mySAP Customer Relationship Management
Einführung in mySAP CRM
Einführung in Mobile-Client-Anwendungen
Einführung in das Interaction Center
Einführung in das People-Centric UI
CRM Enterprise
Enterprise Marketing
Marketingplanung
Kundensegmentierung
External List Management (ELM)
Kampagnenmanagement
Kampagnenmanagement für die Medienbranche
Kampagnenmanagement für die Versorgungsindustrie
SAP Trade Promotion Management
Lead Management
Produktvorschlag
Knowledge Management
Enterprise Sales
Vertriebs- und Absatzplanung
Account und Contact Management
Gebietsmanagement
Aktivitätsmanagement
Opportunity Management
Angebots- und Auftragsmanagement
Kontraktmanagement
CRM Provisionen und Leistungsanreize
Verkaufsabwicklung für Tarifkunden
Verkaufsabwicklung für Gewerbe- und Sonderkunden
Verkauf gegen Kontrakt
Contracts and Chargeback for Pharmaceuticals
Wertorientiertes Kundenmanagement für die Pharmabranche
Intellectual Property Management für die Medienbranche
Enterprise Service
Planmäßige Serviceleistungen
Abwicklung von vertrags- und garantiebasierten Serviceleistungen
Verbrauchsabhängige Fakturierung
Serviceauftragsabwicklung
Case Management
Case Management für den öffentlichen Dienst
Reklamations- und Retourenabwicklung
Werkstattreparatur
Ersatzteilverkaufsabwicklung
Abwicklung von Produktänderungsanweisungen
Bürgerservice für den öffentlichen Dienst
Professional Services
Analytics
Customer Analytics
Produktanalyse
Marketing Analytics
Sales Analytics
Service Analytics
Interaction Channel Analytics
Field Applications
Field Marketing
Kampagnenmanagement mit Mobile Sales
Stammdaten
Grundfunktionen
Eingang
Ablehnungen
Verhalten von Ablehnungen
Benachrichtigungen
Personalisierung
Ausstehende Bestätigungen
Komponentenübergreifende Funktionen
Instant Reporting
Anlagen
Notizen
Arbeiten mit der erweiterten Selektion
Einführung in Mobile-Client-Anwendungen
Kampagnenvorbereitung
Kampagnenplanung
Kampagnendurchführung
Kampagnenvorbereitung mit Mobile Sales
Kampagne
Grunddaten in Kampagnen
Zuordnung von Produkten
Zuordnung von Partnern
Statusverwaltung
Marketingkalender
Anlegen einer Query
Zielgruppen
Zielgruppe generieren
Selektionen anlegen
Standardselektionen
Erweiterte Selektionen
Zielgruppen zuordnen
Zielgruppe bearbeiten
Zielgruppenmitgliedern Marketingmerkmalsgruppen zuordnen
Merkmale
Merkmalsgruppen
Kampagnenplanung mit Mobile Sales
Mengenaufteilung
Bearbeitung von Mengenaufteilungen
Mengenaufteilungsmanagement
Planung in Mobile Sales für Kampagnen und Trade Promotions
Kennzahlbasierte Planung in Mobile Sales
Mengen- und Rabattplanung in Mobile Sales
Kostenplanung in Mobile Sales
Erfolgskennzahlplanung in Mobile Sales
Planung in Microsoft Excel
Massengenerierung
Aktivitätsvorlage für die Massengenerierung
Opportunity-Vorlage für die Massengenerierung
Bestimmung zuständiger Personen
Zuständige Personen definieren
Massengenerierte Opportunities bearbeiten
Massengenerierte Aktivitäten bearbeiten
Kampagnendurchführung mit Mobile Sales
Marketingkalender
Anlegen einer Query
Grunddaten in Kampagnen
Aktivitätsberichte
Kampagnen-Monitoring und Erfolgsanalyse
Replikation der SAP-BW-Analyse in Mobile Sales
Analyse lokaler Daten mit mobile Client
Trade Promotion Management mit Mobile Sales
Stammdaten
Einführung in Mobile-Client-Anwendungen
Mengenplanung für Accounts mit Mobile Sales
Grundfunktionen
Eingang
Ablehnungen
Verhalten von Ablehnungen
Benachrichtigungen
Personalisierung
Ausstehende Bestätigungen
Komponentenübergreifende Funktionen
Instant Reporting
Anlagen
Notizen
Arbeiten mit der erweiterten Selektion
Offline-Mengenplanung für Accounts
Planung in Microsoft Excel
Diagramme und Zielsetzungen
Trade-Promotion-Planung mit Mobile Sales
Grundfunktionen
Eingang
Ablehnungen
Verhalten von Ablehnungen
Benachrichtigungen
Personalisierung
Ausstehende Bestätigungen
Komponentenübergreifende Funktionen
Instant Reporting
Anlagen
Notizen
Arbeiten mit der erweiterten Selektion
Trade Promotions
Marketingkalender
Anlegen einer Query
