Rollen für die Administration 

Hier finden Sie eine Beschreibung der beiden Rollen

·         CRM-Portaladministrator  (com.sap.pct.crm.v02.portaladmin)

·         CRM-Portalbenutzer  (com.sap.pct.crm.v02.crm_user)

CRM-Portaladministrator

Die Rolle CRM-Portaladministrator bietet dem Portaladministrator zahlreiche Funktionen zur Konfiguration des Business Packages.

Weitere Informationen zu der Rolle finden Sie unter Rolle für den CRM-Portaladministrator.

Weitere Informationen zu Rollenkopierer, Rollenprüfung, Konsistenzprüfung und URL-Prüfung im Portal Content Directory (PCD) finden Sie unter Objektverknüpfungen im Portal.

Workset: WFM Berechnungsservices

Installieren Sie die Administrationsapplikation auf dem Calculation Server für das Workforce Management.

Für die Administration des Calculation Servers des Workforce Managements tragen Sie den Web Access Point WFM_CS in der systems.xml unter dem SAP CRM-System ein. Tragen Sie dabei als Parameter Host name den Namen einschließlich der Portnummer der SAP J2EE-Engine ein, auf der der Calculation Server installiert ist.

Weitere Informationen zur Systemlandschaft finden Sie unter Alias in der Systemlandschaft bearbeiten.

Workset: Workflow-Modeler

Das Workset Workflow-Modeler beinhaltet ein weiteres, nicht sichtbares iView Workflow-Modeler. Dieses ruft im Gegensatz zum sichtbaren gleichnamigen iView  die Workflow-Modeler-Komponente direkt im Portal auf und nicht über eine BSP. Sollte beim Aufruf des Workflow-Modelers über die BSP ein weiterer Dialog zur Eingabe von Benutzernamen und Passwort erscheinen, ist das nicht sichtbare iView ein alternativer Aufruf des Modelers, der diesen Dialog umgeht.

 

Um das iView sichtbar zu schalten, melden Sie sich als Portaladministrator am Portal an und schalten Sie das iView Workflow-Modeler (com.sap.pct.crm.adm.workflow.workflowmodeler) im Workset Workflow (com.sap.pct.crm.adm.workflow.workflow) sichtbar.

 

Danach schalten Sie das ursprünglich sichtbare iView (com.sap.pct.crm.adm.workflow.workflowmod) im Workset Workflow (com.sap.pct.crm.adm.workflow.workflow) unsichtbar.

Damit Sie das nun sichtbare iView nutzen können, müssen Sie noch einen neuen Systemalias anlegen, der eine Verbindung zu einem bestimmten CRM-Server aufbaut.

Legen Sie dazu im Portal unter System Administration ® System-Konfiguration ® Systemlandschaft ein neues System an und wählen Sie SAP_R3_Dedicated in der Vorlagen-Auswahl. Vergeben Sie einen Namen und eine ID. Wechseln Sie nach dem Anlegen des Systems noch in den Bearbeitungsmodus der Eigenschaftskategorie Connector. Hier stellen Sie noch den Mandant, den Applikationsserver, die Systemnummer und den Systemtyp ein.

Wählen Sie in der Eigenschaftskategorie User Management die Logon-Methode SAPLOGONTICKET.

Schließlich legen Sie noch einen Systemalias mit dem Namen SAP_CRM_DEDICATED an und speichern das System.

Diesen Systemalias tragen Sie nun noch in die gleichnamige Eigenschaft des iViews Workflow-Modeler (com.sap.pct.crm.adm.workflow.workflowmodeler) im Workset Workflow (com.sap.pct.crm.adm.workflow.workflow) ein.

Workset: E-Mail Response Management System (ERMS)

Damit Sie die Applikationen im Workset E-Mail Response Management System (com.sap.pct.crm.erms) nutzen können, müssen Sie SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries installieren. Sie finden den Content zum E-Mail Response Managememt System (ERMS) im Portal Content Directory im Ordner Industry Addon (com.sap.pct.crm.ia.industry_addon) unterhalb des Wurzelknotens dieses Business Packages.

Wenn Sie SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries installiert haben und das E-Mail Response Management System (ERMS) nutzen wollen, fügen Sie das Workset E-Mail Response Management System (com.sap.pct.crm.erms) als Deltalink zu der Rolle hinzu, in der Sie es nutzen möchten. Setzen Sie in der Rolle den Einstiegspunkt für das Workset. Erweitern Sie die der Portalrolle entsprechende Backend-Rolle um die Berechtigungen für den Content des Worksets ERMS. Alternativ dazu können Sie die mit SAP CRM 4.0 Add-On for Service Industries ausgelieferte Backend-Rolle SAP_PCC_ERMS_ADMIN Ihrem Backend-Benutzer zuordnen.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Berechtigungen vergeben, finden Sie unter Berechtigung für BSP-Applikationen vergeben.

Wenn Sie die in diesem Business Package ausgelieferte Rolle CRM Portaladministrator nutzen und um das Workset ERMS erweitern möchten, beachten Sie, dass Sie keine von SAP ausgelieferten Objekte verändern dürfen. Gehen Sie wie unter Eigene Rollen erstellen beschrieben vor.

 

CRM-Portalbenutzer

Die Rolle CRM-Portalbenutzer stellt den CRM-spezifischen Home Folder zur Verfügung. Dieser enthält interne und externe Nachrichten, Informationen über aktuelle Aktivitäten und Aufgaben sowie Funktionen zur Verwaltung von E-Mails und Terminen.

Die Rolle CRM-Portalbenutzer kann nur in Zusammenhang mit anderen CRM-Rollen verwendet werden.

Weitere Informationen zu der Rolle finden Sie unter Rolle für den CRM-Portalbenutzer.

Weitere Informationen darüber, wie Sie Nachrichten im SAP Enterprise Portal anlegen und bearbeiten finden Sie im SAP Help Portal unter help.sap.com ® SAP NetWeaver ® SAP Enterprise Portal ® EP 6.0 ® Benutzerleitfaden ® Knowledge Management ® Content Management ® Explorer ® Einstellungen für Ordner ® Nachrichtenerstellung.

Weitere Informationen über den CRM-spezifischen Home Folder finden Sie unter CRM Home Folder verwenden.