Organisationsdatenfindung in Internet Sales 

Einsatzmöglichkeiten

Die Ermittlung der Organisationsdaten im Szenario Internet Sales verläuft anders als in anderen CRM Business Scenarios. Beachten Sie deshalb die folgenden Hinweise beim Einrichten des Organisationsmanagements für Internet Sales.

Voraussetzungen

Damit das System die Organisationsdaten für das Szenario Internet Sales ermittelt, müssen im Customizing folgende Einstellungen vorgenommen sein:

...

       1.      Sie haben ein Organisationsmodell angelegt, in dem die für Internet Sales benötigten Verkaufsorganisationen enthalten sind. Den Verkaufsorganisationen müssen die Vertriebswege für Internet Sales als Attribute zugeordnet sein.

Sie können die Vertriebswege auch einer Organisationseinheit zuordnen, die der Verkaufsorganisation untergeordnet ist, z. B. dem Verkaufsbüro.

       2.      Sie haben einen Produktkatalog und eine Produktkatalogvariante angelegt. In der Produktkatalogvariante muss eine gültige Vertriebslinie (Verkaufsorganisation und Vertriebsweg) gepflegt werden.

Sie können dem Web-Shop ein Verkaufsbüro zuordnen.

       3.      Sie haben der Vorgangsart für den Internet-Auftrag ein Organisationsdatenprofil ohne Ermittlungsregeln zugeordnet.

Um die Organisationsdatenfindung im Internet Sales schnell und eindeutig zu ermitteln, können Sie auch die verantwortliche Organisationseinheit (Organisationseinheit -Verkauf) direkt in der Produktkatalogvariante hinterlegen. Diese Organisationseinheit wird als Organisationseinheit (Verkauf) in die Kundenaufträge des Internet Sales übernommen. Die notwendigen Organisationsdaten (Verkaufsorganisation, Vertriebsweg, Währung) werden aus dieser Organisationseinheit abgeleitet.

Beachten Sie hierzu folgende Hinweise:

Die Organisationseinheit (Verkauf) muss mit der Verkaufsorganisation der Produktkatalogvariante übereinstimmen oder ihr untergeordnet sein. Bestimmen Sie daher zuerst die Vertriebslinie der Variante. Danach können Sie über die Eingabehilfe die Organisationseinheit (Verkauf) auswählen.

Wenn Sie Ihren Web-Shops Verkaufsbüros zuordnen wollen, muss die Organisationseinheit (Verkauf) mit diesem Verkaufsbüro übereinstimmen oder diesem Verkaufsbüro untergeordnet sein.

Ablauf

...

       1.      Der Kunde bestellt über das Internet.

Dabei steigt der Kunde über einen Web-Shop ein. Diesem Web-Shop ist eine Produktkatalogvariante zugeordnet. Optional ist dem Web-Shop ein Verkaufsbüro zugeordnet.

       2.      Der Internet-Auftrag wird in CRM Enterprise angelegt.

       3.      Das System ermittelt die Organisationsdaten aus der Produktkatalogvariante, die dem Web-Shop zugeordnet ist und schreibt sie in den Beleg.

Wenn im Web-Shop ein Verkaufsbüro zugeordnet wurde, wird dieses bei der Ermittlung berücksichtigt.

Werden mehrere Organisationseinheiten ermittelt, die den Organisationsdaten der Produktkatalogvariante entsprechen (z. B. eine Verkaufsorganisation und ein Verkaufsbüro), dann wählt das System die unterste mögliche Organisationseinheit aus (z. B. Verkaufsbüro). Liegen die mehrfach ermittelten Organsiationseinheiten auf einer Ebene, schreibt das System die erste gefundene Organisationseinheit in den Beleg.

Wenn die Daten des Web-Shops und des Produktkatalogs nicht zueinander passen, kann das System keine Organisationsdaten ermitteln.

Ergebnis

Bei einer Änderung oder Nachbearbeitung des Auftrags in CRM Enterprise werden die Organisationsdaten nicht neu ermittelt, wenn die Felder für die Organisationsdaten im Beleg gefüllt sind.

Wenn das System keine Organisationsdaten ermitteln konnte, wird der Auftrag mit dem Status fehlerhaft gesichert. Sie müssen ihn vor der Weiterleitung an das OLTP-R/3-System nachbearbeiten.

Beispiel

Nachfolgend ein Ausschnitt aus der Vertriebsstruktur des Internet-Versandhandels 4Living:

Der Produktkatalog A hat folgende Vertriebslinie:

·        Verkaufsorganisation O 5001020 - Verkaufsorganisation Hamburg

·        Vertriebsweg 10 - Direktverkauf

Fall A:

Da die Verkaufsbüros das Attribut der übergeordneten Verkaufsorganisation erben, gibt es drei Organisationseinheiten, auf die diese Attributierung zutrifft:

·        Verkaufsorganisation Hamburg O 5001020

·        Verkaufsbüro Hamburg O 5001021

·        Verkaufsbüro Bremen O 5001022

Das System wählt das Verkaufsbüro Hamburg O 5001021 oder das Verkaufsbüro Bremen O 5001022.

Fall B:

Wenn im zugehörigen Web-Shop das Verkaufsbüro Bremen O 5001022 angegeben ist, dann wählt das System Verkaufsbüro Bremen O 5001022 als zuständige Organisationseinheit.

Fall C:

Wenn im zugehörigen Web-Shop das Verkaufsbüro Berlin O 5001023 zugeordnet ist, kann das System keine Organisationsdaten ermitteln, da das Verkaufsbüro Berlin O 5001023 nicht der Verkaufsorganisation Hamburg O 5001020 zugeordnet ist.