Deal Master
Arbeiten mit Deals im Marketingkalender
Anlegen von Trade Promotions aus Deals
Grunddaten für Trade Promotions
Marketingspezifische zusätzliche Zeitspannen
Zuordnung von Produkten
Zuordnung von Partnern
Marketingspezifische Kundenvoreinstellungen
Statusverwaltung
Planung in Mobile Sales für Kampagnen und Trade Promotions
Kennzahlbasierte Planung in Mobile Sales
Mengen- und Rabattplanung in Mobile Sales
Kostenplanung in Mobile Sales
Erfolgskennzahlplanung in Mobile Sales
Planung in Microsoft Excel
Konditionsgenerierung mit Mobile Sales
Rabatte
Kundenauftragsbearbeitung
Grundfunktionen
Partnerverarbeitung
Partnerverarbeitung: Überblick
Grundelemente der Partnerverarbeitung
Partnerfunktionen
Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in CRM
Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in EBP
„Undefinierter Partner“ und „ist der undefinierte Partner von“
Wann „Undefinierter Partner“ verwendet werden sollte
Wann „Undefinierter Partner“ nicht verwendet werden sollte
Partnerfunktionen sperren
Partnerfunktionen in Stammdaten ausschließen
Partnerfunktionen in der Partnerverarbeitung sperren
Zugriffsfolgen
Partnerschemata
Partnerverarbeitung und Geschäftspartner-Stammdaten
Partnerfindung über Geschäftspartnerbeziehungen
Bearbeitung von internationalen Adressversionen
Partnerverarbeitung und Organisationsdaten
Attribute und Regeln für die Partnerfindung
Partnerteams
Vorschlagen von alternativen Partnern
Unterschiede zwischen CRM und R/3
Konzeptuelle Unterschiede: Partnerverarbeitung im CRM und im R/3
Geschäftspartner-Stammdaten bearbeiten
Partnerart im R/3 und Partnerfunktionstyp im CRM
Kontengruppe im R/3 und Geschäftspartnerklassifikation im CRM
Geschäftspartner-Beziehungstyp
Quellen für die Partnerfindung
Folgen im R/3 und Zugriffsfolgen im CRM
Unterschiede im Customizing
Preisfindung
Ablauf der Preisfindung
Preisliste
Auslaufende Währungen
Preisvereinbarungen in Kontrakten
Preisbearbeitung in den Geschäftsvorgängen
Konditionen bearbeiten
Neue Preisfindung durchführen
Unterschiede der Preisfindung in CRM und R/3
Unterschiede der Preisfindung in SAP CRM und SAP R/3
Unterschiede im Datenmodell
Unterschiede bei Routinen (Formeln und Bedingungen)
Datenaustausch für Konditionen
Datenübernahme aus dem R/3-System (Download)
Unterschiede der Preisfindung in SAP CRM und SAP R/3
Unterschiede im Datenmodell
Unterschiede bei Routinen (Formeln und Bedingungen)
Customizingdaten übernehmen
Customizingdaten in die CDB (Consolidated Data Base) übernehmen
Stammdaten übernehmen
Korrekturmöglichkeit für die Stammdatenübernahme
Stammdaten in die CDB übernehmen
Routinen (Formeln und Bedingungen)
Datenübernahme in das R/3-System (Upload)
Stammdaten übernehmen (von CRM nach R/3)
Korrekturmöglichkeiten
Verwendung von DIMa für Konditionen
Naturalrabatt
Transaction Tax Engine
Die Umgebung der Transaction Tax Engine
Aufrufen der Transaction Tax Engine
Steuerereignisermittlung
Entscheidungsbaum für die Steuerereignisermittlung
Feldkatalog für die Steuerereignisermittlung
Feldkatalogvariante bearbeiten
Entscheidungsbaumelemente: Übersicht
Entscheidungsbaum für die Steuerereignisermittlung bearbeiten
Parametervergleichstests bearbeiten
Wertvergleichstests bearbeiten
Ergebnisse bearbeiten
Fehler bearbeiten
Entscheidungsbaum: Beispiel
Glossar: Überblick über die Entscheidungsbaum-Terminologie
Das Simulationswerkzeug
Eingabebeleg: Überblick
TTE-Eingabebeleg: Schnittstelle
TTE-Geschäftspartner: Schnittstelle
TTE-Produkt: Schnittstelle
Eingabebeleg bearbeiten
Steuerermittlung und Steuerberechnung simulieren
Ausgabebeleg interpretieren
TTE-Beispielbeleg anlegen
Steuerermittlungs- und Steuerberechnungsprozess
Steuerermittlung
Rechnungsprüfung: Steuerprozess
Kundenauftrag: Steuerprozess
Steuerbetragsberechnung für Kundenaufträge
Auf TTE-Ergebnisse zugreifen
Ermittlung des Fiskalischen Codes
Grundeinstellungen: Check-Liste
CRM-Stammdaten für die Steuerberechnung
Steuerklassifikationseinstellungen bearbeiten
Abgangsland bearbeiten
