations commerciales
Objets d'archivage disponibles
Étude des données archivées
Pièces jointes et liens d’un flux de documents
Autorisations
Gestion des périodes de rétention
Contrôle de possibilité d'archivage
Recherche et affichage des opérations commerciales archivées
Gestion des activités
Activités
Tâches
Utilisation des activités dans CRM Enterprise
Activités dans le calendrier (CRM Enterprise)
Intégration du calendrier CRM au calendrier du synergiciel
Mappage du calendrier CRM Enterprise avec les calendriers du syn
Mappage du calendrier CRM avec un calendrier du synergiciel : ex
Intégration du calendrier CRM Entreprise avec Microsoft Outlook
Traitement d'une activité dans CRM Enterprise
Textes dans les activités
Écran client dans l'activité CRM Enterprise
Copie d'opérations commerciales
Gestion des contacts avec Mobile Sales
Fonctions de base
Actions dans mySAP CRM Enterprise
Contrôle des actions
Temps de traitement
Planification des actions
Actions planifiées
Conditions de planification et de lancement des actions
Détermination des conditions
Condition Editor
Traitement des actions dans les documents
Liste d'actions
Traitemen