Recherche dans la base de données des solutions 
Recherche dans la base de données des solutions
Utilisation
La base de données des solutions (BD solutions) propose aux entreprises une composante applicative de base de connaissances avec une structure très souple destinée à réunir et à conserver les connaissances pour un large éventail d'utilisateurs. Les utilisateurs veulent rechercher des solutions et des tâches possibles dans la BD solutions afin de résoudre un problème.
Fonctionnalités
Une requête soumise par un utilisateur sous la forme d'une description à texte libre est appelée "recherche floue". La requête peut être une phrase, un paragraphe ou un document. Dans ce cas, le moteur de recherche compare la similarité entre deux documents (la requête est considérée comme un document) à l'aide des lexiques pré-compilés pour chaque document. La recherche floue obéit à un principe de fonctionnement semblable à notre manière naturelle de traiter la langue.
Les attributs sont des caractéristiques prédéfinies, par exemple les codes et les groupes de codes définis dans les tables du Guide d'implémentation (IMG). Dans une recherche d'attribut, le moteur de recherche récupère les documents dans lesquels certaines caractéristiques sont utilisées et les rassemble dans un cas d'emploi sommaire pouvant être intégré ensuite avec la recherche floue et la recherche de mot-clé.
Dans ce type de recherche, le moteur de recherche récupère les documents dont le contenu correspond exactement à l'expression spéciale saisie. Les expressions spéciales peuvent être des numéros de symptôme, de solution ou d'objet de gestion. Si vous appliquez les règles de conversion correctes, tous les attributs peuvent également être traités comme des expressions spéciales. Ce type de fonction de recherche est conçu pour les utilisateurs confirmés.
Activités
Pour vérifier que vous avez accès aux solutions et aux symptômes récemment créés ou modifiés lorsque vous effectuez une recherche, vous devez compiler la base de données régulièrement. Pour cela, exécutez le programme TEXT_INDEXING ou l'opération IS02. Vous pouvez rechercher uniquement les symptômes et les solutions qui ont été compilés.
SAP vous recommande d'exécuter le programme TEXT_INDEXING (accès via l'opération IS02) en mode batch de manière régulière afin de mettre à jour le moteur de recherche.
Vous devez compiler les langues différentes séparément afin d'éviter toute confusion lors de l'élaboration des lexiques. Toutefois, il est techniquement possible de combiner et de compiler différentes langues indo-européennes. Pour compiler les symptômes et les solutions pour des langues différentes, vous exécutez également le programme TEXT_INDEXING, sélectionnez la langue à compiler, puis choisissez de compiler les symptômes, les solutions ou les deux.