Empfangsland bearbeiten
Steuerklassifizierung zur Geschäftspartnersicht hinzufügen
SRM-Szenarios: Allgemeine Informationen
Textverwaltung
Textobjekt
Textart
Textschema
Definition des Textschemas
Textfindung
Art der Textübernahme
Definition der Zugriffsfolge
Zuordnung der Felder
Standardtexte im CRM
Text-Customizing auf Konsistenz prüfen
Neue Textarten einrichten
Bekanntgabe einer Textart in SAPscript
Übersetzung der Textarten
Einstellen von Texten
Einstellen von Texten mit Textfindung
Übersetzung der Bezeichnung von Schema und Zugriffsfolge
Terminverwaltung (CRM-BF-DAT)
Termin
Zeitdauer
Terminregel
Bezugsobjekt
Termine im Geschäftsvorgang
Aktionen in CRM Enterprise
Steuerung der Aktionen
Verarbeitungszeitpunkt
Planen von Aktionen
Geplante Aktionen
Bedingungen für das Einplanen und Starten von Aktionen
Bedingungen festlegen
Bedingungseditor
Verarbeitung der Aktionen im Beleg
Aktionsliste
Verarbeiten von Aktionen über die Drucktastenleiste
Aktionsmonitor
Aktionen für Alerts
Drucken von Vorgängen mit Hilfe von Aktionen
Verarbeiten von Aktionen mit Hilfe von Dialogfenstern
Nachrichtenfindung
Bedingungen für Nachrichten
Beispiel: Bedingungen für Auftragsbestätigung
Kundenauftragsbestätigung per E-Mail
Opportunity-Plan
Nachrichten aus Vorgangsbelegen ausgeben
Aktionsmonitor
Nachrichten über Aktionsmonitor drucken
Verfügbarkeitsprüfung
Verfügbarkeitsauskunft
Verfügbarkeitsprüfung mit SAP APO
Verfügbarkeitsprüfung und Planung in SAP APO
Verfügbarkeitsprüfung in SAP APO, Planung in SAP R/3
Weitere technische Szenarien
Systemlandschaft für CRM Enterprise und SAP APO aufbauen
Logische Systeme und RFC-Verbindungen einrichten
SAP APO Core Interface (APO-CIF) einrichten
Testdaten für Verfügbarkeitsprüfung einrichten
SAP-APO-CIF-Integrationsmodell einrichten
Lokation (Werk) einrichten
Customizing für Verfügbarkeitsprüfung einrichten
Regelbasierte Verfügbarkeitsprüfung
Ändern von RBA-relevanten Kundenauftragspositionen
Beispiel 1: Regelbasierte ATP-Prüfung - Unterpositionen
Beispiel 2: Regelbasierte ATP-Prüfung - Einteilungen
Beispiel 3: Regelbasierte ATP-Prüfung – Unbestätigte Mengen I
Beispiel 4: Regelbasierte ATP-Prüfung – Unbestätigte Mengen II
Verfügbarkeitsprüfung mit SAP R/3
Verfügbarkeitsprüfung mit externen Systemen
Kreditmanagement
Automatische Kreditprüfung
Kreditfortschreibung für nicht replizierte Belege
Nachnahme
Zahlungskartenabwicklung
Zahlungskartenvorgänge anlegen
Autorisierung
Autorisierungshorizont
Adreßverifizierungssystem
Kartenverifizierungscode
Ermittlung der Händler-ID
Customizing der Zahlungskartenabwicklung
Konzept und Grundfunktionen des Geschäftsvorgangs
Geschäftsvorgang
Konzept der Vorgangsbearbeitung
Customizing der Geschäftsvorgänge
Kombinierte Geschäftsvorgänge
Vorgangsartenabhängige Transaktionsvarianten
Berechtigungsprüfung im Geschäftsvorgang
Ablauf der Berechtigungsprüfung im Geschäftsvorgang
Prüfung auf Sichtbarkeit im Organisationsmodell
Berechtigungsobjekte und Berechtigungsfelder
Beispiele für die Berechtigungsvergabe
Bildfolgesteuerung des Geschäftsvorgangs
Bildfolgesteuerung
Bildsteuerdaten zur Geschäftsvorgangsart
Screen-Profiltyp und Screen-Profil
Gruppierung der Bildsteuerdaten
Screen-Panel, Folge-Panel und Tabstrip-Panel
Positionsprofiltyp und Positionsprofil
Auswahl der Bildsteuerdaten
Tabstrip-Belegung (Belegung der Kartenreiter)
Erfassung der Bildsteuerdaten
Verarbeitung der Bildsteuerdaten
Vorgangsbearbeitung im SAP GUI
Locator
Locator- und Oberflächeneinstellungen
Belegfluss in Geschäftsvorgängen
Belegfluss auf Positionsebene
Kopieren von Geschäftsvorgängen
Content Management im Geschäftsvorgang
Unvollständigkeitsprüfung in Geschäftsvorgängen
Statusverwaltung in Geschäftsvorgängen
Änderungshistorie
Easy Enhancement Workbench für Geschäftsvorgänge
Datenaustausch für Geschäftsvorgänge
Fakturierungsplan
Fakturierungsplan
Meilensteinfakturierungsplan
Währungsänderungsprogramm
Archivierung von Geschäftsvorgängen
Verfügbare Archivierungsobjekte
Welche Daten werden archiviert?
