Rückstandsbearbeitung 

Einsatzmöglichkeiten

Bei der Rückstandsbearbeitung werden die Ergebnisse der Verfügbarkeitsprüfung außer Acht gelassen und die bestätigten Mengen von bestimmten oder allen Kundenaufträgen neu verteilt, wenn zum Beispiel die Kundennachfrage nach einem Produkt das Angebot übersteigt. Dies bedeutet, daß die zuvor bestätigten Mengen zur verfügbaren Menge hinzugerechnet und bei den Kundenaufträgen berücksichtigt werden. Sie können Kriterien wie z.B. Priorität oder Wichtigkeit des Kunden angeben, um festzulegen, welche Kundenaufträge welche Mengen erhalten.

Sie können die Rückstandsbearbeitung entweder im Hintergrund oder interaktiv ablaufen lassen.

Voraussetzungen

Es gelten folgende Voraussetzungen:

·        Sie führen die Rückstandsbearbeitung in SAP Advanced Planning and Optimization (SAP APO) Release 3.0A und höheren Releases durch.

Weitere Informationen zur Rückstandsbearbeitung finden Sie in der SAP-Bibliothek für SAP Supply Chain Management unter SAP Advanced Planner and Optimizer (SAP APO) unter Globale Verfügbarkeitsprüfung (Globale ATP) ® Rückstandsbearbeitung.

·        Sowohl die Verfügbarkeitsprüfung als auch die Planung müssen in SAP APO stattfinden. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbarkeitsprüfung und Planung in SAP APO.

Ablauf

Die Kundenaufträge können folgendermaßen von CRM Enterprise an SAP APO übergeben werden:

·        Erstübertragung von Kundenaufträgen von CRM Enterprise an SAP APO (zum Beispiel, wenn Sie ein neues SAP-APO-System einrichten). Die Erstübertragung führen Sie mit dem Report CRM_APO_INITIAL_LOAD durch.

·        Online-Übernahme von einzelnen Kundenaufträgen, wenn Sie diese in CRM Enterprise über Telesales oder Internet Sales anlegen

Die folgende Grafik zeigt den Ablauf der Rückstandsbearbeitung:

 

...

       1.      Sie starten die Rückstandsbearbeitung für ein Produkt in SAP APO. Zu diesem Zweck werden die bestätigten Mengen der Kundenauftragspositionen zur verfügbaren Menge hinzugerechnet.

Das System führt die Verfügbarkeitsprüfung für alle Kundenauftragspositionen getrennt durch. Wenn eine Kundenauftragsposition untergeordnete Positionen besitzt, die aus der regelbasierten Verfügbarkeitsprüfung hervorgegangen sind, kann der Planer steuern, ob der ursprüngliche Kundenwunsch (d. h. die übergeordnete Position) oder die vorhandenen Ersatzpositionen (d. h. die untergeordneten Positionen) geprüft werden sollen.

Die Ergebnisse der Rückstandsbearbeitung werden in den Kundenauftrag in CRM Enterprise übergeleitet.

Siehe auch Customizing in SAP APO unter Advanced Planning and Optimization ® Basis-Einstellungen ® Integration ® Veröffentlichung.

       2.      Die Kundenaufträge werden in CRM Enterprise automatisch geändert, das heißt, die Bestätigungseinteilungen werden geändert, gelöscht oder neu angelegt. Änderungen in den Bestätigungseinteilungen können sich auf bestätigte Mengen und Termine beziehen.

Bei jeder Position, die aufgrund der Rückstandsbearbeitung geändert oder angelegt wurde, wird automatisch der Status neu terminiert gesetzt. Auf diese Weise können Sie Kundenauftragspositionen, die neu terminiert oder neu bestätigt worden sind, einfach auffinden und Ihren Kunden über diese Änderungen informieren.

Die gesicherten Änderungen werden an SAP APO zurückgegeben.

Wenn ein Kundenauftrag in CRM Enterprise nicht geändert werden kann, werden in CRM Enterprise alle Änderungen für diesen Kundenauftrag verworfen und die Fehler in ein Protokoll geschrieben. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn ein Kundenauftrag von einem anderen Benutzer gesperrt ist oder wenn ein Kundenauftrag geändert wird, nachdem die Rückstandsbearbeitung gestartet wurde.

       3.      Genau wie bei der manuellen Änderung eines Kundenauftrags werden die Änderungen in den Kundenaufträgen von CRM Enterprise an SAP APO und SAP R/3 übertragen.

Ergebnis

Mit dem Report CRM_APO_LOG_DISPLAY können Sie in CRM Enterprise Folgendes anzeigen:

·         Einzelheiten zur Übertragung der Kundenaufträge von CRM Enterprise an SAP APO

·         mögliche Fehler, die bei der Übertragung der Ergebnisse von SAP APO an CRM Enterprise aufgetreten sind

Mit der Transaktion /SAPAPO/C3 können Sie in SAP APO im Applikationsprotokoll mögliche Fehler anzeigen, die bei der Übertragung von Daten von CRM Enterprise an SAP APO aufgetreten sind.