Mengenaufteilung 

Verwendung

Die Mengenaufteilung unterstützt Sie bei der Verteilung begrenzter Mengen von Ressourcen (z. B. Menge von Produkten) auf eine bestimmte Menge von Geschäftspartnern (z. B. Einzelhändler), die über eine Promotion oder Kampagne angesprochen werden sollen.

So könnte beispielsweise eine feste Menge von 1000 Produkten für eine Promotion zur Verfügung stehen, an der 100 Einzelhändler teilnehmen sollen. Über die Mengenaufteilungsfunktion in CRM kann der Promotion-Planer auf Grundlage bestimmter Regeln (z. B. Verkaufshistorie pro Einzelhändler) ermitteln, wieviele Produkte jeder Einzelhändler erhalten soll.

Integration

Die folgende Abbildung stellt die Komponenten und Systeme dar, mit denen die Mengenaufteilung integriert ist.

·        Marketing Planner

Mengenaufteilungen werden in der Regel im Zusammenhang mit Promotions für Zielgruppen durchgeführt, die an im Marketing Planner angelegten Marketingkampagnen hängen.

·        Segment Builder

Zielgruppen, die im Aufteilungsprozess zum Einsatz kommen, können im Marketing Planner über den direkten Zugriff auf den Segment Builder modelliert werden.

·        CRM Mobile Sales

Aufteilungsdaten können an die CRM Middleware übergeben werden und von dort aus an die mobile Clients weitergeleitet werden, so dass die Außendienstmitarbeiter in Mobile Sales Zugriff auf alle erforderlichen Daten haben. Sie können Mengenaufteilungen auch direkt in Mobile Sales planen.

·        SAP BW/SAP SEM

Die Aufteilungsmengen werden zu Berichtszwecken in das SAP BW exportiert. Daten werden in ein ODS-Objekt extrahiert.

·        CRM Interaction Center

Dies ist einer der Kontaktkanäle, über die Aufträge entgegengenommen werden können. Vorgeschlagene Mengenaufteilungen können hier bei der Kontaktaufnahme des Call-Center-Agent mit dem Geschäftspartner angezeigt werden.

Voraussetzungen

Die verschiedenen Methoden, mit denen Mengenaufteilungen implementiert werden, können im Customizing unter Customer Relationship Management ®Marketing ®Marketingplanung und Kampagnenmanagement ® Mengenaufteilung definiert werden.

Funktionen

·        In CRM Enterprise können Aufteilungsmengen den Geschäftspartnern über drei verschiedene Aufteilungsmethoden zugeordnet werden. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter Aufteilungsregeln.

·        In CRM Mobile Sales werden Aufteilungsmengen gleichmäßig an alle Mitglieder einer Zielgruppe verteilt. Sie können die Mengen dann für einzelne Geschäftspartner manuell anpassen. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter Bearbeitung von Mengenaufteilungen.

·        Benutzer können in CRM Enterprise mit Hilfe von Business Add-Ins (BAdIs) eigene Aufteilungsregeln implementieren. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Mengenaufteilung: Business Add-Ins.

·        Nachdem die Aufteilungsmengen ermittelt sind, können Sie in CRM Enterprise, je nach Budget des Kampagnenelements, über die Ranking-Funktion eine Priorisierung der Geschäftspartner in der Liste vornehmen. Die Priorisierung der Geschäftspartner kann auf Grundlage bestimmter Kennzahlen erfolgen, z. B. auf der Grundlage der Verkaufshistorie. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie unter Ranking.

·        Integration zwischen CRM Enterprise und Mobile Sales: Die tatsächlich verkauften Mengen (Istmengen) können vor Ort beim Kunden aktualisiert und die Aufteilungsinformationen in CRM Enterprise entsprechend aktualisiert werden. Nähere Informationen hierzu finden Sie unter Mengenaufteilungsmanagement.