Anlagen sowie Verknüpfungen des Belegflusses
Berechtigungen
Pflege der Residenzzeit
Archivierbarkeitsprüfung
Suche und Anzeige von archivierten Geschäftsvorgängen
Verkaufsvorgang
Produktfindung
Produktsubstitution
Produktkonfiguration im Verkaufsvorgang
Variantenfindung im Verkaufsvorgang
Kampagnenfindung
Chargen im Verkaufsvorgang
Chargenmerkmale im Verkaufsvorgang
Strukturierte Produkte im Geschäftsvorgang
Beispiel 1: Kundenauftrag mit strukturiertem Produkt
Beispiel 2: Nach Erhöhung der Menge für das Kopfprodukt
Beispiel 3: Nach Hinzufügen einer Einteilung für das Kopfprodukt
Zusage der Lieferung von Geschäftsvorgangspositionen
Beispiel 1: Berechnung des Zusagedatums
Beispiel 2: Berechnung des Zusagedatums
Beispiel 3: Berechnung des Zusagedatums
Vorschlag des Wunschlieferdatums im Kopf
Prüfung der Auftragsmenge
Angabe eines festen Termins und einer festen Menge
Prüfung auf vorhandene Partner-Produktauswahlen
Einteilungen
Produkte
Status
Nachrichten aus Vorgangsbelegen ausgeben
Datenaustausch für Geschäftsvorgänge
Datenaustausch für Verkaufsvorgänge: CRM Enterprise – SAP R/3
Ändern von nach SAP R/3 übergeleiteten Geschäftsvorgängen
Systemübergreifende Sperre
Datenaustausch für Verkaufsvorgänge: CRM Enterprise - CRM Mobile
Kundenauftrag
Verfügbarkeitsprüfung im Kundenauftrag
Lokationsfindung im Kundenauftrag
Ändern von verfügbarkeitsprüfungsrelevanten Kundenauftragspositi
Zusammenfassung von Kundenauftragspositionen zur Lieferung
Liefergruppe
Lieferung aller Positionen mit einer Lieferung (Komplettlieferun
Lieferung mehrerer Positionen mit einer einzigen Lieferung
Lieferung einer Position mit einer einzigen Lieferung
Liefergruppe: Beispiele
Beispiel: Späterer bestätigter Liefertermin
Beispiel: Kein bestätigter Liefertermin
Beispiel: Teillieferung
Rückstandsbearbeitung
Verfügbarkeitsauskunft im Kundenauftrag (mit SAP R/3)
Ändern von nach SAP R/3 übergeleiteten Geschäftsvorgängen
Systemübergreifende Sperre
Zusammenfassung von Kundenauftragspositionen zur Lieferung
Liefergruppe
Lieferung aller Positionen mit einer Lieferung (Komplettlieferun
Lieferung mehrerer Positionen mit einer einzigen Lieferung
Lieferung einer Position mit einer einzigen Lieferung
Liefergruppe: Beispiele
Beispiel: Späterer bestätigter Liefertermin
Beispiel: Kein bestätigter Liefertermin
Beispiel: Teillieferung
Kundenauftragsbestätigung per E-Mail
Workflow für Langtexte in Kundenaufträgen
Kampagnenfindung
Datenaustausch für Kundenaufträge: CRM Enterprise - SAP R/3
Controlling-Integration
Integrierte Funktionen in anderen Systemen
Kontaktbearbeitung
Grundfunktionen
Aktionen in CRM Enterprise
Steuerung der Aktionen
Verarbeitungszeitpunkt
Planen von Aktionen
Geplante Aktionen
Bedingungen für das Einplanen und Starten von Aktionen
Bedingungen festlegen
Bedingungseditor
Verarbeitung der Aktionen im Beleg
Aktionsliste
Verarbeiten von Aktionen über die Drucktastenleiste
Aktionsmonitor
Aktionen für Alerts
Drucken von Vorgängen mit Hilfe von Aktionen
Verarbeiten von Aktionen mit Hilfe von Dialogfenstern
Partnerverarbeitung
Partnerverarbeitung: Überblick
Grundelemente der Partnerverarbeitung
Partnerfunktionen
Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in CRM
Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in EBP
„Undefinierter Partner“ und „ist der undefinierte Partner von“
Wann „Undefinierter Partner“ verwendet werden sollte
Wann „Undefinierter Partner“ nicht verwendet werden sollte
Partnerfunktionen sperren
Partnerfunktionen in Stammdaten ausschließen
Partnerfunktionen in der Partnerverarbeitung sperren
Zugriffsfolgen
Partnerschemata
Partnerverarbeitung und Geschäftspartner-Stammdaten
Partnerfindung über Geschäftspartnerbeziehungen
Bearbeitung von internationalen Adressversionen
Partnerverarbeitung und Organisationsdaten
Attribute und Regeln für die Partnerfindung
Partnerteams
