Kampagnenmanagement mit Mobile Sales 
Einsatzmöglichkeiten
Dieses Business Scenario beschreibt Aktivitäten, die einen Kampagnenmanager im Innendienst und einen Außendienstmitarbeiter bei Marketingaktivitäten wie z. B. Markteinführungen und Marketingkampagnen unterstützen.
Der Kampagnenmanager legt eine Kampagne an und ordnet ihr die geeigneten Merkmale zu, wie beispielsweise Produkte, Zielsetzungen und Gültigkeitsdaten. Unter Verwendung hochentwickelter Segmentierungsmethoden legt der Kampagnenmanager außerdem eine Zielgruppe mit Zielkunden an. Nachdem er der Kampagne diese Grundinformationen zugeordnet hat, beginnt der Manager mit der Planung der Kosten und des Budgets für die Kampagne und plant auch, wie der Erfolg der Kampagne gemessen werden soll. Der Kampagnenmanager plant und generiert die Aktivitäten, die festlegen, wie die Kampagne durchgeführt wird. So kann der Manager beispielsweise eine Seriendruckdatei aus der Zielgruppe heraus generieren. Dieser Seriendruck kann verwendet werden, um Einladungen per E-Mail oder auch in gedruckter Form zu versenden.
Nach dem Generieren der Kampagnenaktivitäten werden diese Aktivitäten automatisch an die Außendienstmitarbeiter versendet, die mit Kunden in Kontakt stehen. Die Außendienstmitarbeiter führen dann die Kampagnenaktivitäten aus und kontaktieren z. B. alle Kunden, die eine Einladung erhalten haben. Eine Ergebnisanalyse misst den Kampagnenerfolg.
Voraussetzungen
Geschäftspartner |
SAP-Anwendungskomponente |
Konfiguration |
Anbieter |
SAP CRM Mobile Sales ab Release 4.0 mit Support Package 06 SAP CRM ab Release 4.0 mit Support Package 06 SAP BW ab Release 3.5.2 |
Verwenden Sie den SAP Solution Manager.
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Seit SAP BW 3.5.2 muss SAP BW nicht mehr mit SAP SEM installiert werden. SAP BW 3.5.2 enthält bereits die Funktionen aus SAP SEM 3.5. Dies hat zur Folge, dass Sie Konfigurationsaktivitäten, die Sie in früheren Releases in SEM-BPS durchgeführt haben, jetzt in BW-BPS durchführen können. Wenn Sie eine frühere BW-Version als Release 3.5.2 verwenden, müssen Sie ab Release 3.5 auch SAP SEM verwenden.
Ablauf
In diesem Scenario werden zwei Varianten beschrieben. Jedes Scenario ist ein Beispiel für die Art und Weise, wie Sie Kampagnenmanagement einsetzen können.
Kampagnenmanagement mit Anlegen von Kampagnen in Mobile Sales
Diese Variante beschreibt, wie Kampagnen von Außendienstmitarbeitern, die offline arbeiten, angelegt und im Außendienst durchgeführt werden. In dieser Variante laufen die Geschäftsprozesse folgendermaßen ab:
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1. Kampagnenvorbereitung mit Mobile Sales
2. Kampagnenplanung mit Mobile Sales
3. Kampagnendurchführung mit Mobile Sales
4. Kampagnen-Monitoring und Erfolgsanalyse
5. Replikation der SAP-BW-Analyse in Mobile Sales
6. Analyse lokaler Daten mit mobile Client
Kampagnenmanagement mit Kampagnendurchführung in Mobile Sales
Diese Variante beschreibt, wie Kampagnen in SAP CRM Enterprise angelegt und durchgeführt werden. In dieser Variante laufen die Geschäftsprozesse folgendermaßen ab:
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4. Kampagnendurchführung mit Mobile Sales
5. Kampagnen-Monitoring und Erfolgsanalyse