Vorschlagen von alternativen Partnern
Unterschiede zwischen CRM und R/3
Konzeptuelle Unterschiede: Partnerverarbeitung im CRM und im R/3
Geschäftspartner-Stammdaten bearbeiten
Partnerart im R/3 und Partnerfunktionstyp im CRM
Kontengruppe im R/3 und Geschäftspartnerklassifikation im CRM
Geschäftspartner-Beziehungstyp
Quellen für die Partnerfindung
Folgen im R/3 und Zugriffsfolgen im CRM
Unterschiede im Customizing
Terminverwaltung (CRM-BF-DAT)
Termin
Zeitdauer
Terminregel
Bezugsobjekt
Termine im Geschäftsvorgang
Organisationsmanagement in SAP CRM Enterprise
Unterschiede in den Organisationsdaten zwischen R/3 (SD) und CRM
Organisationsobjekte (CRM)
Organisationseinheit
Serviceorganisation
Verkaufsorganisation
Geschäftsort
Planstelle
Inhaber
Bearbeitung des Organisationsmodells im CRM
Arbeiten mit den Bildbereichen
Gültigkeitskonzept
Gültigkeit von Objekten und Zuordnungen
Datum und Vorschauzeitraum wählen
Zeitraumabfrage aktivieren/deaktivieren
Gültigkeit von Objekteigenschaften
Objektmanager
Objekte suchen/auswählen
Suchwerkzeuge verwenden
Suchvarianten verwenden
Objekte anzeigen/bearbeiten
Objekte anlegen
Objekte kopieren
Objekte zuordnen/umhängen/verschieben
Objekte bzw. Zuordnungen terminieren/löschen
Allgemeine Attributpflege
Attribute für die Szenarios Verkauf und Service
Vererbung von Attributen
Ermittlung von Organisationsdaten
Regelauflösung über Zuständigkeiten
Regelauflösung über Organisationsmodell
Organisationsdatenfindung in Internet Sales
Organisationsdaten im Vorgangsbeleg
Organisationsdatenprotokoll
Checkliste für Organisationsdaten
Pufferung für CRM-Organisationsdaten
Datenaustausch für Organisationsdaten
Einrichtung von Nummernkreisen für Organisationsdaten
Version mit erweiterter Backend-Integration des CRM-OrgModells
Kopieren der Vertriebsstruktur von R/3 nach CRM Enterprise
Organisationsmodell manuell im CRM anlegen
Verteilen der Aufbauorganisation aus R/3-HR mit ALE
Organisationsmodell von CRM Enterprise an CRM Mobile übertragen
Konzept und Grundfunktionen des Geschäftsvorgangs
Geschäftsvorgang
Konzept der Vorgangsbearbeitung
Customizing der Geschäftsvorgänge
Kombinierte Geschäftsvorgänge
Vorgangsartenabhängige Transaktionsvarianten
Berechtigungsprüfung im Geschäftsvorgang
Ablauf der Berechtigungsprüfung im Geschäftsvorgang
Prüfung auf Sichtbarkeit im Organisationsmodell
Berechtigungsobjekte und Berechtigungsfelder
Beispiele für die Berechtigungsvergabe
Bildfolgesteuerung des Geschäftsvorgangs
Bildfolgesteuerung
Bildsteuerdaten zur Geschäftsvorgangsart
Screen-Profiltyp und Screen-Profil
Gruppierung der Bildsteuerdaten
Screen-Panel, Folge-Panel und Tabstrip-Panel
Positionsprofiltyp und Positionsprofil
Auswahl der Bildsteuerdaten
Tabstrip-Belegung (Belegung der Kartenreiter)
Erfassung der Bildsteuerdaten
Verarbeitung der Bildsteuerdaten
Vorgangsbearbeitung im SAP GUI
Locator
Locator- und Oberflächeneinstellungen
Belegfluss in Geschäftsvorgängen
Belegfluss auf Positionsebene
Kopieren von Geschäftsvorgängen
Content Management im Geschäftsvorgang
Unvollständigkeitsprüfung in Geschäftsvorgängen
Statusverwaltung in Geschäftsvorgängen
Änderungshistorie
Easy Enhancement Workbench für Geschäftsvorgänge
Datenaustausch für Geschäftsvorgänge
Fakturierungsplan
Fakturierungsplan
Meilensteinfakturierungsplan
Währungsänderungsprogramm
Textverwaltung
Textobjekt
Textart
Textschema
Definition des Textschemas
Textfindung
Art der Textübernahme
Definition der Zugriffsfolge
Zuordnung der Felder
Standardtexte im CRM
Text-Customizing auf Konsistenz prüfen
Neue Textarten einrichten
Bekanntgabe einer Textart in SAPscript
Übersetzung der Textarten
Einstellen von Texten
Einstellen von Texten mit Textfindung
Übersetzung der Bezeichnung von Schema und Zugriffsfolge
Archivierung von Geschäftsvorgängen
Verfügbare Archivierungsobjekte
Welche Daten werden archiviert?
Anlagen sowie Verknüpfungen des Belegflusses
Berechtigungen
Pflege der Residenzzeit
Archivierbarkeitsprüfung
Suche und Anzeige von archivierten Geschäftsvorgängen
Aktivitätsmanagement
Aktivität
Kontakt
Arbeiten mit Aktivitäten in CRM Enterprise
Arbeiten mit Aktivitäten in CRM Enterprise: Beispiel
Aktivitäten im Business Workplace (CRM Enterprise)
Aktivitäten im Kalender (CRM Enterprise)
Integration des CRM-Enterprise-Kalenders mit Groupware-Kalendern
Abgleich des Kalenders in CRM Enterprise mit Groupware-Kalendern
Abgleich des CRM-Kalenders mit Groupware-Kalendern: Beispiel
Integration des CRM-Enterprise-Kalenders mit Microsoft Outlook
Kalenderfunktionen
Kalenderanzeige
Symbolleiste der Tages- und Wochensicht
Termin
Zeitzonen
Termine mehrerer Benutzer anzeigen
Benutzereinstellungen
Geschäftspartner-Cockpit
Geschäftspartner-Cockpit
Informationsblatt
Arbeiten mit dem Informationsblatt
Personalisieren der Informationsblatt-Sichten
Informationsblatt im SAP Enterprise Portal
Aktivitätsmonitor in CRM Enterprise
Aktivitätsbearbeitung in CRM Enterprise
Partner in Aktivitäten
Texte in Aktivitäten
Anlegen von Texten in Aktivitäten
Erstellen von Anlagen in Aktivitäten
Adressen in Aktivitäten
Fragebögen in Aktivitäten
Zuordnung mehrerer Surveys zu Vorgängen
Aktivitätsberichte
Unterschriftenerfassung
Objektverknüpfungen
Vorlagen für Aktivitäten
Kundenbild in der Aktivität in CRM Enterprise
Versenden von Aktivitäten in CRM Enterprise
Kopieren von Geschäftsvorgängen
Field Sales
Vertriebs- und Absatzplanung
Gebietsmanagement mit Mobile Sales
Stammdaten
Einführung in Mobile-Client-Anwendungen
Anmelden
Das Anwendungsfenster im Überblick
Menü und Untermenüs
Online/Offline-Schalter
Kontextmenüs
Symbolleiste
Kopfbereich
Navigationsleiste
Anzeigebereich
Bild
Teilbild
Anwendungs-Controls
Tree Control
Statusleiste
Bearbeitungsanzeiger
Dialogfenster
Erste Schritte
Navigieren
Mit Teilbildern arbeiten
Suche durchführen
Geschäftsdaten in einer Liste sortieren
Navigieren: Weitere Optionen
Geschäftsdaten verwalten
Business-Objekte anlegen
Daten ändern
Daten sichern
Business-Objekte löschen
Drucken
Drag&Drop
Automatisches Vervollständigen
Feldhistorie
Hilfe
Fehlermeldungen
Tastaturbefehle
Tastaturbefehle – Menü und Navigationsleiste
Tastaturbefehle – Bilder
Tastaturbefehle – Anwendungs-Controls
Anwendung personalisieren
Favoriten bearbeiten
Optionen zu Historie/Favoriten
Allgemeine Optionen
Optionen für die Serversynchronisation
Funktionen für die Barrierefreiheit
Unterstützung großer Schriftarten
Unterstützung von Bildschirmlesegeräten
Unterstützung von RTL-Sprachen
Funktionen für Tablet-Computer
Handschriftenerkennung auf Tablet-Computern
Grafikerkennung auf Tablet-Computern
Unterschriftenerkennung auf Tablet-Computern
Gebietshierarchieplanung
Gebietsbearbeitung
Gebietshierarchiebearbeitung
Angabe des Gültigkeitszeitraums für ein Gebiet
Zuordnung von Attributwerten zum Gebiet
Zuordnung von Geschäftspartnern zum Gebiet
Zuordnung von Produkten zum Gebiet
Zuordnung von Mitarbeitern zum Gebiet
Gebietsermittlung im Geschäftsvorgang
Mitarbeiterermittlung im Geschäftsvorgang (aufgrund des Gebiets)
Suche nach Gebieten
Subskriptionsgenerierung auf Grundlage des Gebietsmanagements
Anlegen von Subskriptionsgenerierern für gebietsspez. Publikatio
Die Administrationskonsole
Replikationsrelevante Objekte anlegen und verwalten
Replikationsobjekte verwalten
Replikationsobjekte anlegen
Potentielle Kriterienfelder bei Replikationsobjekten hinzufügen
Replikationsobjekte löschen
Verknüpfungen verwalten
Verknüpfungen anlegen oder löschen
Publikationen verwalten
Publikationen anlegen
Publikationen anzeigen/ändern
Publikationen löschen
Subskriptionsgenerierer verwalten (Der Subskriptionsagent)
Subskriptionsgenerierer anlegen
Statische Where-Klauseln verwenden
Dynamische Where-Klauseln verwenden
Funktionsaufruf verwenden
Kriterienfelder koppeln
Subskriptionsgenerierer transportieren
Subskriptionsgenerierer ändern oder löschen
Kriterienregeln erweitern oder ändern
Subskriptionsgenerierer kopieren
Subskriptionsgenerierer testen und ausführen
Subskriptionen verwalten
Subskriptionen anlegen
Subskriptionen anzeigen/ändern oder löschen
Sites verwalten
Sites anlegen, ändern oder löschen
Daten für Sites extrahieren
Sites deaktivieren/aktivieren
Vertreterregeln für Sites erstellen
Vertreterregeln für Sites ändern oder löschen
Vorlagen für Vertreterregeln erstellen
Vorlagen über die Vorlagenverwaltung erstellen
Vorlagen über bereits erstellte Vertreterregeln definieren
Mitarbeiter der Firma verwalten
Mitarbeiter ändern
Organisationen verwalten
Organisationen anlegen, ändern oder löschen
Subskriptionen indirekt zuordnen
Daten durch die Administrationskonsole übernehmen
Bereitstellung von Daten aus dem SAP BW auf mobile Clients
Einstellungen im SAP BW vornehmen
Einstellungen auf dem SAP CRM Server vornehmen
BW-Anforderungen für mobile Clients verwalten und überwachen
Detaileinstellungen zu BW-Anforderungen
Suchreihenfolge für BW-Variantennamen
Generische Variantendefinition
Beispiel: Generische Variantendefinition
Beispiel: Kundendefinierter Konvertierungsbaustein
Middleware-Parameter für BW-Anforderungen
Daten an mobile Clients verteilen
BW Report Assembler
Problemlösung auf mobile Clients
Protokolldatei
Benutzerdaten und Sites laden
Protokolle, Prüfungen und Hintergrundjobs
Allgemeine Protokolldaten abrufen und bearbeiten
Protokolldaten für den Subskriptionsagenten abrufen
Replikationsrelevante Objekte prüfen
LookUp-Tabellen prüfen und aktualisieren
Hintergrundjob einplanen
Überblick über die Benutzungsoberfläche
Menüs und Funktionen aufrufen
Objektarten und Objekte auswählen und anzeigen
Objektarten auswählen
Objekte auswählen
Objekte anzeigen
Objektdetails anzeigen
Informationen zum ausgewählten Objekt anzeigen
Informationen zu abhängigen Objekten anzeigen
Datenkonsolidierung für mobile Anwendungen
Wie Daten repliziert werden
Das Datenmodell für die Replikation
Modellierung des Realignment
Filterung in der Replikation durch Kriterienfelder
Wie wird das Realignment ausgelöst?
Relevante Tabellen für Replikation und Realignment
Verkaufsanalyse pro Gebiet
Integrierte Funktionen in anderen Systemen
Account und Contact Management mit Mobile Sales
Stammdaten
Einführung in Mobile-Client-Anwendungen
Mengenplanung für Accounts mit Mobile Sales
Offline-Mengenplanung für Accounts
Planung in Microsoft Excel
Diagramme und Zielsetzungen
Account-Bearbeitung mit Mobile Sales
Grundfunktionen
Diagramm: Übersicht
Komponentenübergreifende Funktionen
Instant Reporting
Anlagen
Notizen
Arbeiten mit der erweiterten Selektion
Eingang
Ablehnungen
Verhalten von Ablehnungen
Benachrichtigungen
Personalisierung
Ausstehende Bestätigungen
Notizen
Berichte
Bearbeitung von Geschäftspartnerdaten
Geschäftspartnerbeziehungen
Ansprechpartnerdaten
Vertriebsbereichsdaten
Kommunikationsdaten
Geschäftszeiten
Partnerfunktion
Informationsblatt
Optionen für die Serversynchronisation
Aufgabenbearbeitung mit Mobile Sales
Grundfunktionen
Aktionen in CRM Enterprise
Steuerung der Aktionen
Verarbeitungszeitpunkt
Planen von Aktionen
Geplante Aktionen
Bedingungen für das Einplanen und Starten von Aktionen
Bedingungen festlegen
Bedingungseditor
Verarbeitung der Aktionen im Beleg
Aktionsliste
Verarbeiten von Aktionen über die Drucktastenleiste
Aktionsmonitor
Aktionen für Alerts
Drucken von Vorgängen mit Hilfe von Aktionen
Verarbeiten von Aktionen mit Hilfe von Dialogfenstern
Partnerverarbeitung
Partnerverarbeitung: Überblick
Grundelemente der Partnerverarbeitung
Partnerfunktionen
Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in CRM
Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in EBP
„Undefinierter Partner“ und „ist der undefinierte Partner von“
Wann „Undefinierter Partner“ verwendet werden sollte
Wann „Undefinierter Partner“ nicht verwendet werden sollte
Partnerfunktionen sperren
Partnerfunktionen in Stammdaten ausschließen
Partnerfunktionen in der Partnerverarbeitung sperren
Zugriffsfolgen
Partnerschemata
Partnerverarbeitung und Geschäftspartner-Stammdaten
Partnerfindung über Geschäftspartnerbeziehungen
Bearbeitung von internationalen Adressversionen
Partnerverarbeitung und Organisationsdaten
Attribute und Regeln für die Partnerfindung
Partnerteams
Vorschlagen von alternativen Partnern
Unterschiede zwischen CRM und R/3
Konzeptuelle Unterschiede: Partnerverarbeitung im CRM und im R/3
Geschäftspartner-Stammdaten bearbeiten
Partnerart im R/3 und Partnerfunktionstyp im CRM
Kontengruppe im R/3 und Geschäftspartnerklassifikation im CRM
Geschäftspartner-Beziehungstyp
Quellen für die Partnerfindung
Folgen im R/3 und Zugriffsfolgen im CRM
Unterschiede im Customizing
Terminverwaltung (CRM-BF-DAT)
Termin
Zeitdauer
Terminregel
Bezugsobjekt
Termine im Geschäftsvorgang
Organisationsmanagement in SAP CRM Enterprise
Unterschiede in den Organisationsdaten zwischen R/3 (SD) und CRM
Organisationsobjekte (CRM)
Organisationseinheit
Serviceorganisation
Verkaufsorganisation
Geschäftsort
Planstelle
Inhaber
Bearbeitung des Organisationsmodells im CRM
Arbeiten mit den Bildbereichen
Gültigkeitskonzept
Gültigkeit von Objekten und Zuordnungen
Datum und Vorschauzeitraum wählen
Zeitraumabfrage aktivieren/deaktivieren
Gültigkeit von Objekteigenschaften
Objektmanager
Objekte suchen/auswählen
Suchwerkzeuge verwenden
Suchvarianten verwenden
Objekte anzeigen/bearbeiten
Objekte anlegen
Objekte kopieren
Objekte zuordnen/umhängen/verschieben
Objekte bzw. Zuordnungen terminieren/löschen
Allgemeine Attributpflege
Attribute für die Szenarios Verkauf und Service
Vererbung von Attributen
Ermittlung von Organisationsdaten
Regelauflösung über Zuständigkeiten
Regelauflösung über Organisationsmodell
Organisationsdatenfindung in Internet Sales
Organisationsdaten im Vorgangsbeleg
Organisationsdatenprotokoll
Checkliste für Organisationsdaten
Pufferung für CRM-Organisationsdaten
Datenaustausch für Organisationsdaten
Einrichtung von Nummernkreisen für Organisationsdaten
Version mit erweiterter Backend-Integration des CRM-OrgModells
Kopieren der Vertriebsstruktur von R/3 nach CRM Enterprise
Organisationsmodell manuell im CRM anlegen
Verteilen der Aufbauorganisation aus R/3-HR mit ALE
Organisationsmodell von CRM Enterprise an CRM Mobile übertragen
Konzept und Grundfunktionen des Geschäftsvorgangs
Geschäftsvorgang
Konzept der Vorgangsbearbeitung
Customizing der Geschäftsvorgänge
Kombinierte Geschäftsvorgänge
Vorgangsartenabhängige Transaktionsvarianten
Berechtigungsprüfung im Geschäftsvorgang
Ablauf der Berechtigungsprüfung im Geschäftsvorgang
Prüfung auf Sichtbarkeit im Organisationsmodell
Berechtigungsobjekte und Berechtigungsfelder
Beispiele für die Berechtigungsvergabe
Bildfolgesteuerung des Geschäftsvorgangs
Bildfolgesteuerung
Bildsteuerdaten zur Geschäftsvorgangsart
Screen-Profiltyp und Screen-Profil
Gruppierung der Bildsteuerdaten
Screen-Panel, Folge-Panel und Tabstrip-Panel
Positionsprofiltyp und Positionsprofil
Auswahl der Bildsteuerdaten
Tabstrip-Belegung (Belegung der Kartenreiter)
Erfassung der Bildsteuerdaten
Verarbeitung der Bildsteuerdaten
Vorgangsbearbeitung im SAP GUI
Locator
Locator- und Oberflächeneinstellungen
Belegfluss in Geschäftsvorgängen
Belegfluss auf Positionsebene
Kopieren von Geschäftsvorgängen
Content Management im Geschäftsvorgang
Unvollständigkeitsprüfung in Geschäftsvorgängen
Statusverwaltung in Geschäftsvorgängen
Änderungshistorie
Easy Enhancement Workbench für Geschäftsvorgänge
Datenaustausch für Geschäftsvorgänge
Fakturierungsplan
Fakturierungsplan
Meilensteinfakturierungsplan
Währungsänderungsprogramm
Textverwaltung
Textobjekt
Textart
Textschema
Definition des Textschemas
Textfindung
Art der Textübernahme
Definition der Zugriffsfolge
Zuordnung der Felder
Standardtexte im CRM
Text-Customizing auf Konsistenz prüfen
Neue Textarten einrichten
Bekanntgabe einer Textart in SAPscript
Übersetzung der Textarten
Einstellen von Texten
Einstellen von Texten mit Textfindung
Übersetzung der Bezeichnung von Schema und Zugriffsfolge
Archivierung von Geschäftsvorgängen
Verfügbare Archivierungsobjekte
Welche Daten werden archiviert?
Anlagen sowie Verknüpfungen des Belegflusses
Berechtigungen
Pflege der Residenzzeit
Archivierbarkeitsprüfung
Suche und Anzeige von archivierten Geschäftsvorgängen
Aktivitätsmanagement
Aktivität
Aufgabe
Arbeiten mit Aktivitäten in CRM Enterprise
Aktivitäten im Kalender (CRM Enterprise)
Integration des CRM-Enterprise-Kalenders mit Groupware-Kalendern
Abgleich des Kalenders in CRM Enterprise mit Groupware-Kalendern
Abgleich des CRM-Kalenders mit Groupware-Kalendern: Beispiel
Integration des CRM-Enterprise-Kalenders mit Microsoft Outlook
Aktivitätsbearbeitung in CRM Enterprise
Texte in Aktivitäten
Kundenbild in der Aktivität in CRM Enterprise
Kopieren von Geschäftsvorgängen
Kontaktbearbeitung mit Mobile Sales
Grundfunktionen
Aktionen in CRM Enterprise
Steuerung der Aktionen
Verarbeitungszeitpunkt
Planen von Aktionen
Geplante Aktionen
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Partnerverarbeitung
Partnerverarbeitung: Überblick
Grundelemente der Partnerverarbeitung
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Partnerfunktionstypen und Beziehungstypen in CRM
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„Undefinierter Partner“ und „ist der undefinierte Partner von“
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Unterschiede zwischen CRM und R/3
Konzeptuelle Unterschiede: Partnerverarbeitung im CRM und im R/3
Geschäftspartner-Stammdaten bearbeiten
Partnerart im R/3 und Partnerfunktionstyp im CRM
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Folgen im R/3 und Zugriffsfolgen im CRM
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Terminverwaltung (CRM-BF-DAT)
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Termine im Geschäftsvorgang
Organisationsmanagement in SAP CRM Enterprise
Unterschiede in den Organisationsdaten zwischen R/3 (SD) und CRM